Robert Knol Email & Phone Number

Leeuwarden, Provincie Friesland, Nederland

Groningen Area, Netherlands

• Functioneel Beheer Business Intelligence - vernieuwing, aanpassing en borging van (keten) processen rondom Business Intelligence dataverkeer• Intensief overleg met Product Owners, dienst eigenaren, management, managed service provider om de IT dienstverlening continue te verbeteren• Sturen op ketenwerking, (performance) verbeteringen, service levels, KPI’s• Optimalisatie van beheerprocessen (ITIL)• Verantwoordelijk voor acceptatie van innovaties, data-ontsluitingen en nieuwe applicaties op basis van functionele en non-functionele requirements• Verantwoordelijk voor beleid en uitvoering van gebruikersbeheer• Coördineren en inrichten DevOps vanuit beheerperspectief• Teamleider en coach• Participant in het opzetten van reorganisatie met als aandachtsgebieden HR en Cultuur

• Projectleiding reorganisatie en transitie naar Managed Services (Outsourcing)Begeleiding van een reorganisatie waarbij een groot aantal interne taken en werkzaamheden overgedragen werden aan twee externe partijen die vanuit India werkzaam waren.Overleg met management, HR, OR en ontvangende partijen over contracten, werkzaamheden, SLA’s/ KPI’s, personele consequentiesOpzetten en aansturen van personeelsinformatie sessies, culture awareness sessies, planningen en rapportagesBegeleiding en coaching van medewerkers tijdens de reorganisatie

Resourcemanagement Innovatie afdeling; verantwoordelijk voor HR van 40 FTE, ontwikkeling van de medewerkers en teams, werving en selectie, beoordelingscyclus, functioneringsgesprekken, coaching, begeleiding bij ziekte.

• Teamleiding Functioneel Beheer; HR verantwoordelijk over 10 FTE, lid van Management Teamo Verantwoordelijk voor o.a. beoordelingscyclus, functioneringsgesprekken, opleiding van medewerkers, werving en selectie, coaching en bemiddeling• Verantwoordelijk voor de Glas (Fiber) leverstraat van KPN met onder andere CRM en orderhandling systemeno Overleg met business en development over nieuwe ontwikkelingen, verantwoordelijk voor user acceptance testen, inbeheername van innovaties en implementaties, wijzigingen beheer, gebruikersbeheer.• Verantwoordelijk voor transitie applicatie beheer activiteiten naar System Integrators in India• Aansturing en coördinatie leveranciers vanuit India• Vanaf 01/2010 tot 07/2010 a.i. verantwoordelijk voor resourcemanagement Innovatie