负责豪梅特车轮卡车OEM销售及中国市场的产品应用及技术支持。主要工作内容及客户群体：1、国内商用车OEM市场，负责的一汽解放，东风，福田汽车，苏州金龙，宇通客车，中通客车等客户，对接采购，技术，财务，服务等部门，按客户的需求及产品开发设计，提供匹配的车轮产品，制定轻量化的解决方案和商务方案，促成方案落地执行，从而实现产品的批量销售，跟踪整个产品周期售后服务等2、车轮的替换市场，商用车的服务网络，授权服务站，国内大型车队，物流公司，公交公司铝合金车轮的销售，主要开发大客户资源，江苏建业物流，南京安德福物流，德邦物流，韵达快递北京公交，天津公交，厦门公交，东风商用车服务站，一汽解放服务站铝车轮的后市场，金龙客车，宇通客车的服务站等，建立了铝合金车轮的直销网络等3、对接工厂的质量部门，完成中国市场车轮产品的索赔业务，把相关的产品问题以个案报告的方式反馈给美国总部质量、工程部门进行产品品质升级。4、负责中国市场车轮产品的新产品的应用及技术支持，对接所有客户，签署技术协议，进行产品设计匹配，制作产品替换方案，熟悉商用车车底盘、传动，发动机等系统。5、建立豪梅特车轮中国区的销售及服务网络，为国内一线商用车配套客户提供满意的售后服务保障，熟悉一汽解放，东风，福田，宇通，苏州金龙客车的销售服务渠道

1、为中国商用车市场的客户提供轻量化的解决方案，包括卡车、客车、车队、大型物流公司等。2、为美铝车轮中国市场的客户提供产品技术支持，产品应用培训，处理国内所有客户车轮索赔，客户投诉，定期走访终端大客户。3、新产品的市场应用，路试，参加展会等4、协助质量部门进行产品质量升级等

岗位职责：人员管理和技术支持组织管理：管理服务组（7人），并按绩效考评统计人员的绩效完成情况，对人员进行管理，提出工作改进方案，制定年度出差方案及费用预算，并控制服务费用在年度计划之内，确保完成公司下达的费用管控指标。技术支持：本身为非洲区域终端客户的提供技术支持，解决客户终端车辆的技术难题，为客户提供相关的技术资料和故障解决方案。2、服务需求处理（1）车辆品质问题的搜集、立项、改进与非洲市场的客户建立有效的联系，搜集车辆故障信息和车辆质量信息，填写《产品品质反馈报告》，并反馈给相关的技术部门和质量控制部门进行立项，协同其他部门制定在用车的整改方案，跟踪处理车辆问题，对车辆品质问题进行整改，提高产品品质，为公司产品设计的改进提供可靠性的依据。（2）保修索赔的处理，审核非洲区经销商提供的索赔申请单，对保修内，符合保修政策的索赔，进行及时、有效的处理，提高客户满意度。（3）技术升级及现场服务负责非洲区域车辆零件的技术升级，结合公司下发的技术升级通知，与客户沟通，进行配件的技术升级，定期出差到国外，对客户进行现场的技术指导。3、 客户关系维护维护非洲区域内的客户关系，通过及时有效的处理保修索赔，与客户建立良好的沟通桥梁，定期走访终端市场，了解客户的服务需求，现场提供产品、新技术、维修诊断等的专业培训，与终端客户和国外经销商建立良 好的客户关系，4、 服务网络管理建设管理海外服务网络的建设工作，负责规划海外服务网络，开发和完善服务网络，目前已经开发54家海外服务站分布5大洲；为海外服务站提供服务站建设标准，并完成俄罗斯RBA海外中心库房的建设工作，协助RBA经销商建立俄罗斯自己的服务网络12家服务站的开发工作，（按苏州金龙的标准建立）为其提供技术支持、建设标准等。5、 流程及制度管理负责海外保修流程及海外服务政策的修订，全球推行海外保修政策；并对保修政策的执行进行监督，收集竞争对手的服务政策和保修制度，海外保修业务模式的调研工作

工作内容: 基础工作：2007年搭建福田海外乘用车公司售后服务网络体系。完善海外保修政策，为全球48家经销商提供售后服务支持、技术支持，和故障处理方案；处理客户投诉，提高客户满意度、完成服务站的保修索赔业务；实现全球24小时订购配件、网上保修单的填报，保证配件及时、准确的供应，并及时的处理客户索赔业务。业务工作：本身负责中东区域的服务工作，处理保修索赔，推行公司海外保修政策，督促服务站按保修政策开展保修业务，期间参与完成以下项目：（1）07年按集团海外发展战略，参与海外俄罗斯分公司、配件中心库的合作项目，常驻俄罗斯1个月，为集团公司主动投放配件500万美元，保证售后服务配件供应的及时性。（2）参与伊朗CKD工厂建设项目，并完成配件主动投放方案，保证伊朗3000台福田轻客的售后服务。（3）处理出口科威特1000辆福田VIEW轻客空调不制冷的批量故障，带领服务小组常驻科威特3个月，顺利完成1000辆整车销售的服务保障任务。（4）管辖区域的其他中东国家的服务支持、配件供应、索赔处理等工作，年度处理客户索赔需求1215次，较好的完成工作，为服务站提供的优质的服务支持。