Carla Ropelli Email & Phone Number

Maringá, Pr, Br

Joinville, Santa Catarina, Brasil

- Criação e atualização de manuais e guias de produto- Identificação e resolução de problemas na documentação existente- Criação e edição de vídeos tutoriais/divulgação - Validações em sistema- Definição de atualizações e desenvolvimento do produto - Participação em testes QA - Colaboração com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade e relevância da documentação - Envolvimento em iniciativas de melhoria contínua, revisando processos, implementando ferramentas mais eficientes e atualizando padrões para otimizar a produção e utilização da documentação

Joinville, Santa Catarina, Brasil

- Aplicação de onboarding para novos colaboradores;- Registro e avaliação do desenvolvimento dos colaboradores do time de qualidade;- Revisão de relatórios de qualidade mensal, visando possibilitar o uso para análise das demais pessoas interessadas;- Realização de ações operacionais e estratégicas com base na análise do relatório mensal;- Aplicação de calibragens de avaliações a fim de promover discussões junto à equipe;- Avaliação e monitoramento das metas de avaliações da equipe, bem como tomada de ações para o seu alcance quando necessário;- Desenvolvimento de planos de ação visando a melhoria e manutenção da qualidade do time;- Criar, revisar e atualizar scorecards de avaliação; - Realização de alinhamentos internos com a equipe referente ao desempenho da área atendida; - Comunicação de melhorias de produto e Backoffice, direcionando aos respectivos times;- Realização treinamentos a fim de garantir o constante desenvolvimento dos assistentes e analistas;- Elaboração e redação dos procedimentos, políticas e demais documentos relacionados com a qualidade;- Auxilio na elaboração e implementação de modelos e ferramentas de controle da qualidade, atuando com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua;- Mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não-conformidades e acompanhar auditoria interna e externa;- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de processos internos de qualidade;- Desenvolvimento e aplicação treinamentos para áreas atendidas;- Suporte às demais áreas na resolução de casos passíveis de reclamação;- Suporte a validação de respostas aos clientes, quando necessário;- Aplicação de feedbacks e pesquisas internas de NPS;- Elaboração de dinâmicas.- Gestão do calendário de folgas/férias do time.- Acompanhamento e liderança técnica, orientando os membros dos squads, compartilhando conhecimentos e melhores práticas, promovendo o crescimento profissional de cada colaborador.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

- Avaliação de atendimentos realizados via telefone, chat e WhatsApp dentro dos parâmetros estabelecidos;- Realização de contatos proativos com o cliente de NPS/CSAT através de ligação, chat ou WhatsApp afim de ajudá-lo e avaliar a experiência que obteve com a empresa;- Registros via sistema os atendimentos avaliados, visando construir histórico e acompanhar as melhorias realizadas nos atendimentos;- Registro de desenvolvimento dos operadores (Assistentes e Analistas de Customer Success e de Análise e Prevenção);- Relatório de qualidade mensal, visando possibilitar o uso para análise;- Indicação de melhorias para Produto e Backoffice;- Apoio para o desenvolvimento de treinamentos, a fim de garantir o constante desenvolvimento dos operadores;- Indicação de melhorias identificadas nas avaliações para as áreas, dando suporte para planos de ação visando o desenvolvimento da área;- Apoio na aplicação do Quality Xpeer e Job Rotations;- Elaboração e redação dos procedimentos relacionados com a qualidade;- Acompanhamento de indicadores de experiência, satisfação e encantamento dos clientes;- Apoio em estudos para aprimorar a experiência do cliente, subsidiando feedbacks e informações de avaliações para os responsáveis;- Comunicação com a área de Produto / Backoffice para desenvolvimento de melhorias na plataforma.

Maringá, Paraná, Brasil

- Responsável pelo planejamento, execução e análise da interação, comportamento do atendente de call center com o cliente e dos seus resultados, assegurando que a execução dos processos pelo atendimento estejam em conformidade com o processos da empresa, visando qualidade no atendimento. - Aplicação de testes de conhecimento.- Execução de auditoria de chamadas. - Elaboração e revisão de manual de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade.- Desenvolvimento de materiais de comunicação.- Treinamentos e capacitação da operação de call center e equipe comercial, referente a processos e procedimentos da empresa, na sede e demais unidades da instituição no Paraná.- Capacitação e desenvolvimento de pessoas relacionado a qualidade no atendimento.- Alimentação de ferramenta com processos e procedimentos.

Maringá, Paraná, Brasil

- Foco estratégico na captação de novos alunos.- Vendas, atendimento ativo e receptivo, tratando as intenções de candidatos quedesejam cursar uma graduação, convertendo-os em alunos.

Maringá, Paraná, Brasil

- Atendimento via whatsapp, e-mail, facebook e pessoalmente.- Captação de novos clientes ativo e receptivo, reatar clientes antigos, agendamento e apoio à vestibulares, contratos de cursos e realização de matrículas.

Maringá, Paraná, Brasil

- Atendimento aos alunos.- Recrutamento e capacitação de ficais de provas.- Coordenação e supervisão dos fiscais de provas.- Administração, organização e lançamento de pagamentos para o setor responsável.

- Atendimento ao cliente ativo e receptivo, captando candidatos formados em um curso Superior para cursar Pós Graduação na Instituição, convertendo-os em alunos.

Maringá, Paraná, Brasil

- Foco estratégico na captação de novos alunos.- Vendas, atendimento ativo e receptivo, tratando as intenções de candidatos quedesejam cursar uma graduação, convertendo-os em alunos.

Pós-Graduação Em Desenvolvimento Profissional

Pós-Graduação Em Projeto De Interiores, Interior Design

Bacharelado Em Moda