Impakto Conseil

👉 IMPAKTO : l’impact positif sur tous vos points de contacts ! ➡️ Notre mission : Faire de de votre centre de contacts et de la gestion de vos flux d’interactions un axe de différenciation, un levier de performance avec comme ligne de mire l’enchantement de vos clients. ➡️ Vos besoins : >> audit flash, audit 360 de vos flux d’interactions et centre de contacts >> gestion de projet CRC, accompagnement de l’audit au déploiement >> conseils, recommandations, schéma directeur, de votre centre de contact >> formation agents & superviseurs >> transformation / création de vos rituels de managements orientés performance >> accompagnement au changement et à la transformation de la relation clients de votre organisation Interventions 360° : ressources et organisation du capital humain, pilotage, reporting, process et outils, dimensionnement (3 dimensions au cœur de nos analyses : RH, tech, organisation et process). ➡️ Approche : Notre accompagnement sur mesure vise à impacter positivement chaque point de contact de votre organisation. Ensemble, tout en respectant vos valeurs et vos objectifs, nous mettons en place des solutions qui transforment votre quotidien, avec un impact positif sur vos collaborateurs, vos clients et vos partenaires. Résolument orientés clients centric, le résultat final est de parfaire l’enchantement de vos clients ! ➡️ Vous êtes : - une organisation privée ou publique (entreprise, collectivité, association), - dirigeant, directeur relations clients, directeur service clients ou centre de contacts …et ré-interroger les enjeux de l’optimisation technique et du capital humain de la relation client, le parcours client, le dimensionnement, de votre centre de contacts est au cœur de vos préoccupations ? Alors faisons connaissance ! bgourier@impakto.fr 06 46 22 20 20 #RelationClient #ServiceClient #CentredeContacts #EnchantementClient #ExperienceClient #ManagementdelaValeurClient