Andrea Silva E Silva Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

● Atuação na área de Segurança, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Responsável por gerir, planejar e controlar as operações de segurança corporativa no Estado do RS + lojas na Região Sul (RS, SC e PR), objetivando o correto direcionamento das ações e recursos para a proteção dos bens tangíveis e intangíveis, realizando a administração de crises e garantindo a continuidade do negócio;● Gestão de contratos, equipes e operações de segurança patrimonial (vigilância, portaria, recepção e bombeiro civil), serviços de inteligência e segurança eletrônica, analisando tendências e liderando ações/soluções focadas na prevenção de perdas;● Atuação na prevenção de perdas, tratamento de incidentes, sinistros, fraudes e gerenciamento de riscos;● Realização das análises de risco e planos de segurança, visando a adoção das estratégias e medidas preventivas e corretivas para proteção das vidas e patrimônio;● Responsável pela revisão das políticas existentes, redigindo e orientando as equipes multidisciplinares na execução de suas responsabilidades em concordância os procedimentos estabelecidos pela TIM S.A, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas;● Responsável pelos treinamentos e interações com clientes internos e prestadores de serviço acerca de dicas de segurança, rotinas e procedimentos, em consonância com as políticas, regras e legislação vigente;● Elaboração de relatórios gerenciais para análise de indicadores, budget da área, monitoramento de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

● Responsável pela análise e planejamento das demandas de Segurança Comercial e Patrimonial, atuando frente a controles internos, análises de risco e melhoria de processos, além de prestar apoio operacional em cenários de crise visando a minimização de perdas e continuidade do negócio; ● Coordenação das atividades pertinentes à segurança corporativa, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos; ● Apresentar soluções, analisar e acompanhar projetos de segurança eletrônico e estrutural; ● Acompanhamento e tratativa dos incidentes de segurança através de medidas preventivas e corretivas visando a garantia da proteção dos recursos humanos, bens tangíveis e intangíveis da companhia; ● Elaboração dos planos de segurança e análises de risco; ● Controle financeiro e suporte administrativo e operacional; ● Atuação frente a reciclagens e treinamentos de clientes internos e prestadores de serviço;

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

● Atuação na área de Relacionamento, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela TIM S.A e alinhada à estratégia do negócio; ● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade,customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Atendimento do cliente via telefone, Whatsapp, chat e e-mail, no que tange o setor de reclamações,demandas e solicitações;● Recepção das demandas buscando a solução imediata, bem como direcionamento da mesma para a área responsável quando necessário;● Interface da operação local (RS), com a central de atendimento ao cliente e área Antifraude para encaminhamento, controle e resolução de reclamações;● Atuação como preposta em audiências trabalhistas de instrução/conciliação e nas homologações das rescisões de trabalho junto ao sindicato;● Responsável pelo suporte aos pontos de venda e aos clientes Consumer/Corporate, viabilizando a análise de faturas, retenção e instrução sobre contratos e aditivos;● Elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

● Responsável pelas atividades administrativas e suporte direto à área comercial, a fim de garantir que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Desenvolver melhorias de processo, com foco em resultados;● Controle e análise de pedidos de venda e documentação para criação do cadastro de clientes (Pessoa Física e Jurídica); ● Suporte aos consultores de vendas para tratamento e solução de reclamações;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle.

Gravataí, Rio Grande Do Sul, Brazil

● Responsável pelas atividades administrativas, pagamento de despesas e cadastro das concessionárias do Estado do RS; ● Planejamento e execução de eventos;● Elaboração de documentos e atas das reuniões realizadas na concessionária e junto aos membros da ASSOHONDA – Associação Brasileira de Distribuidores Honda.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

● Responsável pelas rotinas/atividades pertinentes do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente;● Garantir suporte administrativo e operacional às demais áreas da empresa; ● Acompanhamento e gerenciamento de pedidos, de modo a assegurar que todos os processos sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela empresa e entregues com qualidade ao cliente final;● Análise e tratativa de reclamações, críticas e sugestões; ● Envio de correspondências e materiais promocionais aos consumidores.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

● Identificação, análise e proposição à formação de novas parcerias, objetivando implantação das inovações para a melhoria contínua da qualidade na prestação de serviços e atendimento;● Cálculos de comissões da área comercial e honorários dos instrutores da área de ensino;● Acompanhamento quanto ao resultado dos indicadores de desempenho, promovendo os ajustes e desencadeando os planos de ações, quando necessário;● Encaminhamento de correspondências e controle do cadastro de inclusões/exclusões do SPC; ● Elaboração de relatórios e acompanhamento de índices de desempenho para apresentação de resultados à gestão.

● Responsável pelas atividades administrativas e suporte direto junto a área comercial, a fim de garantir a conformidade nos processos e execução de todas as demandas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Controle e execução dos lançamentos contábeis, emissão de notas fiscais, atualização de ficha cadastral e organização de arquivos.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Ensino Superior, Administração De Empresas

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica Da Segurança Corporativa, Mérito Acadêmico Pelo 2° Lugar Na Média Geral Do Curso