Aline Cavalcanti Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Suporte a ferramenta Exact Spotter.- Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões.- Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos.- Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento.- Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta Freshdesk.- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento.- Atendimento via Freshdesk.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Atendimento personalizado a clientes B2C e B2B, esclarecendo dúvidas sobre projetos,prazos de entrega e processos da empresa com comunicação clara e eficiente, tanto escritaquanto verbal. Fui o primeiro ponto de contato pós-venda, fornecendo onboarding,promovendo upsell e coletando feedbacks por meio de NPS. Desenvolvi e mantiverelacionamentos com clientes, entendendo suas necessidades e desafios através doWhatsapp por meio da plataforma RD Station - Tallos, chamadas de vídeo via Google Meet,emails e telefone via VIP. Gerenciei cada etapa da jornada do cliente usando o Monday eorganizei ideias e processos no Miro.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Atendimento ao cliente em tempo hábil, resolução de conflitos inerentes ao processo de trabalho, recebimento e processamento de pagamentos, organização de dados e informações, diligências, atendimento aos clientes via whatsapp diretamente com o sistema MAXBOT. Atuando no setor de reconhecimento de firma e autenticações, apostilamento de Haia e com experiência em Registro Civil.

São José, Santa Catarina, Brazil

Atendimento ao cliente, auxiliando nas atividades pertinentes ao setor de carros apreendidos, organização de documentos e planilhas de dados. Apresentou ideias de melhorias no processo de organização, empilhamento, documentação e leilão dos carros apreendidos.