Vikariat som utbildare på min tidigare arbetsplats NK Skolan. Höll i flera olika kurser som spänner från introduktion till personlig försäljning. Tog fram webbkurs i personlig försäljning. Administration av LMS.

Nyinrättad tjänst med ansvar för rekrytering, kompetensutveckling och ledarutveckling. Tog fram struktur för års- och uppföljningssamtal och prestationsbedömning, rutiner för rekryteringsprocesser och process för personlig försäljning. Säljcoachade i butikerna.

Ansvar för process- och kompetensutveckling i Akademibokhandelns drygt 100 butiker. Detta innebar att utvärdera rutiner, skapa nya arbetssätt och driva projekt för att ge butikerna förutsättningar att maximera försäljningen. Inom ramen för uppdraget tog jag bl. a. fram ett koncept för personlig försäljning, utbildade alla medarbetare och chefer och kopplade konceptet till Mystery Shoppingmätningar och kundenkäter. Vidare skapade jag och deltog i olika processer för introduktion och rekrytering av både säljare och butikschefer, samt höll kurser i ledarskap. Var också projektledare för ett större projekt med syfte att optimera bemanningen i butik. Var försäljningsavdelningens representant i olika kampanjlednings- och mötesforum. Styrde och koordinerade regionchefernas gemensamma arbete.

Nyinrättad tjänst med ansvar för den NK-gemensamma utbildningsverksamheten inom båda varuhusen. Under min tid som ansvarig byggde jag, i en komplex organisation som NK, upp en strukturerad och väl fungerade kursverksamhet som innefattar flertalet webbaserade och lärarledda kurser innefattande introduktion, service/försäljning och ledarskap, alla med mycket starka resultat. NK Skolan bidrog till att NK ökat sina Mystery Shopping-resultat och i en tid med vikande besökssiffror slog försäljningsrekord tre år i rad. Ledningsgruppsmedlem.

Nyinrättad tjänst med ansvar för processerna ”Joining the brand” och ”Living the brand” inom åtta fristående premiumhotell ägda av Choice-koncernen. Det innefattade arbete med rekrytering, kompetensutveckling och ledarstöd. Strategiskt styrande mot hotelldirektörerna på sex av anläggningarna, på två av hotellen även operativt ansvarig för genomförandet. Medlem i koncernledningen och dessutom medlem av ledningsgruppen på två av hotellen.

Nyinrättad tjänst där jag byggde upp en utbildningsstruktur och en samsyn på kompetensutveckling. Ansvarig för utveckling av alla utbildningar inom The Body Shop i Sverige och genomförande av de största satsningarna på ledarskap, försäljning och service. Under min tid ökade försäljning och snittköp varje år. Utsedd till L&D manager of the year inom The Body Shop internationellt och nominerad till Svensk Handels pris Retail Awards för bästa satsning på kundservice med kursprogrammet Inspiring The Customer.

Parallellt med min tjänst som L&D mgr var jag under ett år vikarierande HR-chef för The Body Shop i Sverige, under en period av omorganisation internationellt och lokalt. Fokus på ledarskapsutveckling, chefsstöd och rekrytering, även arbetsmiljöfrågor, personalbudgetering, fackliga förhandlingar och övriga HR-frågor. Ledningsgruppsmedlem.

Verksamhetsansvar för avdelningen som välkomnar 4,5 miljoner besökare varje år. Personalansvar för 20 personer. Ansvar för varuhusets utbildningar kring kundservice och kundbemötande samt kundklubben IKEA FAMILY.

Drev egna projekt inom varuhusets verksamhet, redaktör för personaltidningen. Koordinator för varuhusets Commercial Review, en internationell process för kvalitetssäkring, som gav ett utmärkt resultat. Stabsfunktion till varuhuschefen, ledningsgruppsmedlem.