조성민 Email & Phone Number

**회사는 살아있는 유기체이며 그 회사를 움직이는 동력은 정체성의 확장이라고 믿고 있습니다. 우리가 시장에 내놓는 서비스 혹은 제품이 ‘나’라고 정의한다면 클라이언트로의 접근 방식은 달라질 수 있다고 믿습니다.이러한 본질을 바탕으로 회사의 정체성(상품or솔루션)을 고객이 원하는 방식으로 제공하는 법을 익혔다고 생각합니다.저는 IT산업의 영업현장에서 콜드콜 아웃바운드 B2B, B2C, B2G등 다양한 형태의 업무를 수행해 왔습니다. 도전적인 리드 발굴을 통해 만난 많은 화주사들의 니즈를 충족시키며 성과를 이루어냈습니다. 계약이후에도 지속적인 CRM을 통해 화주사들의 Retention 을 이끌어냈습니다.**Last mile 산업의 법인영업을 진행하며 여러 KPI를 설정하여 영업을 진행하였습니다.신규 화주사 리드발굴과 기존 화주사 retention을 통한 콜수 확보를 위해 지표관리를 진행하였습니다.더불어 수행률 관리를 위해 서비스가 제공하고 있는 상태값인 [접수(order),배차,픽업,완료]의 상태값을 [월별 분기별 report]하며 KPI지표관리를 진행하고 있습니다.수행률과 더불어 취소율 또한 트레킹하며 우리가 제공하고 있는 서비스의 고도화 지점이 어느 part에 있는지 분석하여 해결하는 업무들을 진행하고 있습니다.산업의 특성상 법인영업 업무일지라도 유저들을 직접 응대하며 VOC를 처리의 경험도 많습니다. VOC 관리하며 실제 유저들의 서비스 평가를 직,간접적으로 들을 수 있었고해당 내용을 취합 분석하여 서비스 고도화에 적용하였습니다.다양한 플랫폼사와 화주사의 서비스와 API 연동개발을 진행하며 개발단과 유저사이에 존재하는 간극을 메우고 고객향 서비스가 런칭될 수 있도록 업무를 진행해왔습니다.**상기의 다양한 형태의 업무경험을 통해 익혀온 유연한 커뮤니케이션 스킬을 통해 소비자의 불만을 해결 할 수 있는 능력과 경험을 갖추었습니다.저는 업무역량을 넓히기 위해 도전적인 경험을 추구해왔습니다.많은 고객사들의 다양한 형태의 서비스를 시장에 온보딩하며 실패의 요소와 성공의 요소를 확인 할 수 있었고소비자과 서비스를, 서비스와 서비스를 연결하는 일을 충실히,그리고 잘 해왔습니다.이러한 저의 노력은 회사의 매출을 견인하는데도 기여하였습니다.예측하기 어려운 시장속에서 당면한 문제를 멋진 팀원들과 해결했던 경험을 통해, 어떤 고객사에게든 매력적인 제안 및 파트너십을 이끌어 낼 수 있습니다.회사가 추구하는 정체성을 지키면서 최고의 솔루션을 고객에게 적절히 제공하는 일.제가 하고 싶은 일이며, 그 일을 함께 할 수 있는 팀을 찾고 싶습니다.주의깊게 읽어주셔서 감사합니다.

• 

  명지대학교

  청소년지도학