Albert Santos Email and Phone Number
I am a professional with 12 years of experience specializing in Customer Experience, Speech Analytics, Business Rules, Quality and Payment Methods. I currently work as a Full Business Analyst at BIP Brasil, a leading consultancy in digital transformation and innovation.At BIP Brasil, I am responsible for managing the supplier focused on customer experience, analyzing Contact Center KPIs and SLA, supporting the commercial team and supporting the development of projects between areas. Additionally, I use tools such as Speech Analytics, Excel and PowerBI, to generate reports, dashboards and insights that contribute to improving processes and customer satisfaction. My mission is to offer efficient and personalized benefit solutions, using Big Data and Marketing as allies. I am passionate about learning new technologies and agile methodologies, and I constantly seek to improve and update myself.Hard Skills:Speech AnalyticsDashboardReportsData managementOffice Package (Excel, PPT, Word)KPI'sKnowledge of SQL, Power BI, Tableau
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Hr Junior AnalystPeers Consulting + TechnologyCarapicuiba, Sp, Br
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Analista De Negócios PlenoBip Brasil May 2024 - PresentBarueri, São Paulo, BrasilAnalista de Negócios – Banco @Digio· Apoio à área de processos regulatórios na compilação de dados dos clientes Digio, para atender as solicitações processuais (CCS0011) junto ao Bacen.· Geração e envio diário dos Cadocs 5005 e 4111 ao Bacen, de acordo com os balancetes registrados através do SAP.· Monitoramento dos processos Jud e CCS001 através do sitema Matera e atuação manual quando necessário.Principais contribuições: •Desenvolvimento de uma Macro (VBA), para automatizar o processo, visando acelerar o enriquecimento dos dados obtidos do Databricks por meio do SQL, para envio das informações ao Bacen. -
Analista De Negócios PlenoBip Brasil May 2023 - PresentBarueri, São Paulo, BrasilAnalista de Negócios Pleno – Consultoria Alelo Benefícios· Responsável pela gestão do fornecedor com foco na experiência do cliente.· Análise de KPIs e administração do SLA de e-mail do Contact center.· Suporte quanto ao mapeamento dos processos operacionais para aprimorar canais de atendimento como Chatbot e Ura.· Apoio no desenvolvimento de projetos entre departamentos para otimizar o atendimento e reduzir custos· Responsável pela resolução de situações originadas na central de atendimento.Principais contribuições:* Assistência na formação de uma nova equipe na central, para lidar com casos críticos com prioridade, reduzindo a falta de resolução, obtendo ganhos como, aumento na satisfação dos clientes e diminuindo o número de chamadas de retorno.* Apoio à equipe comercial interna para esclarecimentos detalhados sobre o produto e facilitar a comunicação entre cliente e a central, com ênfase na escuta ativa para garantir tratativas precisas.
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Team Supervisor Level IiComdata Group Mar 2022 - Nov 2022Barueri, São Paulo, Brazil· Responsável pela equipe de Backoffice para tratativas nível 2 (CRM – Oracle e Salesforce), voltado a suporte de RH no ramo de benefícios como VR e VA.· Administração e criação das regras de negócio (B2B e B2C) e jornada do cliente (E2E)· Elaboração periódica de relatórios e dashboards para controles gerenciais e acompanhamento de projetos (B2B), para garantir a padronização e manutenção dos projetos atribuídos à empresa.· Geração de Mailings e análise de tendências para mensuração dos resultados· Acompanhamento de SLA dos chamados e administração das pesquisas de NPS nas lojas de aplicativos Apple Store e Play Store (iOS e Android).· Desenvolvimento de estudos e integra interação com as áreas de MIS e BI, para a elaboração de Insights e indicadores (KPIs) voltados para o negócio, processos e jornada do cliente.· Gerenciamento da ferramenta Speech Analytics e aplicação de treinamento para a equipe.· Gestão de equipe e demandas através das ferramentas Trello e Asana. -
SupervisorComdatagroup May 2021 - Feb 2022Barueri, São Paulo
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Customer Team LeadComdata Group Jun 2018 - May 2021Barueri, São Paulo, Brazil• Responsável pela equipe de Costumer Experience.• Desenvolvimento de estudos, Insights e de indicadores (Contact Rate), voltado para o negócio e os processos Speech Analytics.• Aplicação de treinamento e alinhamentos.• Direcionamento de demandas e gestão de equipe.• Responsável pelo desenvolvimento e criação dos projetos on going da equipe para com o cliente.• Elaboração de relatórios conclusivos, divulgação e apresentação dos resultados.
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Auxiliar De Calibragem Speech AnalyticsComdata Group Feb 2015 - Aug 2018Barueri São Paulo• Elaboração de relatórios dos contatos avaliados e a serem avaliados.• Auditoria e monitoria das ligações importadas para o sistema Speech Analytics• Criação de novas categorias (check list) para avaliação dos contatos e identificação dos motivos das ligações.• Calibragem das categorias criadas para melhoria do sistema de monitoria automática e aprimoramento na qualidade do atendimento ao cliente. • Elaboração de relatórios conclusivos para comparação quanto a melhoria de cada ciclo e da qualidade apresentada pelo sistema Speech Analytics.
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Auxiliar AdministrativoWhirlpool Latin America Oct 2013 - Mar 2014Berrini - São PauloAuxiliar administrativo Fiscal – Outubro de 2013 a Março de 2014.• Lançamento de notas fiscais no sistema SAP (módulos FI e SD)• Contas a pagar e a receber.• Protocolo 21 (Cálculo e Pagamento de ICMS, PIS e COFINS de cada estado).• Apoio as áreas de contas a receber e ao setor tributário.• Estudo e análise dos sites federais e municipais para verificação dos impostos.• Conferência de notas fiscais, notas de débitos e boletos de cobrança. -
Teleoperador 2Atento Jan 2011 - Oct 2013São Paulo SpAtento – Produto Motorola – Janeiro de 2011 a Outubro de 2013.Suporte Técnico Nível II (Chat e E-mail) – Maio de 2011 a Outubro de 2013.• Atendimento ao cliente e suporte técnico através do Chat e e-mail.• Suporte Técnico para clientes com Smartphone com Sistema Operacional Android.• Auxílio por e-mails referentes a solicitações como configurações de aparelhos e verificação dos celulares nas assistências técnicas.• Encaminhamento de casos críticos ao setor jurídico. Backup (Suporte operacional) – Março a Maio de 2011.• Suporte interno aos operadores auxiliando-os com o atendimento ao cliente.• Apoio à supervisão com relação aos novos operadores.Suporte Técnico Nível I (SAC) – Janeiro a Março de 2011.• Atendimento ao cliente e suporte técnico.• Postagem e verificação de aparelhos na assistência técnica, através do sistema dos Correios.
Albert Santos Skills
Frequently Asked Questions about Albert Santos
What company does Albert Santos work for?
Albert Santos works for Peers Consulting + Technology
What is Albert Santos's role at the current company?
Albert Santos's current role is HR Junior Analyst.
What schools did Albert Santos attend?
Albert Santos attended Universidade Anhembi Morumbi, Uninove, Uninove, Uninove.
What are some of Albert Santos's interests?
Albert Santos has interest in Science And Technology, Environment, Arts And Culture, Animal Welfare.
What skills is Albert Santos known for?
Albert Santos has skills like Contas A Receber, B2c, Sap, B2b, Microsoft Windows, Tecnologia 2g, Lotus Notes, Monitoria, Suporte Ao Cliente, Microsoft Powerpoint, Contas A Pagar, Speech Analytics.
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