Sheise Francisquini Silva Souza Email & Phone Number

São Paulo

Responsável pela Gerência de Operações com as Squads de Novos Negócios, Projetos, Segurança da Informação / TI e Marketing. Liderança e gestão de equipe de mais de 30 pessoas, incluindo gerentes, analistas, especialistas e técnicos. Identificação de oportunidades para expansão dos negócios e contribuição para o planejamento estratégico. Jornada e experiência do cliente. Gerenciamento de mudanças organizacionais, monitoramento de desempenho operacional e fomento à inovação e melhorias contínuas. Colaboração com outras áreas da empresa para integração eficiente das operações. Gerenciamento de riscos e compliance para garantia de conformidade com regulamentos. Negociação de parcerias estratégicas e administração de orçamentos operacionais. Resolução de problemas complexos e comunicação de atualizações para a diretoria. Alcançar resultados significativos e sustentáveis, impactando positivamente o crescimento da empresa.Principais Resultados: Presença Digital: Redefinição do site da empresa, criação de presença digital nas redes sociais e campanhas de marketing.Pesquisa de Satisfação: Definição e implantação, alcançando resultados acima de 80%.Gestão de Contratos (Bodyshop, Outsourcing e Projetos): Incremento de 30% em novas receitas.Treinamentos: Desenvolvimento e implantação de treinamentos de Onboarding de Colaboradores e de Segurança da Informação na Academia 4MK.Programas de Formação: Implantação de programa de formação com incentivo à certificação Sales Force.Política de Segurança da Informação: Definição e implantação com processos de monitoramento e controle.Ferramentas de Gestão: Implementação de ferramentas para gestão de chamados - Desk Manager, controle de acesso, inventário e SLA com principais indicadores de gestão.Avaliação de Fornecedores: Criação, implantação e controle do processo de avaliação.

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Responsável pela Gerência de Operações de Atendimento e Suporte aos sistemas desenvolvidos, além da liderança e gestão de uma equipe de 15 pessoas, composta por coordenadores, analistas, especialistas e técnicos. Acompanhei a evolução profissional dos colaboradores, avaliação de performance e administração de escalas, horários, folgas e férias. Gerenciamento de projetos de novas iniciativas, melhorias de processos e sistemas, organização de treinamentos para clientes e funcionários referente ao sistema de gerenciamento de campanhas (CRM). Garantia da qualidade do produto e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), além de gerenciar contas de clientes, contratos e custos. Administração de assuntos gerais relacionados ao staff.Principais resultados: Implantação dos Datamart’s de campanhas de CRM da Telefônica Brasil/Vivo e a criação de segmentações de campanhas para o público B2C e B2B utilizando o sistema Micro Campaign da 4MK. Também houve a gestão e implantação do CRM Dynamics 365 no cliente SOS Mata Atlântica e de outros sistemas desenvolvidos para o Banco Confidence. Elaboração dos indicadores de acompanhamento e performance das operações de atendimento e projetos.

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Alocada na área de CRM da Telefônica/Vivo, atuei como Gerente de Projetos | PMO, sendo responsável pela gestão de projetos e melhorias, incluindo controle de cronogramas, releases, priorização, esforço, custo e saldo. Defini e acompanhei a implementação de metodologias ágeis e tradicionais, gerenciei chamados e filas, atuando como ponto focal de comunicação. Também administrei diversos assuntos gerais relacionados ao staff.Principais Resultados: Gestão do portfólio de projetos alinhados às estratégias de negócio da empresa. Atuei na integração entre empresas, departamentos e equipes envolvidas nos projetos, além de gerenciar a comunicação entre as partes. Mantive a alocação equilibrada dos recursos conforme a demanda de trabalho e acompanhei as implantações e entregas aos stakeholders, assegurando a minimização de impactos nas operações durante os períodos de garantia. Defini e implementei metodologias de projetos, além de ser o ponto focal de comunicação. Gerenciei SLAs e elaborei indicadores para acompanhar e melhorar a performance dos projetos. Como PMO, liderei o projeto Prospect 1.0 para implantar o sistema de validação de bases de leads carregadas por agentes autorizados, e o projeto Prospect 2.0 para criar um Datamart de dados de prospects B2C e B2B para segmentação e abordagem.

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Gestão de projetos de Portais, Games com Realidade Aumentada e Conteúdos com foco em treinamento de operações de Call Center.Principais Resultados: Participação na homologação da Metodologia e Sistema de Gestão de Projetos.Gestão do Projeto de Portal de Treinamento para área do Jurídico do Banco Itaú até a fase de desenvolvimento. Implantação do Projeto de desenvolvimento de games com realidade aumentada para Call Center do Banco Itaú.

