Atuação como PO na Squad de Aquisição digital/PDV, realizando a administração dos backlogs da squad, discoverys e benchmarkings para escrita estruturada das histórias.Desenvolvimento das jornadas de 3 canais digitais para preenchimento de proposta/aquisição de cartão (Whatsapp, landing page e app).Atuação anterior como PO nas squads de Onboardinb B2B e Aquisição PDV, definindo prioridades, conduzindo reuniões (Daily, planning e review meeting), e acompanhando backlogs de projeto de… Show more Atuação como PO na Squad de Aquisição digital/PDV, realizando a administração dos backlogs da squad, discoverys e benchmarkings para escrita estruturada das histórias.Desenvolvimento das jornadas de 3 canais digitais para preenchimento de proposta/aquisição de cartão (Whatsapp, landing page e app).Atuação anterior como PO nas squads de Onboardinb B2B e Aquisição PDV, definindo prioridades, conduzindo reuniões (Daily, planning e review meeting), e acompanhando backlogs de projeto de melhoria de processos e sustentação do canal Front de captura de propostas do Promotor no PDV. Show less

Consultoria independente para apuração e análise financeira dos resultados de uma Agência de Marketing e implantação de sistema de gestão financeira.Experiência em rotinas financeiras e administrativas, bem como atendimento e gestão de clientes.Gestão de mídias sociais, com análise de resultados.Meu propósito é ajudar micro empreendedores ou profissionais liberais que não se identificam ou não tem familiaridade com números, finanças, planilhas de Excel, etc. a conseguirem… Show more Consultoria independente para apuração e análise financeira dos resultados de uma Agência de Marketing e implantação de sistema de gestão financeira.Experiência em rotinas financeiras e administrativas, bem como atendimento e gestão de clientes.Gestão de mídias sociais, com análise de resultados.Meu propósito é ajudar micro empreendedores ou profissionais liberais que não se identificam ou não tem familiaridade com números, finanças, planilhas de Excel, etc. a conseguirem organizar suas contas, seus resultados financeiros pessoais ou de sua micro-empresa sem que tenham que abrir mão do foco na sua atividade principal, mas garantindo a organização e o acompanhamento de suas finanças, consequentemente a atingirem seus sonhos.Minha principais habilidades são:• Organizada e orientada a processos; • Assegurar a boa implementação dos jobs, de acordo com o briefing e prazos• Habilidade para tomada de decisão • Mindset de Startup: aprender e desenvolver tarefas multidisciplinares• Experiência com relatórios e insights; • Capacidade de relacionamento interpessoal; • Interesse por novas tecnologias• Ser auto gerenciável (home officer) • Senso de urgência Show less

Coordenação de equipe terceira na automatização das informações de uso recorrente para as áreas através da construção de painéis executivos em QLIK SENSE.

• Implementação de um projeto de informações para o negócio envolvendo diversas áreas da empresa, com o objetivo de desenvolver dashboards que promovam respostas ágeis e assertivas para a tomada de decisão, estudos e análises que apoiem as estratégias comerciais e de relacionamento de todos os ramos.• Desenvolvimento de dashboards de ponta a ponta, desde o levantamento dos requisitos, definição de regras de negócio, levantamento dos principais campos e respectivos “de-paras” para cálculo de… Show more • Implementação de um projeto de informações para o negócio envolvendo diversas áreas da empresa, com o objetivo de desenvolver dashboards que promovam respostas ágeis e assertivas para a tomada de decisão, estudos e análises que apoiem as estratégias comerciais e de relacionamento de todos os ramos.• Desenvolvimento de dashboards de ponta a ponta, desde o levantamento dos requisitos, definição de regras de negócio, levantamento dos principais campos e respectivos “de-paras” para cálculo de indicadores e desenho final do dashboard, trazendo a melhor visão dos principais indicadores por meio de gráficos e tabelas. • Atuação como SCRUM Master e PO (Product Owner) no desenvolvimento de dashboards para áreas de negócio, definindo prioridades e acompanhando backlogs dos projetos • Subsidiar o planejamento estratégico da empresa com estudos e análises que respondam as principais perguntas do negócio e tragam ganhos de eficiência operacional.• Coordenação de equipe terceira na automatização das informações de uso recorrente para as áreas através da construção de painéis executivos em QLIK SENSE. Show less

