Desenvolvedor na VISA.

Consultoria em CRM no Itaú Unibanco.

Desenvolvimento do CRM, com o foco em data science para marketing, desenvolvimento de jornada do cliente, fluxos de comunicação, análise de dados e contribuindo na implantação do CRM com o ERP, e estruturando o clube de relacionamento Nissei para fidelização de clientes;Resultados nas ações: - Aumento da aderência de optin em base comunicativa em mais 120%- Geração de receita incremental em resultados em mais de 156% - Tendo como resultado um retorno sobre investimento em mais de 110%.

Gestão, segmentação e qualificação de leads.Criação de estratégia, dimensionamento, com foco em crescimento operacional.Gestão de vendas, comissionamento dos vendedores.Criação de visualizações de dados (Data studio, PowerBI e Tableau).Gestão do CRM: Base de clientes, jornada do cliente, campanhas de comunicação, automações e integrações.Integração do discador (vonix) com estrutura no banco de dados (SQL).Gestão banco de dados (mongoDB) e Data lake (AWS S3).Gestão e desenvolvimento de relatórios com foco em análise de dados.Participação de reuniões globais para alinhamento de estratégia.Atuando com leads dos países: Brasil, Chile e Peru.Gestão de projetos e desenvolvimento, utilizando método ágil com (Jira, Confluence e Trello).

Realiza a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, fazer acompanhamento de resultados das filiais, report diário e semanal, e desenvolver em conjunto com as operações de cobrança o planejamento estratégico.Atividades: Gestão, segmentação e estratégia de leads e mailling; Definir a metodologia de trabalho que será aplicada regra de discagem, renitências, segmentações com foco em estratégia de cobrança;Gestão de mais de 14 carteiras de cobrança (mais de 100 milhões de leads).Acompanhamento dos KPIS de cobrança; Gestão, criação e disparo de relatórios hora a hora com os principais indicadores; Implementação, migração do discador; Controle do discador, garantindo a estabilidade dos serviços;Mapear e documentar os processos inerentes a área de Control Desk; Gestão de chamados via GLPI;Monitorar o ambiente e atuar sobre os indicadores de performance do discador e de classificação de chamadas;Participação de reuniões com os gestores e superintendentes das operações;Atuando com os discadores (Aspect unified ip, Altitude, Commsolutions e olos);Kaize: - Participação do Kaizen, projeto de melhoria contínua atuando com ênfase diminuindo os telefones inválidos, gerando melhora nas discagens de todas as operações.