André Silva Rosa Email and Phone Number
André Silva Rosa personal email
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Gerenciar indicadores, controlar Custos X Receita, MOD, acompanhar a evolução do faturamento, elaboração de relatórios gerencias, traçar planos de ação para manter um quadro adequado, acompanhar Métricas e KPI,s. Análise de indicadores, operacionais direcionando para o planejamento adequado. Relacionamento direto com o cliente , foco em aumentar a rentabilidade das operações. Gerenciar o grupo de supervisores, Coordenadores,Analistas e todas as suas atribuições.Experiência em planejamento e dimensionamento de Contact center;correlacionando e analisando demanda de chamadas desvios com o objetivo de otimizar a mão de obra de forma que possamos,maximizar rentabilidade da operação.Implementação de ferramenta de Workforce Tephra nas operações Dedic.Capacitação e desenvolvimento de profissional de Contact Center para área de PlanejamentoPreenchimento de Relatórios com Métricas KPI,s de Contact Center, desenvolvimento de relatórios de análise de tráfego e indicadores, projeção de indicadores ,chamadas e análise de volumetria e formatação de escalas.Gerenciamento de,Fluxo de Acesso e Contratação & IT´s.- Aplicação treinamentos, definição de padrão de atendimento, organização eventos, elaboração de campanhas de incentivo.- Avaliação de aspectos técnicos e comportamentais, feedback’s para melhorar a performance da equipe, controle dos níveis de qualidade identificando os motivos de sua queda, estabilidade ou crescimento.Especializações: Conhecimentos :- Avaya/CMS- Nice- Tephra- Genesys CCPulse- Alcatel
Orizon
View- Website:
- orizon.com.br
- Employees:
- 835
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Gerente De Controle E Planejamento OperacionalOrizon Apr 2023 - PresentAlphaville
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Gerente De PlanejamentoNeobpo Aug 2021 - Mar 2023São Paulo, BrasilMapeamento, documentação e readequação dos processos operacionais de PlanejamentoResponsável pela estratégia e acompanhamento das implantações de clientes PremiumResponsável por toda esteira de Planejamento dos clientes Bradesco, Alelo, YDUQS e outros. -
Gestor De PlanejamentoAtento Brasil Nov 2019 - Jul 2021São Paulo, BrasilResponsável pela toda esteira do Planejamento Operacional, Tático e Estratégico dos Clientes Marisa, Sem Parar, Conectar, Kroton, Sodexo e outros. -
Gestor De PlanejamentoMutant Jun 2014 - Nov 2019São Paulo- Responsável pela área de Planejamento e NOC dos clientes Cielo,Net e Gol.- Consultoria ao cliente de indicadores de produtividade, qualidade e melhores práticas de Call Center.- Mapeamento, alinhamento de todos os processos de Planejamento e NOC.- Gestão de Projetos da área.- Melhoria sustentada de 80% dos KPIs.- Responsável pela estratégia de direcionamento das chamadas da central de atendimento Cielo, aproximadamente 4.200 atendentes, mais de 1,7MM de chamadas/interações por mês distribuídas em 9 prestadores de serviços.Gerenciar indicadores, controlar Custos X Receita, MOD, acompanhar a evolução do faturamento, elaboração de relatórios gerencias, traçar planos de ação para manter um quadro adequado, acompanhar Métricas e KPI,s. Análise de indicadores, operacionais direcionando para o planejamento adequado. Relacionamento direto com o cliente , foco em aumentar a rentabilidade das operações. Gerenciar o grupo de supervisores, Coordenadores,Analistas e todas as suas atribuições.Implantação de Workforce.Capacitação e desenvolvimento de profissional de Contact Center para área de PlanejamentoPreenchimento de Relatórios com Métricas KPI,s de Contact Center, desenvolvimento de relatórios de análise de tráfego e indicadores, projeção de indicadores ,chamadas e análise de volumetria e formatação de escalas.Gerenciamento de Fluxo de Acessos e Contratação & IT´s. -
