Caíque Strauss🏳️‍🌈 Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

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- Primeiro contato com o cliente, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente.- Moderação de conteúdo.- Manual de moderação. - Contato com empresas para aplicação e instrução do uso de categorias, regras e prazos. - Aplicação de fórum de conhecimento em comunidade para ensino RA.- Aplicação de conteúdo para a Comunidade Reclame AQUI 💚- Relacionamento aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.- Atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado.- Análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções;

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Primeiro contato com o cliente, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente.- Monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável.- Instrução a clientes para navegação pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida.- Relacionamento aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.- Atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado.- Análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções;

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Contato com viações, parceiros, agências.- Comunicação via E-mail, Chat e Telefone.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Customer Experience | Atendimento ao Cliente:- Relacionamento com viajantes via CHAT e E-mail.- Conhecimento em indicadores: CSAT, NPS e TMA.- Conhecimento em sistemas: Zendesk, Slack, Google Workspace, Mirror. - Informações, pedidos, reclamações e esclarecimento de dúvidas.- Suporte ao clientes por abertura de ticket's. - Acompanhamento e desenvolvimento da equipe junto a Team Leader. - Desenvolvimento de ações e estratégias para atendimento. Treinamentos | Projetos dentro da Empresa:- Implementação do Zendesk. - Criação de fluxos de atendimento.- Treinamento de utilização do Zendesk.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Customer Experience | Atendimento ao Cliente:- Relacionamento com responsáveis para soluções da parte financeira/negociações via CHAT e E-MAIL. - Conhecimento em indicadores: CSAT, NPS e TMA.- Conhecimento em sistemas: Zendesk, Slack, Google Workspace, WPensar e ActiveSoft.- Acompanhar o atendimento de responsáveis para verificação da solução de problemas. - Informações, pedidos, reclamações e esclarecimento de dúvidas.- Suporte ao responsáveis por abertura de ticket's. - Acompanhamento e desenvolvimento da equipe junto a Team Leader. - Desenvolvimento de ações e estratégias para atendimento. Treinamentos | Projetos dentro da Empresa:- Orientação e acompanhamento de novos colaboradores/analistas. - Criação de novas macros para atendimento via Zendesk/E-mail afim de garantir o tom de voz.

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- Relacionamento com representantes de grandes marcas como: Solaris Coca-Cola e Infojobs- Google Workspace como: Gmail - Meet - Planilhas e Word.- Informações, pedidos, reclamações e esclarecimento de dúvidas.- Suporte aos representantes solicitando arquivos para o TOPofMind. - Foco em resultados, acompanhamento e devolutivas.- Garantia do tom de voz através de e-mails e retornos.

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- Atendimento aos driver's de locação através de ligações receptivas.- Envio de e-mail's com especificações para realização de manutenção. - Suporte Técnico e segurança. - Análise de dados para conclusão de atendimento.- Foco em TMA, rechamada e satisfação em atendimento. - Reuniões com equipe de emergência para fortalecimento de atendimento.- Escuta ativa e delicada. - Pronto atendimento.Projeto dentro da empresa:- Criação de e-mail personalizado com todas as especificações contratuais e orientaçõespara próximos passos e demais informações da empresa devido à momentos delicados em atendimento.

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Customer Experience | Atendimento ao Cliente:- Relacionamento com cliente do ifood via CHAT e ligações ativas. - Conhecimento em indicadores: CSAT, NPS e TMA.- Conhecimento em sistemas: Zendesk, Salesforce e BSGI Extranet.- Informações, pedidos, reclamações e esclarecimento de dúvidas.- Suporte ao clientes da plataforma por abertura de ticket's via Zendesk. - Desenvolvimento de ações e estratégias para atendimento. - Foco em resultados e devolutivas.- Garantia do tom de voz em atendimentos resultando em média 98% de satisfação. Treinamentos | Projetos dentro da Empresa:- Orientação e acompanhamento de novos colaboradores/analistas. - Capacitação, reciclagem e migração de analistas CX, foco em CSAT/NPS e produtividade no atendimento. - Reuniões com Supervior e equipe para elaboração do bom atendimento com foco em resultados.- Criação de macros através dos estudos de casos para garantia de indicadores positivos.

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- Relacionamento com cliente Netflix via ligações receptivas. - Conhecimento em indicadores: CSAT, TMA e Rechamada.- Conhecimento em sistema próprio da empresa com leitura ativa no FAQ Netflix. - Informações, pedidos, reclamações e esclarecimento de dúvidas.- Suporte ao clientes da plataforma através de erros apresentados pelo Streaming. - Desenvolvimento de ações e estratégias para atendimento. - Foco em resultados, acompanhamento e devolutivas.- Garantia do tom de voz em atendimentos.- Suporte Técnico.