Camilo Delgado Email and Phone Number

Posiciono el servicio ofrecido por la compañía de E-coomerce a nivel nacional, lidero el departamento de E-commerce y Revenue para hoteles independientes. Ofrezco asesorías para posicionamiento y conversión en las diferentes plataformas On Line.

Trabajo continuamente en la vinculación, mantenimiento y aperturas de la OTA en nuevos hoteles. Creo estrategias comerciales y apoyo a los establecimientos para mejorar su conversión en ventas y posicionamiento en sus destinos por medio de la plataforma, también, trabajo para el reconocimiento de la marca en los destinos asignados.

Tengo un nuevo reto en el cual debo hacer apertura de mercado, crear nuevas relaciones comerciales, manejar este nuevo producto y hacer alianzas efectivas y estratégicas donde se incremente la venta y el conocimiento de Cité Hotel en el mercado.Trabajar y desarrollar tareas donde el marketing y Revenue van de la mano para alcanzar metas donde se deben mantener aspectos como tarifas y metas.

 Manejo, Mantengo y aumento el portafolio que fue entregado, mediante estrategias de marketing, de investigación mercado, visitas en frío y programación de citas para la presentación de servicio. En la actualidad mi portafolio está creciendo en un 10% mensual con empresas localizadas en la ciudad y en el país. Fabrico alianzas las cuales están generando resultados y negociaciones anuales, tendiendo así un ingreso fijo a mi compañía. He logrado mantener mi portafolio casi en un 75% en el hotel, mi acompañamiento en cada instante de la negociación ha hecho que se mantenga esa cifra, muchas de las empresas que se han ido de la localidad donde desarrollo mi actividad, siguen solicitando mi servicio a pesar de su distancia, como logro, este es uno de los más significativos. He mantenido la tarifa promedio de mi producto, mis porcentajes de ocupación y de metas de venta del portafolio. Participo y estoy totalmente convencido del servicio de cliente por medio de CRM y de experiencias, por eso hago parte del departamento de CEM, lo lidero y desarrollo proyecto para el éxito en cada una de las visitas de las cuentas al hotel. Por tal evento soy mencionado en una oportunidad como colaborador del trimestre en el año 2016.

 Logre incrementar la visibilidad del producto en nuevos portales los cuales no habían sido negociados en el momento de recibir ese cargo. Hice parte de cada una de las negociaciones de tarifas corporativas y leasure, las cuales ayudaron a lograr el cumplimiento de los presupuestos de ventas, y así, más adelante logro mi tercera promoción como Account Manager. Desarrolle también, estrategias en caso de baja ocupación para garantizar el cumplimiento de cada uno de los objetivos del departamento de ventas y de la compañía. Desarrolle el marketing digital donde las redes sociales se convirtieron en otro canal de venta, cuyaparticipación en mi presupuesto inicio en un 3%, y lo entrego con un promedio de venta del 10%

 Logre desarrollar un manual de inducción, el cual después de 5 años de creado aun es usado para dar instrucciones a los nuevos integrantes de la organización, los formatos que cree para entrega de turno, caja y novedades al auditor también son varios de ellos. Capacite a mi equipo en servicio al cliente mediante clases presenciales, hice enfoque en solución de casos, etiqueta telefónica y actualizaciones del sistema ZEUS Tuve la oportunidad de ser por tres veces consecutivas el empleado del trimestre, mi labor y la de mi equipo fue fundamental para tener éxito y ser mencionado en esas oportunidades. Por cada logro que obtuve como equipo, hizo que más adelante fuese promovido en el hotel.

 Maneje el grupo de recepción el cual era compuesto de recepcionistas, conserje, botones y operadores telefónicos, mi logro más significativo fue el incremento de nuestro porcentaje de calificación de Medallia (Encuestas de satisfacción) de un 7.1 a un 8.6 de satisfacción, todo se debió a la continua capacitación que recibí de la cadena Accor y al compartir mi experiencia con el grupo. Hice parte de auditorías internas la cuales tenían como fin revisar y mantener la aplicación de los altos estándares que maneja esta cadena hotelera, mi participación desarrolló varias opciones de mejora como, procesos de check in, preparación de grupos y el incremento de tarjetas de afiliación de usuarios a los servicios de Sofitel. Realice informes de ventas y presentaciones a la gerencia de resultados en mi departamento los cuales en poco tiempo tuvieron un impacto positivo en comentarios y estadísticas.

 Me hice responsable de la Operación nocturna del hotel, Mi gestión fue dirigida al buen manejo yadministración nocturna del establecimiento, hice parte en decisiones y desarrollo operacional de mi turno como Gerente Nocturno bajo los estándares y procedimientos de la compañía, también, maneje la actualización diaria de informes de ventas de cada uno de los ambientes del hotel, revise ingresos, me capacite en el manejo de interfaces del sistema operativo Fidelio y Opera. Dirijo entonces por primera vez un equipo y soy embajador de una marca de lujo donde el éxito se basó en respeto a huéspedes y colaboradores, cumplimiento, liderazgo y servicio al cliente.

 Llego con muchas expectativas de aprendizaje, mi primera experiencia en un hotel de lujo, mi contrato era indefinido, solo solicitaban un mes en la noche, sin embargo por convicción propia, trabaje un año y medio en ese horario, tiempo que me hace parte de varios asensos a futuro. Mis logros hicieron parte de mi crecimiento personal, obtuve muchas herramientas y crecí como persona, como profesional la experiencia llegó con cada día. El hotel por su parte me brindo su confianza y por mi entrega a esa cadena respondí de la mejor forma.

 Llegan entonces las grandes responsabilidades y el crecimiento de conocimientos que ya llevoincrementando con el pasar del tiempo en la hostelería, logro este asenso por mi deseo de aprender. Varias veces siendo botones tuve la oportunidad de remplazar a operadores telefónicos de los cuales y de la mano de mi jefe, logro tener mis bases de etiqueta telefónica, también empiezo a generar más herramientas para negociar, las cuales más adelante me servirán para tener éxito en mí día a día. Mejoro así, mi concepto de servicio al cliente, hago entrega a la compañía de mi deseo de crecer y de experiencia en la misma, apoye muchas veces por mi conocimiento en operación a tomar decisiones en grupos y en el seguimiento y cumplimiento de preferencias de huéspedes.

 inicia mi Carrera en la hotelería, en este cargo pude darme cuenta de mis capacidades de servicio, venta, manejo de casos especiales, cumplimiento de requerimientos de huéspedes, coordinación de traslados y demás detalles los cuales se resumen en mantenimiento y búsqueda de satisfacción de los clientes.