Amanda Silva Email & Phone Number

Setor: Gerenciamento de Riscos - Clientes Estratégicos & Produtos (Carteira: Samsung)▪ Responsabilidades:- Acompanhamento de Devoluções: Monitoramento contínuo das devoluções dos clientes para mitigar backlogs e riscos de extravio.- Negociações com Clientes: Realização de reuniões com clientes para negociar a reversão de extravios e apresentar resultados de sinistros.- Desenvolvimento de Planos de Ação Gerenciais: Elaboração de planos de ação para melhorar processos e reduzir perdas financeiras e índices de reclamações dos clientes finais.- Análise de Notas de Débito e Ressarcimento: Avaliação de notas de débito e coordenação do ressarcimento ao cliente quando necessário.- Interface Interdepartamental: Colaboração com as áreas comercial e CX para aprimorar os processos dos clientes.- Apoio às Demais Carteiras e Analistas: Organização da equipe e escalonamento de assuntos para apoiar eficientemente as outras carteiras e analistas.• Habilidades Desenvolvidas:Gestão de Relacionamento com Clientes: Experiência em negociações e apresentação de resultados para clientes estratégicos.Planejamento Estratégico: Desenvolvimento e implementação de planos de ação gerenciais para melhorar processos.Análise e Resolução de Problemas: Habilidade em analisar notas de débito e coordenar ressarcimentos, garantindo a satisfação do cliente.Colaboração Interdepartamental: Interface eficaz com áreas comerciais e de experiência do cliente para otimização de processos.Gestão de Equipe: Organização e escalonamento de assuntos para apoiar eficazmente a equipe de gerenciamento de riscos.

Barueri, São Paulo, Brasil

Setor: Gerenciamento de Riscos - Etapas (Processos Operacionais)▪ Responsabilidades:- Monitoramento Sistêmico de Riscos: Acompanhei os riscos em etapas de coleta e transferência, utilizando sistemas integrados para garantir a conformidade e a segurança operacional.- Tratativas e Revisão de Processos: Colaborei com diversas áreas para revisar processos e implementar melhorias, garantindo a eficácia na mitigação de riscos.- Criação de Reports: Elaborei relatórios de resultados detalhados, fornecendo análises de desempenho e identificando áreas para melhorias.- Análises de Causas: Realizei análises de causas de problemas operacionais e desenvolvi planos de ação para prevenção e mitigação de perdas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.• Habilidades Desenvolvidas:Monitoramento e Análise de Riscos: Capacidade de acompanhar riscos sistêmicos em processos de coleta e transferência.Gestão de Processos: Experiência em revisar e melhorar processos operacionais em colaboração com outras áreas.Relatórios e Comunicação: Habilidade em criar relatórios detalhados e comunicar resultados de forma eficaz.Desenvolvimento de Planos de Ação: Competência em analisar causas de problemas e criar planos de ação para mitigação de riscos.

Barueri, São Paulo, Brazil

Setor: Gerenciamento de Riscos - Time de Análise▪ Responsabilidades:- Análise de Encomendas e AWB: Realizei a análise de encomendas (AWB) para identificação de riscos e conformidade.- Análise de Extravios: Investiguei casos de extravio, identificando causas- Avaliação e Classificação de Casos: Avaliei incidentes e os classifiquei dentro do sistema ICS, assegurando a correta categorização de cada caso.- Alimentação de Planilhas: Mantendo atualizadas as planilhas com informações detalhadas dos sinistros, facilitando a análise e a elaboração de relatórios.- Suporte às Atividades da Área: Proporcionei suporte nas diversas atividades do time, contribuindo para a eficiência geral das operações de gerenciamento de riscos.• Habilidades Desenvolvidas:Análise CríticaGestão de Riscos: Classificação e mitigação de incidentes no sistema ICS.Tecnologia e Sistemas: Proficiência no uso do ICS e gestão de planilhas

Barueri, São Paulo, Brasil

Setor: Logística Reversa (Devolução)▪ Responsabilidades:Emiti e baixei romaneios de devolução, garantindo precisão no processamento.Monitorei devoluções e gerenciei tickets, assegurando resolução eficiente de problemas.Controlei planilhas de devoluções e mantive contato constante com bases ofensoras.Cadastrei motoristas e veículos no sistema ICS, mantendo dados atualizados.Setor: Rede/Filiais▪ Responsabilidades:- Lançamento de Notas Fiscais: Lançamento preciso e eficiente de notas fiscais no sistema CAP Workflow, garantindo conformidade com os procedimentos financeiros e contábeis.- Controle de Headcount: Monitoramento do headcount nas filiais, garantindo que os registros fossem atualizados e refletissem a realidade das operações. Preparação de relatórios de headcount para a gerência, oferecendo uma visão clara e atualizada da distribuição de pessoal.- Compra de Insumos Operacionais: Coordenação da compra de insumos operacionais necessários para as atividades das filiais, assegurando a disponibilidade de materiais no tempo e quantidade corretos.- Levantamento de Informações para a Gerência: Coleta e organização de informações relevantes para a gerência, suportando a tomada de decisões estratégicas com dados precisos e atualizados.- Aplicação de Treinamentos para as Filiais: Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para as filiais, assegurando que os funcionários estivessem capacitados e atualizados sobre as políticas e procedimentos operacionais.- Criação de Requisições de Compras, Reembolsos e Adiantamentos: Criação e processamento de requisições de compras, reembolsos e adiantamentos no sistema ERP, garantindo a conformidade com as políticas internas e a eficiência no processamento.- Tratativa de Ponto de Funcionários: Gerenciamento e controle de ponto dos funcionários através dos sistemas Natcorp e WA, assegurando que todas as marcações fossem precisas e processadas de acordo com as normas da empresa.

