Amanda Mafra Email & Phone Number

- Atuação global híbrida na gestão de Sucesso do Cliente. - Desenvolvimento e implementação processos e estratégias para renovação e retenção de clientes. - Gerenciamento processos internos, identificando fatores-chave para o sucesso do cliente. - Foco em melhorias da satisfação e fidelização dos clientes através de abordagens personalizadas e eficientes.- Gerenciamento de KPIs e previsões de resultados.- Trabalho conjunto com as mais diversas áreas.

São Paulo, Brasil

- Criação e a companhamento da Jornada interna do Cliente.- Criação, acompanhamento e validação de KPIs como NPS, Satisfação, Atendimento, etc.- Criação e acompanhamento do gerenciamento da equipe de Suporte, com aplicação de métodos de avaliações e feedback, contratação e rescisão de contratos.- Trabalho multidisciplinar juntos áreas de Implantação, Produto e Desenvolvimento.

São Paulo, São Paulo

- Implementações da ferramenta no processo de onboarding de clientes dos mais variados setores, através de reuniões online, presenciais e através de webinares online.- Trabalho ativo junto ao time de Produto, para coleta de dados e desenvolvimento de novas funções e melhorias da Experiência do Cliente, assim como análise e coleta de feedbacks em situações específicas, e o acompanhamento de situações críticas.- Acompanhamento de toda jornada da base de clientes, incluindo ações… Show more - Implementações da ferramenta no processo de onboarding de clientes dos mais variados setores, através de reuniões online, presenciais e através de webinares online.- Trabalho ativo junto ao time de Produto, para coleta de dados e desenvolvimento de novas funções e melhorias da Experiência do Cliente, assim como análise e coleta de feedbacks em situações específicas, e o acompanhamento de situações críticas.- Acompanhamento de toda jornada da base de clientes, incluindo ações consultivas para revisão de processos e melhorias, passando pelas etapas de retenção, expansão e adoção da ferramenta. Show less

São Paulo, São Paulo

Como Analista de Relacionamentos com o Cliente, trabalhamos focados não só no atendimento ao cliente, mas na solução de problemas de maneira genuína, considerando a real necessidade daquele cliente de maneira a prover-lhe a melhor experiência possível, fazendo o que é correto sempre e com conexão emocional.Além disso, trabalhamos sempre atentos a identificar, coletar e organizar possíveis erros e problemas, além de preocuparmo-nos com o desenvolvimento da resolução de possíveis falhas.

São Paulo E Região, Brasil

Fazer o atendimento avançado para clientes que utilizam-se de produtos tecnológicos, como smartphones e tablets, com foco em resolução de problema e a satisfação do cliente.Trabalhando em conjunto com as equipes internacionais de Engenharia, Desenvolvimento, Qualidade e Segurança dos produtos.

Programação de cargas e descargas de Metanol. Contratação de novas empresas e negociação de preços de fretes. Verificação de documentação e cadastros de transportadoras. Controle de estoques, nacional e importado.

Programação de matéria prima e componentes, assim como envio para beneficiamento interno, externo e para clientes. Controle de estoques, demandas e programas, elaboração de relatórios e planos de ações. Follow-up direto com fornecedores e clientes.

Elaboração de relatórios de entradas, consumo e saídas de matéria prima; Cálculo de demanda de material; Programação diária de puxada e envio de matéria prima, e componentes; Controle e acompanhamento de materiais que passam por beneficiamento externo; Follow-up constante com clientes e fornecedores internos e externos.

Bachelor Of Technology (Btech), Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Master Of Technology (Mtech), Administrative Assistant And Secretarial Science, General