Caroline Melo Email and Phone Number

- Auxílio no desenvolvimento e implementação de metodologias de OKRs em alta escala;- Monitoramento e gerenciamento do sistema de desdobramento de OKRs;- Acompanhamento dos resultados estratégicos (Ferramental e Governança);- Auxiliar no acompanhamento dos investimentos de Capex das áreas do negócio em projetos estratégicos;- Colaborar com equipes multifuncionais para garantir o alinhamento e a implementação bem-sucedida de iniciativas de transformação;- Acompanhar os… Show more - Auxílio no desenvolvimento e implementação de metodologias de OKRs em alta escala;- Monitoramento e gerenciamento do sistema de desdobramento de OKRs;- Acompanhamento dos resultados estratégicos (Ferramental e Governança);- Auxiliar no acompanhamento dos investimentos de Capex das áreas do negócio em projetos estratégicos;- Colaborar com equipes multifuncionais para garantir o alinhamento e a implementação bem-sucedida de iniciativas de transformação;- Acompanhar os projetos mais complexos, endereçar as dificuldades e aportar com metodologia para melhor desenvolvimento- Estabelecer processos de mensuração dos impactos provenientes das ações estratégicas. Show less

- Análise e mapeamento de atendimento para resolução de necessidades, melhoria contínua e propor novas soluções operacionais e automações na jornada do cliente (interno e externo);- Geração de insights junto as áreas internas para melhorias no CRM (Salesforce) e outras ferramentas para garantir eficiência dos processos internos;- Mitigar riscos e impactos dos projetos e processos;- Atuando como PO (Product Owner) direcionando a priorização de desenvolvimentos, discutindo… Show more - Análise e mapeamento de atendimento para resolução de necessidades, melhoria contínua e propor novas soluções operacionais e automações na jornada do cliente (interno e externo);- Geração de insights junto as áreas internas para melhorias no CRM (Salesforce) e outras ferramentas para garantir eficiência dos processos internos;- Mitigar riscos e impactos dos projetos e processos;- Atuando como PO (Product Owner) direcionando a priorização de desenvolvimentos, discutindo possibilidades e limites;- Reuniões de Sprint planning, refinamento, review com time de desenvolvimento, com demandantes e Operações;- Execução de testes das melhorias em sistemas (CRM Salesforce e SAP) para validação de deploy;- Acompanhamento e suporte operacional para stakeholders das demandas implantadas e a implantar;- Monitoramento da efetividade das iniciativas implementadas através dos KPIs, comparando resultados obtidos versus previstos. Show less

- Responsável pelo disparo e gestão de métricas das pesquisas NPS, CSAT e CES/Onboarding. Consolidação dos dados coletados, análise dos resultados e identificação dos touchpoints/pain points da jornada;- Coordenação do processo de Identificação da causa raiz dos problemas na experiência dos clientes e da estruturação do plano de ações com foco na eliminação destes atritos;- Owner de projetos que têm como objetivo melhoria contínua com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro… Show more - Responsável pelo disparo e gestão de métricas das pesquisas NPS, CSAT e CES/Onboarding. Consolidação dos dados coletados, análise dos resultados e identificação dos touchpoints/pain points da jornada;- Coordenação do processo de Identificação da causa raiz dos problemas na experiência dos clientes e da estruturação do plano de ações com foco na eliminação destes atritos;- Owner de projetos que têm como objetivo melhoria contínua com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro, ajudando a escalar o suporte, a melhorar processos, gerindo priorizações e acompanhamento de métricas;- Monitoramento da efetividade das iniciativas implementadas através dos KPIs, comparando resultados obtidos versus previstos;- Ponto focal de melhoria contínua para outras áreas da empresa, sendo responsável pela disseminação da cultura Customer Centric;- Elaboração de reports de resultados de CX (customer experience) para todas as áreas da empresa;- Elaboração e execução de treinamentos de CRM (Sales Force);- Gerenciamento das solicitações e reclamações dos clientes, levantamento de melhorias para a operação com foco no aumento da produtividade da CAC (central de atendimento ao cliente);- Criação de estratégias de qualidade e treinamento da CAC com base em monitorias de qualidade e ouvidoria de atendimento. Show less

- Responsável pelo fechamento de custos e conciliação de faturas de transportadoras, além do controle de pagamentos, requisições, aprovações, alocação e reclassificações contábeis;- Gestão diária de custos e análise de variações de despesas;- Gerenciamento indicadores financeiros da área de transportes- Elaboração e acompanhamento do orçamento previsto versus realizado;- Participar do processo de elaboração do orçamento anual e revisões;- Planejamento de… Show more - Responsável pelo fechamento de custos e conciliação de faturas de transportadoras, além do controle de pagamentos, requisições, aprovações, alocação e reclassificações contábeis;- Gestão diária de custos e análise de variações de despesas;- Gerenciamento indicadores financeiros da área de transportes- Elaboração e acompanhamento do orçamento previsto versus realizado;- Participar do processo de elaboração do orçamento anual e revisões;- Planejamento de cronogramas/calendários junto às lideranças das operações para tomadas de decisões;- Suporte nas organizações de eventos e projetos relacionados à segurança em transporte;- Acompanhamento de auditoria de transportes e de treinamentos de motoristas e ajudantes;- Intermediação do fornecedor encarregado do rastreamento de caminhões da operação e teste de fadiga. Show less

- Responsável pelos processos financeiros operacionais referentes a pagamentos, requisições e outras atividades da área logística.