Alini Moreira 🏳️‍🌈 Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

Reestruturação da área da Customer Success, redefinição de processos que aumentem o LTV, reduzam o churn e agregue valor as ações de engajamento executadas, buscando maximizar a utilização dos nossos produtos e melhoria continua dos mesmos. Além disso, apresentações dos KPIs e plano de ação para outros times visando a experiência e voz do cliente.

Gestão do time de experiência e treinamento, realizando PDI, 1:1, readequação de processos e gestão de conflitos. Líder da squad de eficiência, responsável pela criação do projeto de calculadora de capacidade de time, visando priorizar atividades que seriam automatizadas ou precisariam ter o seu processo revisitado.

Gestão de projetos B2B, mapeando ações overdelivery e suporte técnico do time. Líder da squad de melhoria de dados, estruturando o processo de padronização e dashboard de dados para auxílio na tomada de decisão para aumento da eficiência e satisfação de nossos clientes.

Santo André

Aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais voltados ao público de atendimento ao cliente, entre outras áreas. Assim como desenvolvimento materiais para aplicação de tais treinamentos, realizando pesquisa de público alvo, quais indicadores e metas devem ser aprimorados e alavancados no treinamento aplicado. Visando sempre trazer ao treinando o senso de dono e a valorização do Customer Experience do cliente interno e externo.

Santo André, São Paulo

Terceiro Grau, Processos Gerenciais

Licenciatura, Ciências