• Implantação de processo de mensuração dos resultados financeiros de ações de CRM (participação de CRM no resultado de todos os negócios do Banco), com definição de critérios de avaliação e subsidiando definição das metas corporativas.• Mensuração de resultados das mais de 800 campanhas mensais de cartão de crédito (portfólio de 23 milhões de clientes) com grupo de controle e elaboração de estudos AD-HOC, através das ferramentas SAS/Tableau, que subsidiem a tomada de decisões no processo… Show more • Implantação de processo de mensuração dos resultados financeiros de ações de CRM (participação de CRM no resultado de todos os negócios do Banco), com definição de critérios de avaliação e subsidiando definição das metas corporativas.• Mensuração de resultados das mais de 800 campanhas mensais de cartão de crédito (portfólio de 23 milhões de clientes) com grupo de controle e elaboração de estudos AD-HOC, através das ferramentas SAS/Tableau, que subsidiem a tomada de decisões no processo de governança das ofertas e na seleção do público.• Atuação como PMO em implementação de diversos projetos de infraestrutura de CRM, envolvendo alta complexidade.• Implementação de um projeto piloto de Integração de Canais que otimizasse as ofertas para um portfólio de mais 17 milhões de correntistas (envolvendo aproximadamente 1000 campanhas/mês, envolvendo 5 canais de contato), evitando a saturação dos mais de 15 mil clientes potenciais e enviando a melhor oferta para seu momento de vida.• Implementação de um DataMart que permitisse maior profundidade na análise de informações de perfil de clientes x produtos de varejo, visando planejamento e alavancagem dos resultados das ações, tendo como principal foco a melhor oferta, para o melhor cliente no melhor momento. Show less

• Desenvolvimento e análise de books de acompanhamento de custos,rentabilidade e Balance Scorecard da Diretoria, direcionados a Vice-Presidência.• Acompanhamento da aplicação e análise dos resultados da pesquisa de satisfação B2B junto ao instituto de pesquisa.• Acompanhamento dos custos operacionais através da metodologia ABC – sistema OROS, realizando revisões periódicas de modo a retratar fielmente os serviços em produção, garantindo a rentabilidade e o markup dos… Show more • Desenvolvimento e análise de books de acompanhamento de custos,rentabilidade e Balance Scorecard da Diretoria, direcionados a Vice-Presidência.• Acompanhamento da aplicação e análise dos resultados da pesquisa de satisfação B2B junto ao instituto de pesquisa.• Acompanhamento dos custos operacionais através da metodologia ABC – sistema OROS, realizando revisões periódicas de modo a retratar fielmente os serviços em produção, garantindo a rentabilidade e o markup dos produtos.• Atuação em projeto de reformulação do portfólio de produtos: famílias de produtos, features básicas e opcionais, comunicação com o mercado via novo site dando suporte a precificação: apuração de custos e simulação de cenários consistente com a estratégia adotada, e posterior alocação dos custos do novo serviço no sistema corporativo. Show less

• Análise comparativa dos indicadores dos serviços prestados nos sites da Regional Capital a qual totalizava na época cerca de 3.900 PA’s com cerca de 100 clientes diferentes, envolvendo desde o atendimento à clientes até telemarketing receptivo/ativo, telecobrança,envio de mensagens por pagers, entre outros.• Análise e acompanhamento das melhores práticas de benchmarking dos serviços do Call Center, apontando resultados e reportando indicadores para a Holding Atento em Miami.

• Responsabilidade no gerenciamento do Sistema de Informações de MIS (Geographic Information System - GIS) e no projeto de automação dos indicadores (ADA – Automation Data Acquisition).• Contatos para suporte à área internacional de MIS/Telemarketing – Miami, Nova York, México e Argentina,com efetiva participação no desenvolvimento de relatórios de fidelização/retenção de clientes padronizados para todos os mercados da América Latina.• Desenvolvimento e consolidação de relatórios… Show more • Responsabilidade no gerenciamento do Sistema de Informações de MIS (Geographic Information System - GIS) e no projeto de automação dos indicadores (ADA – Automation Data Acquisition).• Contatos para suporte à área internacional de MIS/Telemarketing – Miami, Nova York, México e Argentina,com efetiva participação no desenvolvimento de relatórios de fidelização/retenção de clientes padronizados para todos os mercados da América Latina.• Desenvolvimento e consolidação de relatórios gerenciais de Operações e comunicação dos resultados à Regional em Miami, bem como na análise e explicação das variações dos principais indicadores,além de controle dos níveis de eficiência e qualidade da Companhia.• Participação na Conferência de Apresentação do Sistema de Informações Gerenciais em Phoenix – Arizona como representante do Brasil, tendo recebido uma premiação internacional pela implantação e desenvolvimento do sistema e dos indicadores das áreas operacionais no Brasil.• Participação no Projeto de Migração das áreas de Telemarketing e Planejamento de Operações para o novo sub-centro (Call Center) em Uberlândia, tendo atuado no Treinamento dos novos Analistas e Estruturação/Implantação da área de MIS na nova sede. Show less