Barueri, São Paulo, Brasil

Setor: Rede/Filiais▪ Responsabilidades:- Cadastro e Liberação de Agregados: Realizei o cadastro e a liberação de agregados conforme as políticas e procedimentos internos, assegurando que todos os dados fossem inseridos de maneira precisa e em conformidade com as diretrizes da empresa.Mantive atualizados os registros de agregados, realizando auditorias periódicas para garantir a conformidade com as políticas da empresa.- Controle de Documentação de Agregados: Gerenciei a documentação dos agregados, garantindo que todos os arquivos necessários estivessem completos e em conformidade com os requisitos legais e corporativos.Estabeleci e mantive um sistema de arquivamento eficaz para a documentação, facilitando o acesso rápido e seguro às informações.- Levantamento de Documentação de Processos Trabalhistas: Coletei e organizei a documentação necessária para processos trabalhistas, assegurando que todas as informações estivessem precisas e disponíveis para a equipe jurídica.Preparei relatórios e dossiês de documentação para apoiar processos trabalhistas, trabalhando em estreita colaboração com o departamento jurídico.- Interface com Áreas Envolvidas: Atuei como ponto de contato principal entre as áreas de RH, Financeiro e Jurídico, coordenando a troca de informações e a execução de processos relacionados a agregados.Facilitei a comunicação entre departamentos, assegurando que todos estivessem alinhados quanto às políticas e procedimentos aplicáveis.• Habilidades Desenvolvidas:Forte capacidade de organização e gerenciamento de documentação.Habilidades eficazes de comunicação e coordenação entre diferentes departamentos.Experiência em conformidade com políticas corporativas e regulamentos legais.

Osasco, São Paulo, Brasil

Setor: Cobrança Ativo/Receptivo▪ Responsabilidades:- Negociação com Clientes Inadimplentes: Realizei negociações com clientes inadimplentes de diversos bancos, orientando-os sobre as melhores opções para quitação de seus débitos.Elaborei planos de pagamento personalizados com base na análise da capacidade financeira do cliente, visando minimizar os atrasos e promover a recuperação de crédito.-Envio de Boletos: Preparei e enviei boletos para pagamento por e-mail, assegurando que todas as informações estivessem corretas e de acordo com as orientações bancárias.Monitorava o retorno dos boletos enviados e acompanhava o recebimento dos pagamentos, realizando follow-up quando necessário para garantir a quitação.- Tabulação e Registro em Sistema: Realizei a tabulação das negociações e pagamentos em sistema, garantindo que todas as informações fossem registradas de maneira precisa e organizada.Atualizei regularmente o status das contas no sistema, facilitando o acompanhamento e a gestão dos casos de inadimplência.• Habilidades Desenvolvidas:Excelentes habilidades de negociação e comunicação.Proficiente no uso de sistemas de gestão de cobrança e CRM.Capacidade de análise de perfil financeiro de clientes e elaboração de planos de pagamento.

Barueri, São Paulo, Brasil

Setor: Prestador de serviços▪ Responsabilidades: - Atendimento e Suporte: Forneci suporte técnico e administrativo para prestadores de serviços, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente.Mantive a comunicação clara e constante com os prestadores, garantindo que todas as suas necessidades fossem atendidas e que estivessem alinhados com as políticas e procedimentos da empresa.- Análise de Ocorrências: Recebi e analisei ocorrências relacionadas aos serviços prestados, identificando rapidamente causas e desenvolvendo soluções eficazes.- Gestão de Equipamentos: Liberação de equipamentos, assegurando que os prestadores recebessem os recursos necessários de maneira oportuna e adequada.- Negociação de Valores: Negociei valores e condições de pagamento com prestadores de serviços, alinhando custos com o orçamento da empresa e assegurando a viabilidade financeira das operações.• Habilidades Desenvolvidas:Excelente capacidade de comunicação e solução de conflitos.Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Pós-Graduação Lato Sensu, Engenharia Da Qualidade E Melhoria De Processos

Pós-Graduação Lato Sensu Em, Engenharia Logística

Pós-Graduação: Mba Em Growth Marketing Para E-Commerce

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Ensino Superior, Marketing