Albert Santos Email & Phone Number

Carapicuiba, Sp, Br

Barueri, São Paulo, Brasil

Analista de Negócios – Banco @Digio· Apoio à área de processos regulatórios na compilação de dados dos clientes Digio, para atender as solicitações processuais (CCS0011) junto ao Bacen.· Geração e envio diário dos Cadocs 5005 e 4111 ao Bacen, de acordo com os balancetes registrados através do SAP.· Monitoramento dos processos Jud e CCS001 através do sitema Matera e atuação manual quando necessário.Principais contribuições: •Desenvolvimento de uma Macro (VBA), para automatizar o processo, visando acelerar o enriquecimento dos dados obtidos do Databricks por meio do SQL, para envio das informações ao Bacen.

Barueri, São Paulo, Brasil

Analista de Negócios Pleno – Consultoria Alelo Benefícios· Responsável pela gestão do fornecedor com foco na experiência do cliente.· Análise de KPIs e administração do SLA de e-mail do Contact center.· Suporte quanto ao mapeamento dos processos operacionais para aprimorar canais de atendimento como Chatbot e Ura.· Apoio no desenvolvimento de projetos entre departamentos para otimizar o atendimento e reduzir custos· Responsável pela resolução de situações originadas na central de atendimento.Principais contribuições:* Assistência na formação de uma nova equipe na central, para lidar com casos críticos com prioridade, reduzindo a falta de resolução, obtendo ganhos como, aumento na satisfação dos clientes e diminuindo o número de chamadas de retorno.* Apoio à equipe comercial interna para esclarecimentos detalhados sobre o produto e facilitar a comunicação entre cliente e a central, com ênfase na escuta ativa para garantir tratativas precisas.

Barueri, São Paulo, Brazil

· Responsável pela equipe de Backoffice para tratativas nível 2 (CRM – Oracle e Salesforce), voltado a suporte de RH no ramo de benefícios como VR e VA.· Administração e criação das regras de negócio (B2B e B2C) e jornada do cliente (E2E)· Elaboração periódica de relatórios e dashboards para controles gerenciais e acompanhamento de projetos (B2B), para garantir a padronização e manutenção dos projetos atribuídos à empresa.· Geração de Mailings e análise de tendências para mensuração dos resultados· Acompanhamento de SLA dos chamados e administração das pesquisas de NPS nas lojas de aplicativos Apple Store e Play Store (iOS e Android).· Desenvolvimento de estudos e integra interação com as áreas de MIS e BI, para a elaboração de Insights e indicadores (KPIs) voltados para o negócio, processos e jornada do cliente.· Gerenciamento da ferramenta Speech Analytics e aplicação de treinamento para a equipe.· Gestão de equipe e demandas através das ferramentas Trello e Asana.

Barueri, São Paulo

Barueri, São Paulo, Brazil

• Responsável pela equipe de Costumer Experience.• Desenvolvimento de estudos, Insights e de indicadores (Contact Rate), voltado para o negócio e os processos Speech Analytics.• Aplicação de treinamento e alinhamentos.• Direcionamento de demandas e gestão de equipe.• Responsável pelo desenvolvimento e criação dos projetos on going da equipe para com o cliente.• Elaboração de relatórios conclusivos, divulgação e apresentação dos resultados.

Barueri São Paulo

• Elaboração de relatórios dos contatos avaliados e a serem avaliados.• Auditoria e monitoria das ligações importadas para o sistema Speech Analytics• Criação de novas categorias (check list) para avaliação dos contatos e identificação dos motivos das ligações.• Calibragem das categorias criadas para melhoria do sistema de monitoria automática e aprimoramento na qualidade do atendimento ao cliente. • Elaboração de relatórios conclusivos para comparação quanto a melhoria de cada ciclo e da qualidade apresentada pelo sistema Speech Analytics.

Berrini - São Paulo

Auxiliar administrativo Fiscal – Outubro de 2013 a Março de 2014.• Lançamento de notas fiscais no sistema SAP (módulos FI e SD)• Contas a pagar e a receber.• Protocolo 21 (Cálculo e Pagamento de ICMS, PIS e COFINS de cada estado).• Apoio as áreas de contas a receber e ao setor tributário.• Estudo e análise dos sites federais e municipais para verificação dos impostos.• Conferência de notas fiscais, notas de débitos e boletos de cobrança.

São Paulo Sp

Atento – Produto Motorola – Janeiro de 2011 a Outubro de 2013.Suporte Técnico Nível II (Chat e E-mail) – Maio de 2011 a Outubro de 2013.• Atendimento ao cliente e suporte técnico através do Chat e e-mail.• Suporte Técnico para clientes com Smartphone com Sistema Operacional Android.• Auxílio por e-mails referentes a solicitações como configurações de aparelhos e verificação dos celulares nas assistências técnicas.• Encaminhamento de casos críticos ao setor jurídico. Backup (Suporte operacional) – Março a Maio de 2011.• Suporte interno aos operadores auxiliando-os com o atendimento ao cliente.• Apoio à supervisão com relação aos novos operadores.Suporte Técnico Nível I (SAC) – Janeiro a Março de 2011.• Atendimento ao cliente e suporte técnico.• Postagem e verificação de aparelhos na assistência técnica, através do sistema dos Correios.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Big Data E Marketing

Graduação, Marketing, Formado

Graduação, Negócios Internacionais E Comércio Exterior, Graduado

Bacharelado E Licenciatura, Educação Física, Interrompido

Activities and Societies: Escola da Família