- Responsável pelo acompanhamento e suporte contínuo aos clientes, garantindo a satisfação e fidelização, além da identificação e resolução de problemas de forma proativa.- Monitoramento de métricas e indicadores de sucesso do cliente, implementando melhorias para aprimoramento da jornada do usuário e aumento da retenção.- Trabalho em parceria com as equipes de vendas, produto e tecnologia para melhorar a oferta de serviços, assegurando que as necessidades do cliente fossem atendidas com eficiência.- Gestão e otimização de atendimento via chatbot, responsável pela criação de fraseologias, desenvolvimento de fluxos e implementação de melhorias contínuas na jornada do cliente- Atuação na implantação do setor de Autocontratação para vendas de empréstimos consignados pelo site e prestação de suporte na formalização digital, mesa de conversão e do fluxo de autoatendimento.- Responsável pelo acompanhamento das mudanças de políticas de crédito no mercado, criação de estratégias comerciais e participação das demandas dos produtos bancários para auto contratação.- Gerenciamento da carteira de clientes (Aposentados e Pensionistas do INSS) e acompanhamento da implementação do Card de Ofertas, facilitando e aperfeiçoando a oferta de crédito consignado.- Participação do piloto da implantação do chat GPT.

- Responsável pelo gerenciamento da carteira de clientes de baixa até alta renda, prestação de consultoria financeira ao público e implementação de novas estratégias ao setor Comercial.- Atuação na prospecção de novos clientes com o objetivo de alavancar os negócios da empresa e elaboração de ações, visando o cumprimento das metas orçamentárias e a fidelização dos clientes.- Participação das atividades relacionadas ao planejamento estratégico da empresa, levantando e analisando as informações relevantes sobre o cenário econômico financeiro da organização.

- Responsável pela prospecção e localização de clientes utilizando sistema interno de pesquisa, estabelecendo contatos eficazes com os clientes, resultando na reversão de situações de desistência.- Atuação no desenvolvimento e apresentação de novas propostas de empréstimos, adaptadas às necessidades individuais dos clientes.