Gerente De Planejamento E Controle De TráfegoAlmaviva Do Brasil Jul 2013 - Apr 2014São Paulo E Região, BrasilGerenciar indicadores, controlar Custos X Receita, MOD, acompanhar a evolução do faturamento, elaboração de relatórios gerencias, traçar planos de ação para manter um quadro adequado, acompanhar Métricas e KPI,s. Análise de indicadores, operacionais direcionando para o planejamento adequado. Relacionamento direto com o cliente , foco em aumentar a rentabilidade das operações. Gerenciar o grupo de supervisores, Coordenadores,Analistas e todas as suas atribuições.Experiência em planejamento e dimensionamento de Contact center;correlacionando e analisando demanda de chamadas desvios com o objetivo de otimizar a mão de obra de forma que possamos,maximizar rentabilidade da operação.Implantação de Workforce.Capacitação e desenvolvimento de profissional de Contact Center para área de PlanejamentoPreenchimento de Relatórios com Métricas KPI,s de Contact Center, desenvolvimento de relatórios de análise de tráfego e indicadores, projeção de indicadores ,chamadas e análise de volumetria e formatação de escalas.Gerenciamento de,Fluxo de Acesso e Contratação & IT´s. -
Manager NocTim Brasil Jan 2012 - Jul 2013Santo AndréGestor de uma equipe de 16 profissionais entre Especialistas, Consultores, Analistas e estagiários- Responsável pelo do tráfego de chamadas do Cliente TIM;- Previsão de contatos e interface com os projetos da Diretoria de Vendas;- Definição dos modelos e cenários do projeto de roteamento inteligente dos clientes;- Modelagem e cálculo do orçamento da diretoria de Relacionamento com o Cliente;- Definição e acompanhamento dos KPI’s da Diretoria para o Balanced Scorecard;- Gestão e controle do orçamento operacional;- Líder da equipe responsável pela modelagem e estruturação de dados para análise e programação;- Acompanhamento dos Call Center próprios e terceiros; -
Gerente De Planejamento E Controle De TráfegoDedic-Gpti Oct 2004 - Jan 2012São Paulo E Região, BrasilResponsável por uma equipe de Planejamento e Tráfego composta por 26 analistas, onde as responsabilidades são: Acompanhamento em tempo real das operações VIVO e Telefônica, bem como o dimensionamento, schedules, confecção de escalas, acompanhamento dos indicadores de cada um dos serviços, como nível de serviço, absenteísmo, acessos lógicos, aderência e produtividade.- Elaboração de relatórios utilizando as ferramentas AVAYA (Lucent-Avaya Centrevu), CCS (Alcatel).- Elaboração de estudos para otimização e customização das operações dentro da empresa DEDIC.- Elaboração e analise de relatório de impactos de contratações e movimentações internas sobre operações.- Analise de forecast e projeção para aceite e acompanhamento por parte dos membros da DIRETORIA.- Acompanhamento dos indicadores SLA dos grupos sob minha responsabilidade, sempre sugerindo alterações e/ou estratégias para melhorar o desempenho e os indicadores de cada grupo.Negociações em geral com os clientes e fornecedores.Responsável pelas prévias de faturamento.
André Silva Rosa Skills
André Silva Rosa Education Details
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Business, Management, Marketing, And Related Support Services -
Fundetec9,0
Frequently Asked Questions about André Silva Rosa
What company does André Silva Rosa work for?
André Silva Rosa works for Orizon
What is André Silva Rosa's role at the current company?
André Silva Rosa's current role is Planejamento / WFM / MIS / BI / Eficiência / CX / Operações / Estratégia / Projetos.
What is André Silva Rosa's email address?
André Silva Rosa's email address is as****@****ail.com
What schools did André Silva Rosa attend?
André Silva Rosa attended Universidade De São Paulo, Centro Universitário Eniac, Fundetec.
What are some of André Silva Rosa's interests?
André Silva Rosa has interest in Social Services, Children, Economic Empowerment, Education, Science And Technology, Human Rights, Animal Welfare, Arts And Culture.
What skills is André Silva Rosa known for?
André Silva Rosa has skills like Workforce Management, Avaya, Customer Relations, Access, Call Center, Operating Systems, Com, Genesys, Kpi, Ans, Balanced Scorecard, Centrais De Atendimento.
Who are André Silva Rosa's colleagues?
André Silva Rosa's colleagues are Alejandro Vazquez, Laudicelle Souza, Fernanda Fiscina, Anny Beatriz Cavalcanti, Nívia Orizon, Maira Teles, Rodrigo Candido Da Silva.
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Andre Silva Rosa
São José Dos Campos, Sp -
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