Responsável pelas seguintes atividades:Automatização e reajustes da personalização das ofertas em tempo real;Análise e otimização de vosões do EndtoEnd das campanhas realizadas nos canais de contato de CRM.Desenvolvimento e implementação de estratégias para coleta e armazenamento de dados;Monitoramento da qualidade dos dados, realizando limpezas e duplicidades.Criação de dashboard onde seja consolidado os dados de performance de todas as frentes; Gerenciamento do time e desenvolvimento do mesmo para o uso de ferramentas e práticas de otimização; Desenvolvendo bases para disponibilizar a medição do retorno sobre o investimento Gerenciamento dos processos para que os motores de recomnendação estejam integrados em todos os pontos de contato do cliente(Motores que utilizam algoritmos de machine learning e modelos preditivos de recomendação da melhor oferta - NBO).Elaboração de relatórios regulares para a diretoria e times operacionais, fornecendo insights acionáveis para aprimorar as estratégias e ações;Implementação de mecanismos para ajuda nas tomadas de decisões podendo influêncir na Experiência do cliente;Monitoramento dos KPI’s e performance do CRM como taxa de conversão, clicks, views, e efetividade da abordagem.Definição e gerenciamento das criações de audiências segmentadas com base em dados comportamentais, demográficos, transacionais e de interação dos clientes;Utilização das plataformas RTD e CDP para a criação das dinâmicas das audiências em tempo real de acordo com os clientes;Acompanhamento das ofertas personalizadas, realizando ajustes quando necessário com base nos feedbacks e métricas; Principais ferramentas: Teradata;Oracle;SQL;Hive;GCP;PowerBI;PowerAutomate;IntegrationService; SAS DI; ODI; SAS RTD; CDP; Marketing Cloud; Miro;

Responsável pelas seguintes atividades:Alinhamento dos objetivos estratégico do NBX com foco em melhor a experiência do B2C;Elaboração de dashboards interativos e automatizados para uma visão clara do desempenho;Utilização de técnicas de inteligência artificial e Machine Learning para definir os comportamentos futuros;Criação e execução de campanhas multicanal, utilizando dados e insights de comportamento dos clientes;Desenvolvimento de pipelines de dados integrados para consolidação das informações de diversas fontes;Implementação de modelos preditivo para Canais (NBC - Next Best Channel) e propensão de compra para otimizar ofertas (NBO - Next Best Offer) e ações direcionadas;Execução de testes contínuos para a avaliação da performance de diferentes abordagens, campanhas e segmentações;Implementação de dados inteligêntes em ferramentas de automação de marketing para o disparo das campanhas com foco na Experiência do cliente;Mapeamento e utilização dos dados comportamentais e transacionais para segmentação do cliente e personalização das campanhas com ações - NBA;Desenvolvimento de estratégias para a melhora da experiência do cliente, focando em personalização em grande escala, tanto nas interações diretas (NBA) quanto nas ofertas (NBO) e canais de comunicação (NBC - Next Best Channel);Principais ferramentas: Teradata; SQL; Hive; Python; R; PowerBI; PowerAutomate; IntegrationService; SAS DI;

Responsável pelas seguintes atividades:Implementação e otimização do sistema de oferta para o direcionamento das melhores ações aos clientes baseado nos seus históricos de compras;Gerenciamento das otimizações contínuas dos motores de decisões automáticas e ajustes com base nos dados;Interface com o time de dados e IA para o desenvolvimento e integração dos modelos de machine learning na personalização das ações NBA, NBO e NBC;Implementação de novos processos automatizados que permitam ações personalizadas, reduzindo o tempo de resposta para interações com os clientes;Definição e acompanhamento dos objetivos das sprints e acompanhamento na execução das tarefas e cronograma;Gerenciamento do backlog do produto junto ao product Owner na definição das entregas e alinhamento dos objetivos do projeto NBX;Gerenciamento das cerimônias ágeis (daily stand-ups, sprint planning, reviews e retrospectives) para garantir a comunicação efetiva e o progresso contínuo da equipe;Conferência das ações sugeridas (NBA - Next Best Action) sejam relevantes e personalizadas para cada cliente com base no comportamento e preferências em tempo real;Definição e aprimoramento dos motores de seleção de canais para garantir a comunicação com cliente seja feita de forma eficaz; Interface com o time de marketing e vendas para o desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção; Acompanhamento de coleta dos dados e IA para a criação de estratégias de aquisição mais eficientes atração de do cliente para novas ofertas; Mapeamento de novas tecnologias e metodologias que permitam inovar e escalar os processos de personalização e automação do CRM dentro do projeto NBX;Desenvolvimento de ações de capacitação da equipe com treinamentos direcionados;

