Caio Benhame Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Principais atividades: Atuação em atendimento de chamados melhorando a experiência dos usuários em todos os pontos de contato ajudando todo o time a aumentar a eficiência da plataforma na operação do cliente. Apoio em treinamentos realizados de utilização dos produtos Olos, bem como atuar em esclarecimento de dúvidas de como operar a ferramenta e melhorar o desempenho do cliente, quanto facilitar a rotina operacional de contact center, control desk e planejamento.

Barra Funda - São Paulo

Principais atividades Outbound: tratativa e análise de mailing, higienização de mailing, criação/alteração de campanhas, listas, árvore de tabulação, parametrização de discadores para tempo real confecção de relatórios diversos, abertura de chamados de ocorrências e solicitações, plano de ação, vivência com discadores Olos e Avaya/Cms, controle, acompanhamento e entrega de KPI’s e envio de SMS.

São Paulo E Região, Brasil

Principais atividades Outbound: tratativa e análise de mailing, higienização de mailing, criação/alteração de campanhas, listas, árvore de tabulação, parametrização de discadores para tempo real confecção de relatórios diversos, abertura de chamados de ocorrências e solicitações, plano de ação, vivência com discadores Olos e Avaya/Cms, controle, acompanhamento e entrega de KPI’s e envio de SMS.

Santo André, São Paulo, Brasil

Exerci a função de Assistente de operações como Control Desk, onde acompanhei Filas, Pausas, Planos Estratégicos, Nível de serviço, Mapas Operacionais , Suporte a sistemas, Chamados Diversos, criação de acessos para novos funcionários, ajustes de horário e carga horaria de ilhas Receptivas.Atualmente exerço a função de analista de planejamento onde acompanho ilhas ativas como Pausas indevidas, Ociosidade e agressividade do discador, relatórios Hora Hora, configurações de ferramenta de discagens, carregamento de Mailings, ajustes de horário e carga horaria.