Stratello

Expert de la transformation de l’expérience client, nous sommes convaincus que celle-ci doit maximiser la création de valeur à destination des clients tout en limitant les impacts environnementaux et sociétaux. C’est à cette condition qu’elle sera source de fidélisation, d’innovation, de sens pour les collaborateurs et de performance pour l’entreprise, Notre méthodologie part de l’analyse du vécu client depuis l’identification du besoin jusqu’à la fin de la relation avec l’entreprise. Sur chaque étape, nous cherchons à optimiser la création de valeurs pour le client, l’impact du collaborateur, la limitation de l’impact environnemental et sociétal. Pour cela nous accompagnons les Directions Marketing, Digitale, Communication, Expérience client via nos solutions : MARKETING DURABLE - Définition de la raison d’être de l’entreprise - Sensibilisation des équipes via fresques et atelier - Analyse des comportements de consommation durable - Design d’expérience client durable - Communication responsable ECOUTE CLIENT : - Diagnostic d’expérience - Elaboration de persona - Animation de comité client - Test de concept, focus group, - Développement de la culture client interne EXPERIENCE CLIENT : - Cartographie des parcours client - Digitalisation des parcours - Co-construction de road map expérience client MARKETING AUTOMATION ET CRM : - Diagnostic de l’écosystème CRM - Plan de collecte et qualification Data - Scénario de marketing automation STRATEGIE DE FIDÉLISATION : - Benchmark - Design de programme de fidélité - Déploiement de programme de fidélité Selon nous, l’expérience client source de performance pour l’entreprise doit être avant tout désirable, accessible et facile pour le client et le collaborateur. Nous travaillons à partir de méthodologies basées sur l’écoute des clients et des collaborateurs, les techniques d’intelligence collective, le design thinking et la mise en œuvre en mode agile en privilégiant les approches test and learn.