Agnes Chevalet Email & Phone Number

Blanquefort, Nouvelle-Aquitaine, France

- Recrutement et formation des nouveaux arrivants- Rédaction d'un guide détaillé visant à optimiser et harmoniser les procédures permettant de fournir des services irréprochables dans une perspective d'amélioration continue de la qualité.- Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.- Suivi des KPIS et mise en place de nouveaux Objectifs de Primes- Mise en place des nouveaux produits, définition des objectifs de développement, participation aux essais.- Développement d'une culture de l'excellence opérationnelle au sein de l'entreprise, favorisant ainsi la qualité et l'efficience.- Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue pour optimiser les processus opérationnels.- Contrôle qualité des produits finis avant l'expédition.

Blanquefort, Nouvelle-Aquitaine, France

- Management du pôle Customer Success Spain composé de 2 Customer Success en fixant des objectifs individuels et collectifs, en évaluant le travail fourni et en planifiant les actions de formation dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.- Élaboration des profils de poste en fonction du besoin exprimé par les opérationnels en termes de compétences, de qualification et d'expérience, afin d'établir une pré-sélection de candidats et ajuster si besoin les critères de recrutement.- Ecriture des process de formation interne- Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.- Mise en place d’un process de Fidélisation pour le marché Espagnol- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.

- Formation et accompagnement des clients dans l’utilisation du logiciel Wavy avec action de fidélisation pour une meilleure rétention client.- Ecriture des process pour l’amélioration de la gestion des clients, pour la formation interne et l’homogénéisation de la connaissance.- Analyse des dysfonctionnements aux différentes étapes du processus d'utilisation du logiciel et remontées de ces informations aux équipes adéquates- Propositions de mesures correctives dans une démarche d'amélioration continue du logiciel

- Création des différents pôles : commercial, relation client, support- En charge de la fidélisation et la satisfaction d'un porte-feuille clients.- Création / rédaction des annonces Airbnb- Recrutement et formation des nouveaux arrivants- Ecriture des process et participation au développement du produit- Gestion des problèmes et des questions (chat, mails, téléphone)- Pro-active dans la proposition des solutions et anticipation des problèmes. - Participation à l'automatisation des process.

Région De Paris, France

organisation d'un salon d'art contemporain au carrousel du Louvre.poste : gestion de client, administratif, ventes additionnelles, co-cordinnation avec la logistique, la comptabilité.

Master 2 (M2), Marketing Et Commerce International

International Business, Janvier À Juin 2016

échange universitaire basé dans le Kansai, à hirakata, ville du Japon

2Eme Année D'École De Commerce, Economics

erasmus de 5 mois en Espagne

Baccalauréat, Economics