César Aníbal Tenías Email & Phone Number

Con más de 7 años de experiencia en el dinámico mundo de la tecnología, me he especializado en la gestión de mesas de servicio y liderazgo de equipos multidisciplinarios, enfocado en la optimización de procesos y la mejora continua. He utilizado herramientas como Jira y Asana para gestionar eficazmente proyectos, colaborar con equipos distribuidos y garantizar el cumplimiento de plazos. Mi experiencia incluye la gestión de tickets, atención al cliente y documentación técnica, siempre con un enfoque estratégico para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

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  Ingeniero De Sistemas

  Onemarketer

  Jun 2020 - Present - Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

  Gestión de Soporte y Tickets: Administración integral de tickets en Jira y Asana, resolviendo incidencias técnicas y consultas, con una escalada efectiva a equipos especializados. Capacitación personalizada para clientes, mejorando su experiencia y autonomía en el uso de la plataforma.Optimización de Procesos: Mejora de flujos de seguimiento de tickets y coordinación interdepartamental, asegurando una comunicación fluida y avances transparentes para los clientes.Documentación y Capacitación: Desarrollo de instructivos y documentación de procesos internos, así como la formación continua de nuevos integrantes del equipo y personal interno.Relación con el Cliente: Atención personalizada a solicitudes y consultas complejas, trabajando en conjunto con KAM y otros equipos para ofrecer soluciones integrales y educativas.Mejora Continua: Identificación y análisis de tendencias en tickets para proponer mejoras en desarrollo y usabilidad, colaborando estrechamente con los equipos de Producto y Desarrollo.--Liderazgo informal, orientando y motivando al equipo en un entorno dinámico y de alta demanda.Adaptación a cambios organizacionales, desempeñándome en áreas de Infraestructura, DevOps y Customer Success.Implementación de procesos de mejora continua que incrementaron la satisfacción del cliente y optimizaron el rendimiento de la plataforma.