1. 监控和管理海外公司的用户体验，采取有效策略发展社区和忠实用户，建立B2B / B2C全流程用户体验管理标准和策略；2. 监控用户体验全旅程，识别并管理在不同阶段影响用户体验的痛点，并与相关环节采取有效及创新行动，闭环解决痛点；3. 收集和分析用户声音（VoC），提炼有价值信息，制作季度报告，支持相关部门改善产品和服务；完善客户体验旅程图，确定或增加与用户交互的必要接触点，提高在线店铺的绩效表现；4. 建立与用户交互的问题分类及回复标准手册，（如有客服团队）为客户服务团队和第三方公司安排有关销售技巧，产品知识，客户服务，谈判技巧等方面的定期培训，制定客服绩效管理标准。

作为主要成员承担集团战略项目——B2C送装一体项目的推进，整合销售网、信息网、物流网、服务网，利用赛维服务网络的优势，打造海信最后一公里的送装能力，为用户提供一站式服务，提升用户体验、增加用户粘度，降低外部质量损失。

三大产品公司整合后主要负责基地物流和资源管理；基地物流管理方面全面负责黑电产品的发运工作，同时协助推进三产品的整合工作；统筹制定三大产品公司订单下达及发运规则、建立供方绩效季度星级评价体系，关联招标管理，建立优胜劣汰机制，提高到车及时率；资源管理方面搭建资源管理体系，实现资源管理从无到有的专业化管理；

整体负责产成品入库后营销环节所有物流工作。根据企业整体规划制定物流发展规划，确定年度物流重点工作，提高物流效率，降低物流成本。 主要内容有：组织总部新物流业务流程的制定、新物流服务商的引进、新物流模式改革；总部物流管理相关管理制度的修订、相关流程的优化工作、物流合同的管理；指导分公司进行仓储、配送工作组织，物流资源招标，提高物流效率，对物流费用控制、分析。