Acompanhamento de lote e remessa de carteira de veículos com faixa de atraso de 0 a de 9999,cartas de ajuizamentos de créditos consignados , acompanhamento diário de base, cálculos de honorários sobre a faixa de atraso da carteira, acompanhar e desenvolver operador e gerenciar os SLA.Controle de fluxo de pausa e escala de mais de 56 analista separados nas operação inbound e outbound (chat e telefonia).Pesquisa de contato e envio de mala direta para localização do devedor.Análise diário de desempenho dos liderados com feedbacks constantes. Elaborava dinâmicas mensais para manter o time saudável e reconhecer os destaques.

Responsável pela operação inbound e outbound na recuperação de dívidas atrasadas (7 até 9999). Analisava diariamente sempre evolução das metas e SLA, sempre visando a qualidade e agilidade no atendimento ao cliente com mais de 35 analistas.Buscava ter uma equipe saudável de alto nível de entrega, onde elaborava e administrava feedbacks em 360°, para ter sempre um time desenvolvido e comprometimento, no qual tivemos mérito de estar no top entre as melhores equipes por 4 anos consecutivos e com menor índice de ABS e T.O.