Platform Evidence Based Experience Management

Customer Experience Management (CEM) is een jong vakgebied dat veel aandacht krijgt binnen en in toenemende mate buiten het bedrijfsleven. De belofte van CEM is groots en de bereidheid om te investeren in de klantbeleving neemt toe. Echter zien we dat de voorgenomen resultaten nog vaak tegenvallen ten opzichte van de hoge verwachtingen. Nieuwe initiatieven worden met veel energie geïmplementeerd maar het gewenste effect in de praktijk blijft uit. PEBex is een platform dat zich richt op het vinden en valideren van de best onderbouwde (Evidence Based) en effectieve methodes en modellen binnen het vakgebied CEM en ondersteunt professionals met de implementatie ervan. Wij geloven dat CEM zowel een kunst als een wetenschap is en als zodanig misschien wel het beste vergelijkbaar met het werk van een architect. Een architect heeft enerzijds oog voor esthetiek, een gebouw moet aantrekkelijk en functioneel zijn. Maar een architect moet anderzijds de natuurwetten respecteren om te voorkomen dat een gebouw niet instort als het een keer hard waait. Zo kijken wij ook naar CEM, enerzijds de kunst van een elegante klantbeleving en anderzijds de feitelijke onderbouwing van de keuzes die hieraan ten grondslag liggen. Hart en hoofd gecombineerd om organisaties verder te helpen bij het verbeteren van hun klantbeleving.