Com mais de 10 anos de experiência profissional, sou um especialista em estratégia comercial e experiência do clienteNa Vivara, lidero projetos de melhoria contínua na jornada do cliente, focando no auto atendimento e na satisfação do consumidor. Minha abordagem é pautada no estudo de mercado e análises de indicadores vitais como NPS e CSAT, assegurando um alto padrão de serviço e eficiência operacional.No comando da coordenação de Customer Experience, minha missão é fortalecer a retenção de vendas, churn e a constante melhoria com relacionamento ao cliente e gestão dos processos, com o objetivo final de alcançar o autoatendimento do cliente e proporcionar a melhor experiência em todos canais de comunicação, como mídias sociais, RA, WhatsApp, e-mail e backoffice.Com habilidades em treinamento de equipes e controle orçamentário da área, estou comprometido em garantir que nossa equipe seja altamente qualificada e que nossos processos internos sejam cada vez mais alinhados com as expectativas dos nossos clientes.