Atilio Fernando Pizarro Chavez Email & Phone Number

Brasil

- Gerenciamento de projetos para empresas de Contact Center, com foco em plataforma Genesys Cloud;- Coordenação de um time multidisciplinar de TI, negócios e parceiros, engajando e garantindo a mobilização necessária e construção do plano de gerenciamento de riscos e de execução dos projetos;- Responsabilidade pela condução dos projetos utilizando métodos e processos definidos pela empresa;- Atuação em projetos com interface com uma carteira de grandes contas - Pirelli, Electrolux… Show more - Gerenciamento de projetos para empresas de Contact Center, com foco em plataforma Genesys Cloud;- Coordenação de um time multidisciplinar de TI, negócios e parceiros, engajando e garantindo a mobilização necessária e construção do plano de gerenciamento de riscos e de execução dos projetos;- Responsabilidade pela condução dos projetos utilizando métodos e processos definidos pela empresa;- Atuação em projetos com interface com uma carteira de grandes contas - Pirelli, Electrolux, Previ, Embratel, entre outros.Resultados alcançados:- Implementação das melhores práticas ágeis em projetos tradicionais, levando uma visão Scrum para os projetos da empresa;- Obtenção uma redução de 40% das horas existentes nos projetos, implementando reuniões diárias (standup meeting) e alinhando Sprints semanais.- Monitorar o cumprimento dos SLAs, buscando soluções de melhoria dos indicadores;- Preparar relatórios, mapas ou apresentações de desem-penho, via dashboards ou sistemas de apresentação;- Verificar novas tendências, técnicas, materiais e equipa-mentos que podem aumentar a eficiência da equipe;- Visitação a clientes e equipes alocadas externamente;- Criar, revisar e disponibilizar internamente tutoriais e outras informações sobre a infraestrutura instalada, facilitando o controle e tomadas de decisão. Show less

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- Atuação como interlocutor e executando a interface entre a área de Projetos Corporativos, Comercial e o time de TI da empresa;- Acompanhamento da execução dos Projetos de TI, gerenciando tecnicamente e utilizando metodologia ágil através do framework Scrum.

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- Administração de projetos de Infraestrutura com foco em otimização de custos;- Atuação na renegociação de contratos com terceiros;- Coordenação de equipes de Suporte N1 e N2 e liderança nos projetos de migração de Data Center (próprio para Cloud AWS), adoção de tecnologias As-A-Service (Office 36) e atualização de estrutura de SO das estações de trabalho - plataforma Windows (400 terminais).

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- Administração de ambientes de telefonia, suporte e consultoria técnica às áreas responsável pelos projetos de implementação do serviço de Telefonia NGN (Next Generation Networks) junto da empresa GVT em 27 escritórios;- Redesenho da estrutura de telefonia, implementando o serviço de conectividade entre filiais com interligação com custo zero entre as filiais, com a implementação de serviços de códigos de facilidade.Resultados alcançados:- Readequação de toda a estrutura de… Show more - Administração de ambientes de telefonia, suporte e consultoria técnica às áreas responsável pelos projetos de implementação do serviço de Telefonia NGN (Next Generation Networks) junto da empresa GVT em 27 escritórios;- Redesenho da estrutura de telefonia, implementando o serviço de conectividade entre filiais com interligação com custo zero entre as filiais, com a implementação de serviços de códigos de facilidade.Resultados alcançados:- Readequação de toda a estrutura de links de internet dos 27 escritórios com foco em redução de custo (60% de redução do custo fixo mensal para a estrutura de redes) e aumento na redundância e estabilidade da plataforma - alteração de links dedicados por links de menor valor, contratando o dobro da capacidade e quantidade e criando um plano de contingência e administração da plataforma. Show less

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- Pós-venda, gerenciamento e interface entre a área de TI e clientes, assessorando tecnicamente e estrategicamente a área de operações no âmbito tecnológico;- Provisão da integração entre o time de TI e Operações, administrando todos os projetos relacionados às duas equipes;- Coordenação de projetos para clientes como Mc´Donalds, Ford, Sodexo, Microsoft, e Schincariol;- Elaboração, planejamento e implantação de planos de melhoria de níveis de satisfação do cliente final;-… Show more - Pós-venda, gerenciamento e interface entre a área de TI e clientes, assessorando tecnicamente e estrategicamente a área de operações no âmbito tecnológico;- Provisão da integração entre o time de TI e Operações, administrando todos os projetos relacionados às duas equipes;- Coordenação de projetos para clientes como Mc´Donalds, Ford, Sodexo, Microsoft, e Schincariol;- Elaboração, planejamento e implantação de planos de melhoria de níveis de satisfação do cliente final;- Monitoramento de entregas e resultados através de relatórios gerenciais, bem como apresentação dos resultados para áreas de gestão.Resultados alcançados:- Implementação de gestão de demandas;- No âmbito projetos, a elaboração deste documentou resultou em um resumo de todos os projetos acompanhados, entendendo quais os GAPS, problemas e empecilhos existentes;- Em constante alinhamento com o cliente, levantava quais as prioridades, versus problemas para priorização das demandas, gerando uma melhora na comunicação, redução de tempo dos projetos e maior integração com o cliente. Show less

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Gestão do time de suporte N1 de Telecom (sala técnica), supervisionando ferramentas (centrais de telefonia Avaya Definity, URA conversant Avaya V7 e V8, plataformas de gravação, CTI, discadores) e monitoração do ambiente tecnológico.

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- Atendimento a suporte técnico N1 e N2 à operações de Call Center tais como Terra, Speedy, Sodexo;- Suporte a sistemas operacionais Windows, administração e suporte a impressoras e execução de Backups.