Sou responsável pelo atendimento dos clientes que acionam o canal da Ouvidoria, e que também acionam a Companhia pelas demais plataformas digitais, como por exemplo: Consumidor.gov, Reclame Aqui, Instagram, Facebook e Linkedin.Além de realizar o contato individualizado e personalizado com cada cliente, também contatamos a área responsável pela demanda, não só para a tratativa e resolução da manifestação, mas também para sugerir melhoria de processos e evitar reincidência.- Elaboração de relatórios regulatórios: REA Ouvidorias, SUSEP BDRO, CNSeg e Auditoria interna;- Elaboração de relatórios para apresentação de números aos gestores de cada área;- Criação e acompanhamento de plano de ação.

Atendimento de maneira personalizada, buscando sempre a excelência e assertividade na tratativa de cada chamado. Atendimento de Special Cases, que são as demandas oriundas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais plataformas digitais. Elaboração e aplicação de treinamento em fase de Onboarding de novas equipes, acompanhamento no dia- a dia da operação, e manutenção quando necessário (treinamento de reciclagem).Participação em projeto paralelo na Elaboração de Documentos aos clientes do produto Conta do Nubank e engajamento de equipe para realização manual do mesmo.

Atendimento direcionado às reclamações, solicitações e demais demandas da Ouvidoria e Mídias Digitais, abrangendo os três produtos da empresa: Vida, Previdência e Plano Odontológico. Sempre levando em consideração as Normas de Ordem Pública, as Resoluções Vigentes e Princípios da empresa.Sensibilidade em tratar reclamações críticas e empatia ao contatar o cliente apresentando soluções.Mapeamento, análise e apresentação de melhorias de processo/produto.Responsabilidade em cumprir prazos estabelecidos pelos órgãos reguladores: SUSEP, ANS e FEBRABAN.Acompanhamento de indicadores e resultados de mídias sociais (Reclame Aqui) e elaboração de plano de ação para melhorar tempo de resposta, avaliação e volume de reclamações.Facilidade na comunicação e bom relacionamento com os pares e demais áreas da organização.Elaboração de relatórios para Auditoria.