Impacto Positivo Customer Service Ltda.

Localizada em Caxias do Sul, na Serra Gaúcha, a Impacto Positivo é empresa que atua na implantação e gestão terceirizada de serviços de marketing direto, abrangendo tele-marketing ativo e receptivo. Utilizamos os mais modernos recursos tecnológicos (como o “CRM IMPACTO POSITIVO”) existentes no mercado em hardware e software, aliados a excelente capital humano e infra-estrutura para garantir a excelência nos serviços prestados. A Impacto Positivo preocupa-se com o Capital Humano, investindo na qualificação de seus colaboradores, recebendo treinamentos motivacionais e técnicos de antes de realizar o primeiro contato. O agente realiza uma série de treinamentos iniciais desenvolvendo desde as técnicas de atendimento ao telefone e abordagens até o treinamento de conteúdo técnico prático participando de uma imersão. Acompanhada de um monitor, realizando escutas de abordagens reais e gravações de atendimentos bem sucedidos até que esteja preparado para assumir o atendimento e desenvolver a capacidade de percepção dos seus clientes, mensurando e identificando os pontos fortes e os pontos com oportunidades de melhoria, oferecendo assim,um atendimento de excelência.