Kommunernes Chatbot MUNI

MUNI er din kommunale Chatbot i Danmark, og kan svare på spørgsmål omkring alt fra pas og MitID til børnepasning. Hvis du har et spørgsmål til din kommune, så vil MUNI gøre sit bedste for at svare dig. MUNI-projektet er et samarbejde mellem 36 kommuner, med Aarhus som kontraktholder. I projektet har man implementeret teknologi baseret på kunstig intelligens, til at håndtere henvendelser fra borgere. Dette erstatter store dele af den fysiske og telefoniske kontakt som er involveret i borgerservice. MUNI giver borgeren vejledning og støtte, og sikrer at personalet kan varetage mere komplekse opgaver. I marts 2022 vandt Chatbot samarbejdet Innovationsprisen. Dommerpanelets begrundelse lød således: Projektet er bygget på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele, samtidig med at man giver plads til de individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. Dybe integrationer til fagsystemer og kontinuerlig udvikling fremtidssikrer løsningens relevans i det offentliges møde med borgeren. Læs mere her: https://www.digitaliseringsprisen.dk/#vinderne-2022-forside