于立超 Email and Phone Number

2021年7月跟随团队一同入职与深圳影迈科技有限公司。负责公司的售后服务团队组建及兼职市场部产品经理工作。负责公司国内售后团队组建及各区域重点销售项目深度跟进协助工作。并根据公司的后续发展方向设计了对应的售后发展规划，根据发展规划逐步进行人员招聘及合作商谈判中。 由于2021年7月全国各地不断有疫情点状爆发的态势，并根据影迈公司现阶段工程师人员严重不足的特点设计了影迈工程师加代理商拓工程师加外协工程师的综合服务方案。较好的解决疫情区域故障设备的售后服务问题。保证了公司良好的售后服务口碑。 同时负责上海康德莱全国各分、子销售公司（战略合作伙伴）产品培训及协助销售工作。帮助合作伙伴的销售同事快速了解产品、协助设计个性化推广 销售方案、协同拜访客户、新售后服务制度完善等一系列工作。

带领七喜售后团队在2个月的时间内完成了熟悉岗位、进入角色、维修技能提高、对外沟通技巧学习、一次性维修开机率达85%、对外协助流程建立及完善等等。使初创的售后服务部快速的适用公司发展步伐。由投诉、抱怨的焦点转换为促进销售成单的得力助手；将原先的赔钱部门转变为盈利部门；完成了由杂乱无章到精锐之师的快速蜕变。具体工作内容如下：1）为公司创建全套售后服务标准化流程（现场装机系（培训）流程、现场维修流程、现场回访流程、远程指导装机（培训）流程、远程指导维修流程、远程回访流程、返厂维修流程、不良事件/投诉处理流程、配件管理流程、工程师培训流程、对外协助流程），保证售后服务工作的标准化、规范化的同时极大简化客服步骤、提高工作效率、降低售后成本。使标准化的售后服务可快速复制完善。极大的改善售后服务的满意度。更好的帮助公司进一步发展。2）建立完善了一整套七喜客服部管理制度及考核方案。3）完善公司样机借用、试用、归还制度及流程。4）备件库建立及备件库管理制度编辑 完善 发布、有效减少维修物料消耗和浪费。同时建立售后配件销售制度及提成方案。5）与人事部共同制定售后部人员的招聘、培训和职业发展规划。提高下属人员素质及能力。6）建立完善七喜客户管理制度，制作客户信息传承及共享文件。7）搭建与研发部门定期沟通制度。8）处理各种不良事件投诉及反馈。9）缺陷产品信息收集整理及反馈制度制定。10）制定返修设备维修周期及维修跟踪单。11）建立各型号设备故障数据库。12）探索、总结一整套与售后承包企业及物流企业合作低成本运输、装机及售后的模式。极大的节约了售中、售后成本。

1）负责全国范围内健帆产品的售前、售中、售后的技术支持及服务工作。2）负责全国售后服务团队的组建、服务体系设计及搭建。包含售后团队人员招聘、管理制度编写、考核制度编写、服务流程设计、各种服务报告单，装机报告单的设计、线上服务平台设计及协助搭建等等。3）建立技术培训体系。能全面的为公司内部员工（销售人员、生产人员、内勤人员）及代理商及售后承包商提供实时的产品培训。4）根据全国10人售后服务团队。并划分各自区域、制定各区域的工作重点及工作目标。提高各区域客户满意度及设备开机率。5）与全国重点医院、科室建立互动协助支持工作。第一时间解决重点客户的技术问题。有点带面提高产品的区域影响性及客户美誉度。6）与各区域销售人员及其代理商紧密配合为销售提供强有力的技术保障工作。7）制定定期技术交流及问题总结例会。形成返回意见，为自有产品的改进升级提供支持。8）同时兼职协助珠海美瑞华医疗科技有限公司对新型输注泵的设计、研发及老产品微改等工作。

一、主要负责军队项目技术对接、全国客户投诉处理及安抚工作、沪、浙、苏、皖、鲁的4S代理商工程师管理工作及重点订单跟进及协助销售工作。1）经过将近两年的不懈努力，2016年获得《中国医疗设备》杂志社，2016年山东售后服务满意度结果 “输注泵类”一等奖的殊荣。2）主导山东代理商组建售后团队及售后团队技术培训工作。协助上海拉尔夫完成新员工招聘及培训工作。3）苏州大学附属第二医院在进行ICU科室例行巡检工作时，通过科室培训会议与科主任认识。并给他讲解了贝朗最新的SGC产品。主任对此产品非常感兴趣，通过与销售同事的紧密合作，多次拜访主任进行专业化的产品讲解和答疑。主任最终答应提单（16套带SGC模块的一拖四space系统）。并在当年就装机成功。成为全国一次性带SGC模块的一拖四space系统的大单。4）同时还参与中国医科大学附属第一医院ICU18套一拖八space系统的跟单及促进达成，同时与马晓春主任达成了关于ICU信息化建设的合作意向。将马主任的ICU建成东三省首屈一指的信息化、无纸化ICU。5）东南大学附属中大医院SGC新产品试用培训及产品效果跟踪反馈。试用期间保证了在科室内全部病人使用SGC模块自动控制血糖水平期间未产生一粒低血糖病例，得到了邱海波主任的高度认可及赞誉。6）自2015年6月至离职一直负责空军空中ICU项目的跟进工作（现已解密），见证了国产医疗大飞机整个发展历程。二、同时还兼顾销售技术参数咨询及支持招标工作。完成公司制定的销售指标。协助销售完成济南市儿童医院100套一拖四space系统的跟单及促进达成。

主要负责山东省内三瑞集团所有产品的售前、售中和售后的技术支持与售后服务工作，同时担任华东区主管工程师。在这七年的工作中我积累了许多关于售后服务的宝贵经验。能熟练的维修三瑞全系列产品的各种故障。能熟练的完成三瑞胎监系列机器联网网络的维修  布线  调试  培训等。能熟练处理公司与各类医院的关系与问题。在三瑞代理德国WISAP宫腹腔镜品牌期间并负责本区域德国WISAP宫腹腔镜的维修与保养工作。并以诚恳热情周到的服务赢得了负责区域内凡是有三瑞产品的各大医院相应科室负责人的一致好评。（例如：济宁医学院附属医院妇产科潘主任、齐鲁医院张友忠、乔云波、产科史护士长、临沂人民医院设备维修科宋科长、临沂市妇幼保健院设备科张科长、产科李主任。德州市立医院设备科张科长、山大二院产房张护士长、枣庄市妇幼保健院设备科晁主任... ...）