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Atuação como Customer Experience na Ouvidoria, priorizando atendimento humanizado através de sistema End2End, mediação de conflitos e análise de riscos e métricas como NPS, FRC, Lifetime Value e Churn Rateem multicanais de atendimento (ligação,e-mail, Whatsapp, Redes Sociais e Reclame Aqui). Por meio da identificação da real necessidade do cliente, apresentei soluções práticas e objetivas, conforme procedimentos dos produtos ou serviços. Experiência com sistemas CRM na modalidade de BPO para registros e aplicações no atendimento. Realizei acompanhamento para garantir a resolução das ocorrências e monitoria de demanda dos clientes. Suporte na elaboração de relatórios, análises financeiras, prestação de serviço, análise de demandas para melhoria da empresa visando a satisfação do cliente.

Responsável pela automação e gerenciamento das estratégias comerciais e de CX da empresa, identificando as necessidades de cada canal de venda por meio de plataformas como Bling e Nubmetrics , gestão de comunicação visual, identidade da marca e redes sociais. Atendimento ao cliente e vendas em plataformas digitais e a melhoria continua de sua experiência. Durante o período, contribui para o crescimento das vendas em 120% ao ano e automação do time.

Responsável pelo gerenciamento de parceiros como esteticistas, biomédicas, podólogas e cabelereiras; garantindo um alinhamento entre esses profissionais autônomos num espaço de coworking para que houvesse uma única identidade para o estúdio e as parcerias comerciais pudessem alavancar as vendas e a fidelização dos clientes. Além disso, fui responsável pela organização de feiras e eventos, desde estratégia de participação, negociações, gestão de fornecedores até montagem de stands, e produção de relatórios de resultados pós eventos.

Responsável pelo desenvolvimento e controle de toda comunicação do estúdio como redes sociais, atendimento e experiência do cliente, feiras e eventos de grande porte.

Investigação jornalística, análise e levantamento de dados, assessoria de imprensa inversa, apuração, mapeamento histórico, elaboração de dossiês para identificação de fraudes e Investigação de ativos e recuperação de créditos NPL.Desenvolvimentos de Campanhas de Comunicação Integrada usando ferramentas de Relações Públicas como pesquisas, métricas, análise de redes sociais, assessoria de imprensa, assim como feiras e eventos corporativos (reuniões gerenciais, confraternizações, eventos de relacionamento etc.)

Controle e acompanhamento de demandas voltadas a promoções e Eventos interligados a comunicação com Consultores Independentes; Organizações de eventos, viagens, promoções e eventos de premiação por incentivo de metas. Controle e atualização de relatórios de qualificados da área Desenvolvimento de campanhas de incentivo, suporte em reconhecimentos de nível, materiais de apoio e pós-eventos. Comunicação interna e relacionamento com distribuidores, cuidando da experiência com o produto e suas bonificações.

Assessoria de imprensa, comunicação interna, atendimento, media training e eventos.