Responsável pelas seguintes atividades:Gestão da equipe;Definição das estratégias de CRM;Gestão das iniciativas de Cross Sell no segmento de viagens;Utilização do CRM na personalização das mensagens de email , de acordo com a preferência de cada cliente; Automatização da comunicação, utilizando triggers baseados no comportamento do cliente;Gestão das coletas de dados e realização das análises para otimização da comunicação;Elaboração e realização de reuniões diárias para o planejamento de sprints e revisões;Desenvolvimento da jornada de comunicação personaliza do cliente no pré, durante e pós compra;Implementação de estratégias para venda cruzada de produtos complementares como hotel, seguro e afins;Utilização da ferramenta Oracle Responsys para a configuração das campanhas de email e disparo em massa; Desenvolvimento de templates dinâmicos e personalizados; Realização de testes de campanhas para otimização das taxas de abertura e conversão realizando os ajustes necessários; Acompanhamento das métricas de desempenho e otimização da jornada de acordo com a base de análise de dados;Interface com o time de vendas e marketing;Coleta de feedbacks de clientes e stakeholders para otimizar a jornada e comunicação entre ambos; Implementação das funcionalidades da plataforma responsys para a inovação das estratégias;

Responsável pelas seguintes atividades:Coordenação das atividades diárias da equipe;Gerenciamento das entregas e qualidade dos processos;Gerenciamento das alocações dos recursos disponibilizados para área; Monitoramento dos indicadores de desempenho individual e coletivo;Participação em reuniões estratégicas junto as gerencias para discutir iniciativas de melhorias; Desenvolvimento contínuo da equipe com treinamento direcionamento a prática de qualidade e processos de CRM;Identificação e definição de novas iniciativas de aprimoramento dos processos de qualidade e uso dos dados; Gerenciamento da implantação de projetos de inovação e melhoria contínua desde o planejamento até a implementação; Gerenciamento das políticas de qualidade dos dados; Implementação e gerenciamento de novas ferramentas de ETL para garantir a extração, transformação e carregamento eficaz dos dados no CRM; Alinhamento estratégico com outras gerências e áreas da empresa, garantindo que as atividades de Quality estejam integradas às metas da organização;Assegurar que as práticas de gerenciamento de dados estejam em conformidade com as regulamentações de proteção de dados e privacidade (como LGPD, GDPR);Realização de monitorias regulares de qualidade de dados, identificando e corrigindo falhas;Monitoramento contínuo sobre a performance das entregas do time de Quality em CRM;

Responsável pelas seguintes atividades:Criação dos documentos detalhando os processos de geração de base;Mapeamento das necessidades e objetivos das campanhas para segmentação personalizado;Estruturação dos processo e desenvolvimento dos modelos de dados para as campanhas de CRM junto com a integração de diversas fontes de dados;Desenvolvimento de ferramentas de extração, transformação e carregamento para consolidação de dados múltiplas; Criação de dashboards e relatórios automatizados no fornecimento de insights sobre a qualidade dos dados;Implementação de ferramentas de monitoramento para a coleta das campanhas e consistência dos dados;Mapeamento dos processos manuais existentes e identificação das áreas que podem ser automatizadas; Desenvolvimento de workflows que integrem as diversas etapas do processo de CRM (desde a coleta de dados até o disparo de campanhas);Recolhimento dos feedback contínuo das áreas clientes e equipes de CRM para ajustar e aprimorar as soluções e processos automatizados;

Responsável pelas seguintes atividades:Gestão dos processos de CRM;Acompanhamento das métricas de desempenho e KPI’s;Criação de recomendações para melhorias contínuas do desempenho e eficiência do negócio;Gerenciamento das análises de dados e identificação dos padrões, tendências e insights para o negócio;Coleta, integração e transformação dos dados de diversas fontes para a criação de modelo unificado;Desenvolvimento de paineis de controle, relatórios e dashboards para o fornecimento de informações acionáveis aos usuários;

Responsável pelas seguintes atividades:Gestão dos processos de CRM;Acompanhamento das métricas de desempenho e KPI’s;Criação de recomendações para melhorias contínuas do desempenho e eficiência do negócio;Gerenciamento das análises de dados e identificação dos padrões, tendências e insights para o negócio;Coleta, integração e transformação dos dados de diversas fontes para a criação de modelo unificado;Desenvolvimento de paineis de controle, relatórios e dashboards para o fornecimento de informações acionáveis aos usuários;