André Reis Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

· Gerir equipe composta por cinco analistas, um assistente e um menor aprendiz· Dar suporte referente às tarefas realizadas no dia a dia, bem como desenvolver como analistas· Revisao dos processos de Customer Service, implantação de novos paradigmas dentro do departamento atuando juntamente com outros times Fuchs· Acompanhar o processo de digitalização do processo de entrada de pedido para um novo portal eletronico· Suporte ao Diretor geral Brasil

Brasil

- Gerenciamento dos pedidos recebidos via formulário de pedidos Brasil e clientes região Mercosur- Análise da evolução das vendas, por canal de vendas e BU, com base na meta apontada pela área comercial, levando transparência aos negócios e antecipando falhas de volume- Faturamento de pedidos da Argentina e Exportação B2B- Follow-up com planejamento sobre produção / Follow-up com logística sobre carregamento e transporte- Contato com despachante aduaneiro para envio de documentação.- Faturamento via sistema para acompanhamento da carga.- Prover documentação original para os embarques de acordo com as normas de cada país de destino.- Conferência de drafts dos documentos de exportação (RE/DDE/CO/BL) para solicitar correções junto aos despachantes.- Solicitação e resolução problemas inerentes aos documentos de exportação.- Gerenciamento de documentos (envio ao cliente, conferência e correção, envio ao financeiro para fechamento de câmbio)- Dirigir procurações a despachantes quando necessário.

São Paulo E Região, Brasil

· Gestão dos serviços prestados pelo 3PL:· Transporte: acompanhamento do nível de serviço, supervisão da operação cross-docking· Armazenagem: supervisão da operação outbound e inbound, manuseio da carga e processos de armazenagem. Controle dos níveis de estoque de três centros de distribuição diferentes.· Customer Service: coordenador indireto de equipe de SAC, gerenciamento da qualidade do atendimento prestado por diferentes canais como telefone, e-mail e fale conosco. Gestão, criação, revisão e implementação de fluxos como devolução, cut-off para entrada de pedidos, lead time para respostas, controle de previsão de importação. Criação da cartilha de política de atendimento. Gerenciamento de situações mais complexas junto ao cliente, vendas e time de operações. · TI: entendimento dos sistemas, parametrizações, extração de relatórios, participação em projeto de melhoria da qualidade das informações recebidas e das interfaces entre sistemas 3PL x Cardinal Health, cadastro de novos produtos, alteração de preços e descontos, revisão de matriz tributária· Gestão de contrato com tradings e CLIA bem como dos processos de desembaraço (import/export); revisão do fluxo de informações entre times e de processos mais complexos como implementação do processo de etiquetagem durante inspeção alfandegária e redução no tempo de armazenagem da carga já liberada. Responsável pela administração dos fretes do porto para o CD atendendo as necessidades do negócio· Suporte comercial com acompanhamento das operações e apresentação de análise de cenário para tomada de ação, geração de relatórios de faturamento, revisão de forecast x previsão de entregas de importação· Supervisão do processo de comodato e consignação. Suporte ao time de Service Repair controlando estoque e assegurando que os serviços agendados ocorressem com sucesso

Barueri

· Administração de carteira de distribuidores e clientes final (B2B) Brasil e região Latam sendo responsável pelo ciclo order to cash· Criação de fluxo de atendimento (atendimento por telefone e e-mail) e implementação de melhorias em Customer Service· Gestão do processo de cotação nacional e internacional via Oracle· Administração de volume do estoque · Acompanhamento do processo de comércio exterior sendo ponto focal de contato com despachante, colaborando com revisão, correção e envio de documentação para liberação alfandegária (Receita Federal, Anvisa) e responsável pela movimentação da carga do porto/aeroporto para o CD· Suporte ao time de Service Repair controlando os agendamentos e fazendo com que toda documentação e material estivesse disponível no ato do atendimento· Participação em convenções comerciais internacionais, encontros de customer service nos EUA e feiras ligadas ao negócio · Suporte comercial com a gestão dos números (revenue, backorder, forecast, controle de estoque, follow up de previsão de importação), responsável pela saúde do relacionamento com os clientes participando de reuniões, levando insights para os times internos em busca de melhorias e satisfação dos mesmos, revisão da política comercial · Participação na realização de customer satisfaction survey colaborando com a tradução e adaptação e criação de questões pertinentes por região

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelo ciclo de vida do pedido e atendimento ao cliente• Gestão do cumprimento dos lead times de entrega no estoque bem como ao cliente• Acompanhamento dos níveis de estoque e sugestão de reposição ao time de Supply em acordo com forecast de vendas • Acompanhamento do processo de comércio exterior (importação)• Geração e análise de relatórios (OTIF, Lead Time, devoluções, avarias)• Apresentação de resultados em reunião com clientes• Participação no processo de implantação de EDI (eletronic data interchange)

• Gerenciamento de carteira de aproximadamente 30 distribuidores (B2B) distribuídos dentro do Brasil sendo responsável pelo processo order do cash do início ao fim (entrada do pedido, faturamento, entrega)• Interface frequente com times internos como fábrica, PCP, logística, crédito, legal (previsão de manufatura, status de manufatura, revisão de quantidades a liberar para atender demanda, desbloqueio de pedidos, esclarecimentos, resolução de problemas com transporte)• Mapeamento e implantação de processo de aluguéis de tanques• Suporte ao time comercial com acompanhamento da operação e números do negócio tendo forte influência em tomadas de decisão encima de análises gerenciais (OTIF, nível de estoque, previsão de importação e manufatura, backorder, não conformidades)• Gerenciamento de reclamações (claims)• Participação em feiras internacionais e reuniões com cliente junto ao time comercial• Rotinas administrativas como manutenção de cadastro de produtos, preços, base de clientes, arquivamento de documentação

• Atendimento receptivo ao cliente bilíngue e suporte em comércio exterior (processos de desembaraço aduaneiro)• Tratativa de tickets de reclamação junto à filiais fora do país• Ponto focal entre departamento jurídico e cliente e treinamento ao time de backoffice sobre como ser mais efetivo ao trabalhar os tickets, para redução de incidência de reabertura de ticket• Gestão da cadeia logística de clientes considerados chave para o negócio (acompanhamento dos níveis de estoque, acompanhamento da rotina de entrega e coleta de materiais e entrada no estoque, geração de relatórios de desempenho da operação)• Coordenação de equipe composta por 11 colaboradores • Suporte comercial e participação ativa na implantação de novos produtos