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Curitiba, Paraná, Brasil

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- Responsável pela gestão de duas equipes de vendas (Inbound e Classificados) com +17 analistas;- Gerenciei o projeto de unificação de canais de atendimento de chatbot (Botmaker);- Reuniões periódicas (WoW e MoM) com a gerência e diretoria, para apresentação de resultados da área e performance individuais;- Responsável pela identificação e desenvolvimento de gaps comportamentais e técnicos da equipe;- Criei e ministrei treinamentos de vendas com ênfase em técnicas, metodologias… Show more - Responsável pela gestão de duas equipes de vendas (Inbound e Classificados) com +17 analistas;- Gerenciei o projeto de unificação de canais de atendimento de chatbot (Botmaker);- Reuniões periódicas (WoW e MoM) com a gerência e diretoria, para apresentação de resultados da área e performance individuais;- Responsável pela identificação e desenvolvimento de gaps comportamentais e técnicos da equipe;- Criei e ministrei treinamentos de vendas com ênfase em técnicas, metodologias e reciclagem de pitch;- Mapeamento de talentos em instâncias mensais junto ao time de BP, para definir movimentações internas, promoções e desligamentos;- Construção de plano operacional para atingimento das metas e objetivos da área;- Desenvolvimento de dashboards e relatórios para análise de KPIs;- Reuniões periódicas de 1-1, feedbacks e execução de PDA e PDI;- Construção de Scorecard, Call Plan, CTA e Macros/Templates;- Criação de playbooks para a padronização da operação;- Gestão de ponto e acompanhamento de ABS;- Estruturação de rotinas e fluxos da área;- Fechamento de remuneração variável;- Onboarding de novos colaboradores. [Principais Resultados]- Aumento de 30% no Contact Rate devido;- Aumento de 300% em conversão de leads para reservas;- Construção de Dashboards e ferramentas para visibilidade de resultados e performance;- Colaboração direta na evolução da área de origination com ganhos substanciais em maturidade de processos. Show less

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- Responsável pela gestão do time de compras composta por mais de +20 analistas;- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos focados na melhoria contínua da equipe, visando alinhamento e aprimoramento da experiência do cliente;- Criação de dashboards para acompanhamento de performance da área e individual;- Gerenciamento do sistema de abertura e fechamento de disponibilidade de agendamento;- Condução de entrevistas e seleção de candidatos para posições de analistas;-… Show more - Responsável pela gestão do time de compras composta por mais de +20 analistas;- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos focados na melhoria contínua da equipe, visando alinhamento e aprimoramento da experiência do cliente;- Criação de dashboards para acompanhamento de performance da área e individual;- Gerenciamento do sistema de abertura e fechamento de disponibilidade de agendamento;- Condução de entrevistas e seleção de candidatos para posições de analistas;- Criação de playbooks para a padronização da operação;- Reestruturação da área de recuperação de leads. [Principais Resultados]- Aumento de 15% em conversão de agendamentos na área de recuperação;- Aumento de 20% em conversão da área de compras. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Negociação técnica voltada para B2C, B2C e C2C (intermediação);- Desenvolvimento de relatórios gerenciais e analíticos;- Criação de novos produtos voltados para o C2C;- Criação de processos de trabalho e KPIs;- Apresentação de propostas comerciais;- Responsável pela gestão de loja física;- Onboarding e treinamento de novos consultores comerciais;- Treinamento e desenvolvimento do time comercial; - Aplicação de feedbacks e 1-1;- Especialista em técnicas de… Show more - Negociação técnica voltada para B2C, B2C e C2C (intermediação);- Desenvolvimento de relatórios gerenciais e analíticos;- Criação de novos produtos voltados para o C2C;- Criação de processos de trabalho e KPIs;- Apresentação de propostas comerciais;- Responsável pela gestão de loja física;- Onboarding e treinamento de novos consultores comerciais;- Treinamento e desenvolvimento do time comercial; - Aplicação de feedbacks e 1-1;- Especialista em técnicas de vendas como SPIN Selling, Rapport e Venda Consultiva;- Prospecção e retenção de clientes. [Principais Resultados]- Premiado pela excelência em atendimento;- Superei todos os OKRs pertinentes a minha função;- Atingi o marco de 1.000 negociações concretizadas;- Palestrante de projeto para educação corporativa. Show less

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- Acompanhar a produção dos clientes e devidos acionamentos para garantir sua fidelização e assegurar a produção;- Identificar oportunidades de mercado e acompanhar as tendências de negócios, práticas e dinâmica dos clientes;- Elaborar propostas comercias para cada cliente de acordo com as práticas e estratégias comerciais definidas;- Representar comercialmente e divulgar os hotéis para os clientes externos e internos;- Analisar a produção da carteira de clientes e definir a… Show more - Acompanhar a produção dos clientes e devidos acionamentos para garantir sua fidelização e assegurar a produção;- Identificar oportunidades de mercado e acompanhar as tendências de negócios, práticas e dinâmica dos clientes;- Elaborar propostas comercias para cada cliente de acordo com as práticas e estratégias comerciais definidas;- Representar comercialmente e divulgar os hotéis para os clientes externos e internos;- Analisar a produção da carteira de clientes e definir a melhor estratégia a ser aplicada;- Desenvolvimento do time comercial através de treinamentos, feedbacks e PDI;- Simulação constante de cenários com a flutuação de tarifas;- Atendimento a agências, operadoras e clientes particulares;- Reuniões periódicas para apresentações de resultados e estratégias;- Elaboração de contratos de hospedagem de grupos e eventos;- Gerenciamento dos portais de reservas on-line e off-line;- Monitoramento de disponibilidade e distribuição on-line. Show less

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- Atendimento às solicitações e reclamações sobre produtos e serviços efetuadas através dos canais diretos, indiretos, e-mail e telefone;- Análise dos KPIs relacionados à qualidade da experiência do cliente, buscando melhorias nos indicadores de satisfação;- Acompanhamento das demandas junto aos times responsáveis para respostas mais rápidas e soluções integradas;- Comunicação constante com os prestadores de serviços em busca de melhoria contínua;- Acompanhamento e… Show more - Atendimento às solicitações e reclamações sobre produtos e serviços efetuadas através dos canais diretos, indiretos, e-mail e telefone;- Análise dos KPIs relacionados à qualidade da experiência do cliente, buscando melhorias nos indicadores de satisfação;- Acompanhamento das demandas junto aos times responsáveis para respostas mais rápidas e soluções integradas;- Comunicação constante com os prestadores de serviços em busca de melhoria contínua;- Acompanhamento e desenvolvimento da equipe;- Desenvolvimento de ferramentas em Excel para a construção de relatórios e mensuração KPIs para análise de resultados;- Apresentação de resultados e oportunidades de melhorias através de dashboards e apresentações;- Retenção e prospecção de clientes;- Fidelização junto à marca. Show less

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- Prevenção riscos e fraudes de acordo com os processos vigentes;- Garantir a eficiência dos controles internos da empresa;- Recomendações de melhorias em processos afim de otimizar o fluxo operacional;- Desenvolvimento e aprimoramentos de manuais operacionais e analíticos;- Validações de propostas comerciais B2B;- Análise de relatórios financeiros e operacionais;- Validações de comissões nacionais e internacionais.

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- Garantir a qualidade no atendimento dentro dos padrões da empresa; - Feedback semanais aos líderes de cada equipe de atendimento; - Treinamento e acompanhamento de performance dos consultores;- Formação de novos consultores de atendimento.

Executive Mba, Gestão Comercial

Bacharelado, Turismo

Growth Hacking