Bruno Rafael Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atuo com gestão de equipe que trabalha com vendas de provedoras de internet por meio de atendimento digital, gerenciando mais de 90 empresas. Atuação direcionada ao sucesso da jornada do cliente com envolvimento de robôs de vendas e atendimento humano. Aplicação de metodologia Ágil com visão estratégica de negócio.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atuo nas tratativas de reclamações, sugestões e elogios via chat, e-mail ou whatsApp aos clientes que utilizam os serviços/produtos do BMG (empréstimos, cartões e conta).

Belo Horizonte E Região, Brasil

Trabalhei em uma empresa de assistência veicular, exercendo a função de analista, tendo como tarefa de acionar e fazer cotações nas empresas prestadoras de serviços de reboque de veículos, troca de pneus, chaveiro e recarga de bateria. Fazer contato com cliente por meio telefônico ou SMS.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Tenho como atividade de supervisionar, motivar, desenvolver a equipe incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, turnover e qualidade. Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho; gestão da operação e calibração quantitativa; aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback das monitorias mensais, salientando o desempenho no… Show more Tenho como atividade de supervisionar, motivar, desenvolver a equipe incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, turnover e qualidade. Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho; gestão da operação e calibração quantitativa; aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback das monitorias mensais, salientando o desempenho no período de controle; avaliação de monitorias contratadas (terceiros), contestando divergências na pontuação; participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção de novos funcionários; demonstrar vivência operacional; responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente. Tendo o diferencial a fluência em língua estrangeira. Show less

Belo Horizonte E Região, Brasil

Realizei estudo, diagnóstico e revisão do fluxo de atividades administrativas. Acompanhamento e análise de todos indicadores operacionais, visando tratar os desvios identificados.Elaboração de relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo, análise de dados estatísticos e operacionais inerentes a curva de e-mails respondidos, visando o suporte e apoio a equipe de liderança, traçando métricas e métodos de aprimorar os indicadores como forma de cumprir as metas… Show more Realizei estudo, diagnóstico e revisão do fluxo de atividades administrativas. Acompanhamento e análise de todos indicadores operacionais, visando tratar os desvios identificados.Elaboração de relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo, análise de dados estatísticos e operacionais inerentes a curva de e-mails respondidos, visando o suporte e apoio a equipe de liderança, traçando métricas e métodos de aprimorar os indicadores como forma de cumprir as metas contratadas. Show less

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Ministrando aulas de informática básica (word, excel e powerpoint)

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Atividade de supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto à recuperação de valores, ABS, turn over e qualidade. Além de atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho; aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período… Show more Atividade de supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto à recuperação de valores, ABS, turn over e qualidade. Além de atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho; aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle; fazer avaliação de monitorias, contestando divergências na pontuação; participar do processo seletivo. Show less

Belo Horizonte E Região, Brasil

Atividades correlatas à assessoria de comunicação social, levantamento de pautas, redação de matérias jornalísticas, apuração de demandas, cobertura de eventos, fotografia, confecção de newsletter e gestão de mailing digital, gestão de conteúdo em portais e redes sociais.

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Mailling, clipping, apuração de notícias, redigir textos para site do deputado federal Luis Tibé e site do partido, redes sociais e jornais impresso.

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Gerindo equipes, monitorando, aplicando feedbacks, participando de treinamentos em conjunto com o RH. Responsável por indicadores como turn over, absenteísmo, monitoria, aderência e TMA. Apresentação mensal dos resultados operacionais à gerência.

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•Atendimento a Clientes;•Serviços ao Consumidor;•Reclamações;•Registros de Análises feitos pelos clientes;•Treinamentos aos colaboradores;•Orientações aos colaboradores.

Prestei serviço para a empresa Cemig, e posteriormente exerci a função de back-office, a fim de solucionar os problemas dos clientes.