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• Projetos de Concessão de Crédito;• Homologação e disponibilização de pré-aprovados para o processo de aquisição;• Elaboração de indicadores;• Projetos de Canais de Vendas. • Principais Resultados: Implantação das políticas de concessão de Crédito de pré-aprovados e pré-negados nos processos de aquisição de cartão de crédito, Imobiliário e Veículos. Elaboração de indicadores de acompanhamento e performance de pré-aprovados dos negócios de cartões, Imobiliário e Veículos.Implantação dos projetos de Canais de Vendas (Mala Direta, Inbound, Outbound e Internet) para ofertas de produtos novos e existentes. Participação no Projeto de Aquisição da Credicard, ajudando na implantação da frente de pré-aprovação e canais de vendas (conta nova).

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• Segmentação de campanhas no SGT (sistema de gerenciamento de campanhas - CRM da empresa Stone Age);• Acompanhamento e performance de campanhas (público não correntistas);• Elaboração de Indicadores;• Identificação de pontos de melhoria.Principais Resultados: Elaboração de book`s de retorno das campanhas de Ativação e Desbloqueio das Contas Novas e análise do comportamento do cliente após vigência da campanha;Identificação de pontos de melhoria no sistema de gerenciamento de campanhas (SGT) e no Data Mart de Campanhas (B.O.), sistemas que fornecem informações para elaboração dos book`s de retorno

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• Gestão de projetos;• PMO do Grupo Gestor de Projetos (GGP).• Principais Resultados: Participação no Projeto Cisão entre o Banco Credicard e o Banco Citibank na frente de duplicação dos aplicativos (softwares e hardwares), documentação dos processos, controle e acompanhamento da implantação dos aplicativos na nova estrutura.

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• Mapeamento de processos de sistemas gerados em ambiente de microinformática e grande porte;• Elaboração de manuais e documentação de sistemas; • Gestão de projetos (PMI/PMBOK);•.Consultas e analises avançadas em banco de dados, como MS SQL, Fox Pro, Access e Sybase; •.Expertise em ferramentas de BI, como planilhas eletrônicas automatizadas, softwares de Query & Report, Ferramentas OLAP (Business Objects e MicroStrategy) e Data Mining.• Principais Resultados: Desenvolvimento de sistemas com MS Visual Basic e Fox Pro; Participação em trabalhos de Business Intelligence, como o projeto de desenvolvimento do modelo lógico dos Data Marts de Clientes e Prospects em formato multidimensional. Mapeamento de dados de clientes e prospects existentes no Datawarehouse Corporativo, bem como, análises avançadas com visões para tomada de decisão em vendas.

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• Atendimento e suporte à clientes, • Parametrização de Cálculos;• Gestão de Projetos;• Treinamentos para usuários.• Principais Resultados: Implantação do Sistema de Folha de Pagamento (ADP BRASIL) em diversos ambientes (MS Windows 95, 98, NT, 2000 e XP) com os bancos de dados Interbase e MS SQL 7.0/2000 em clientes situados em São Paulo e em outros estados.Cursos:Proteção de Dados Pessoais na Prática (Intensivo) - Patricia Peck Pinheiro, PhD - 2021Certificação Scrum Master – Udemy - 2020LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados (Módulos I e II) – Agência de Inteligência Academy – 2019Formação em Life Coaching – Move Mind - 2019Programa de Desenvolvimento Pessoal para Líderes (Harvard Business Review Brasil) – Casa Educação - 2018Microsoft SQL Server 2012 - Impacta Tecnologia – 2016Ecommerce Professional - Impacta Tecnologia Ltda – 2015Workshop de Criação Visual para Apresentações – Soop - 2014Programa de Gestão de Projetos – Fundação Vanzolini - 2012Introdução ao SAS Enterprise Guide – Infomev – 2008Project Management Professional Preparatory Course – Dinsmore Associates – 2006Gerenciamento de Projetos - GVPEC - Fundação Getúlio Vargas – 2006MicroStrategy 7i: Introduction To Business Intelligence - MicroStrategy – 2004Introdução Mercado de Cartão de Crédito - Credicard S. A. – 2004Base MIS - Credicard S.A. – 2003Rotinas de Administração de Pessoal – SENAC Santana – 20032330 – Programando Microsoft SQL Server 2000 Database - Impacta Tecnologia – 2002Visual Basic 6 Essentials - Impacta Tecnologia Ltda – 2002Análise e Modelagem de Dados e Processos - Impacta Tecnologia Ltda – 2002Administração do Microsoft SQL Server 7.0 - SENAC – 2001

Pós Graduação Em Administração De Negócios

Graduação Em Tecnologia De Processamento De Dados