Angèle Jabely Email & Phone Number

Neuilly-Sur-Seine, Île-De-France, France

Ville De Paris, Île-De-France, France

* Mise en place de la stratégie "Qualité de service"• Construire et déployer le plan d'actions basé sur les enjeux d'entreprise et les attentes interne et externe * Conduite de projets : lancement des projets transversaux • Piloter des projets transversaux sur des chantiers à fort enjeux (joignabilité, performance, etc.)• Lancer et réaliser le suivi de projet : kick off, comité de pilotage et de suivi, etc.• Animer des ateliers grâce à des outils de facilitation (ice breaker, design thinking, etc.)• Refondre et modéliser des processus et des parcours client (ex. expérience map)• Mesurer la performance opérationnelle à travers le monitoring d'indicateurs Réalisation : Refonte du SVI avec une hausse du taux de décroché de 10 points en un an * Accompagnement du changement sur les projets et auprès des collaborateurs• Élaborer une stratégie de conduite du changement et construire les actions inhérentes Résultat : Les dispositifs menés ont suscité en moyenne 90% de satisfaction auprès des équipes Monitoring de l'expérience client • Réaliser des enquêtes à froid et chaud : suivi et analyse des insights collectés, NPS, reportings• Cartographier des parcours client : painpoints pour les convertir en mesures correctrices• Faciliter la mobilisation transversale des acteurs opérationnelsRéalisation : Mise en place d’une enquête baromètre avec un taux de retour de 22%

Paris

* Conduite de projets "Expérience client" • Piloter des projets spécifiques dans le but d'harmoniser l’accueil du sociétaire • Réaliser et refondre des processus opérationnels• Animer des ateliers, réaliser les expressions de besoins et cahiers des charges• Formaliser les indicateurs de performances des projets menésRéalisation : Refonte de l'ensemble des messages d’absences et d’A/R pour augmenter la joignabilité * Pilotage du programme relationnel • Consolider et mettre en œuvre un programme relationnel et de fidélisation cross canal • Identifier et tester de nouveaux dispositifs marketing (infographie, webinaire, vidéo, etc.)• Suivre et analyser les résultats (ROI, études clients, etc.) Réalisation : Création et animation d’un comité éditorial hebdomadaire inter-services * Accompagnement au changement • Définir la stratégie "culture client" au sein de l’entreprise et des collaborateursRéalisation : Formations auprès des populations opérationnelles dans la prise en main du SVI

Paris

* Pilotage du programme relationnel • Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de contenu (articles, vidéos, newsletters, etc.)Réalisation : Rédaction et diffusion d'une newsletter trimestrielle (taux d’ouverture d'environ 30%)* Conduite de projets "Expérience client"• Modéliser et améliorer les parcours clients multicanal Réalisation : Hausse de la proposition de valeur en implémentant un réseau d’artisans agrées • Identifier les leviers de développement pour valoriser l’Association Saint-ChristopheRéalisation : Consolidation du partenariat avec France Bénévolat via un site dédié au e-bénévolat

Saint-Ouen, Île-De-France, France

* Conduite de projets marketing et communication multicanal : • Concrétiser le projet : prise de brief jusqu’à la livraison de l’opération (réunion de cadrage, production de contenu, coordination des prestataires) • Réaliser et envoyer de newsletters et e-mailing à destination des clients partenaire et mettre à jour du CRM • Rédiger des contenus éditoriaux pour le web • Piloter le magazine externe ayant pour thématique l’expérience client : animation du comité éditorial, rédaction d’articles, interview, coordination de l’agence et imprimeur• Création d’indicateurs et optimisation pour comprendre l’évolution des actions menéesRÉALISATION : Refonte du programme relationnel assurantiel (création d’un magazine et d’une e-newsletter)* Développement commercial en B2C et B2B2C et conduite du changement : • Accompagner dans l’élaboration des appels d’offre et aux réunions clients • Créer des outils d’aide à la vente (argumentaires produit, brochures, présentations commerciales, vidéo) et de formationRÉALISATION : Création d’un plan de formation pour les équipes interne à la prise en main de la charte

Puteaux

• Mise en oeuvre de projets digitaux : gestion des campagnes CRM (brief, planification, routage, suivi des résultats et analyses)• Gestion de projets : coordination des ressources internes (développeurs, graphistes, acheteur média)• Développement commercial : participation aux appels d'offre pour mise en place d'opérations tactiques de CRM• Management de 3 graphistes et un intégrateur• Veille et stratégie : identification et réflexion sur les nouvelles tendances de marché et canaux de distribution (mobile, web…)

• Mise en oeuvre de projets digitaux : gestion des campagnes CRM (brief, planification, routage, suivi des résultats et analyses)• Gestion de projets : coordination des ressources internes (développeurs, graphistes, acheteur média)• Développement commercial : participation aux appels d'offre pour mise en place d'opérations tactiques de CRM• Management de 3 graphistes et un intégrateur• Veille et stratégie : identification et réflexion sur les nouvelles tendances de marché et canaux de distribution (mobile, web…) RÉALISATIONS :- Création de sites web et de films corporates et institutionnels- Conception des outils d’aide à la vente et formation des assistantes commerciales

• Analyse des besoins des filiales pays et sélection des packagings adaptés à leur marché • Conception d'une édition limitée de packagings : participation & rédaction des briefs, suivi des créations graphiques, définition des plans tests fonctionnels des packagings- Veille sur les marchés et diffusion mensuelle auprès des équipes: réalisation de benchmarks à destination des équipes marketing• Communication externe : - participation à la conception et réalisation d'une campagne d'affichage pour la filiale allemande- pilotage des budgets/délais et coordination des acteurs : agences de communication, filiales et chefs de produit• Communication interne : création d'un Cdrom interactif pour les équipes de la marque GauloisesRÉALISATIONS :- Développement d'une campagne d'affichage/ print en Allemagne- Création d'un site internet de customization de paquets de cigarettes pour la Suisse- Réalisation de packaging en édition limitée pour l'Europe, la Jordanie et le Liban - Création d'un Cdrom interactif pour les équipes de la marque Gauloises

• Elaboration des offres provenant des régies publicitaires sur les espaces disponibles en radio, presse et télévision• Gestion des relations entre les médias et les équipes commerciales• Communication interne RÉALISATIONS :- Newsletter hebdomadaire sur l'évolution des médias- Recommandations permettant d’orienter les décisions stratégiques des clients

Master 2 En Droit, Economie Et Gestion Option Marketing International, Marketing International, Mention Assez Bien

Master 1, Communication