Calvin Esben Krogh Email & Phone Number

Oslo

Oslo, Oslo, Norge

Oslo, Oslo, Norge

Arbeidet i Sentralt Smittesporingsteam med ansvar for å kontakte personer smittet av COVID-19, informere om isolasjonsregler og innhente informasjon om symptomer. Håndterte også kommunikasjon med nærkontakter for å informere om karanteneregler og registrere symptomer. Senere overført til rollen som kvalitetskontroller i OSVAK (Oslo kommunes system for innkalling og administrasjon av koronavaksinasjon). Ansvarlig for å gjennomgå lister over uvaksinerte innbyggere uten dokumentert årsak, og koordinere med bydelenes vaksinasjonssentre for å sikre innkalling til vaksinasjon eller dokumentasjon av unntak.

Oslo Area, Norway

Ansvarlig for utvikling av rutiner og prosedyrer innen e-handel/ecommerce og kundeservice. Kvalitetssikret nye kontrakter og bestillinger, oppdaterte bestillingsskjemaer og avtalevilkår, og utviklet prosesser som effektiviserte ordrehåndteringen. Under overgangen til nye systemer opprettet jeg nye bestillingsrutiner for forhandlere, hvilket muliggjorde effektiv behandling av bestillinger uten behov for flere ressurser. Utviklet rutiner og prosesser for ecommerce, skrev brukerveiledninger til intern og ekstern bruk, og dokumenterte bestillings- og registreringsrutiner for å sikre effektiv leveranse og support. Som prosjektansvarlig for lanseringen av en ny betalingsterminal for Alipay samarbeidet jeg med partnere i Tyskland og Alipay i Kina. Utviklet bestillingsrutiner, utarbeidet bestillingsskjemaer og vilkår, og jobbet tett med logistikkavdelingen for å sikre en effektiv leveringsprosess. Fungerte som rådgiver for salgs- og markedsavdelingene og skrev artikler for bedriftens nettsider.

Oslo Area, Norway

I denne rollen tok jeg initiativ til å forbedre effektiviteten og kvaliteten i kundeserviceavdelingen. Jeg gjennomgikk og optimaliserte prosesser og rutiner, og utarbeidet nye prosedyrer som gjorde at alle teammedlemmer kunne besvare alle typer spørsmål. Dette førte til økt fleksibilitet i teamet og bedret responstid. Jeg utviklet nye prosedyrebeskrivelser som var enkle å forstå og bruke for alle i teamet. Dette sikret konsistente arbeidsmetoder. Jeg overtalte ledelsen til å implementere en sentral kunnskapsdatabase, skrev og publiserte artikler om produkter og tjenester, slik at alle avdelinger i bedriften raskt og enkelt kunne finne korrekt og oppdatert informasjon. Dette forbedret intern kommunikasjon og reduserte risikoen for feilinformasjon.

Asker Kommune, Viken, Norge

Ledet og gjennomførte nettsideprosjekter fra idé til lansering. Utarbeidet tekniske spesifikasjoner og designskisser, og sørget for at kundenes behov ble møtt gjennom skreddersydd funksjonalitet og brukervennlig design. Gjennomførte søkeordanalyse og planla innhold basert på dette for å hjelpe kundens nettside å rangere høyt i organiske søk, noe som økte synlighet og trafikk. Skrev og optimaliserte nettsidetekster, samt utviklet brukerveiledninger for å sikre at kundene enkelt kunne administrere sitt eget innhold etter lansering. Koordinere prosjekter i samarbeid med internasjonale team av designere og utviklere. Tilbød support og kundeservice innen nettsider, e-post, hosting og domeneadministrasjon.