● Gestão completa dos setores de Governança, Manutenção, Recepção e Alimentos e Bebidas, assegurando a eficiência operacional e o atendimento de excelência.● Supervisão de 378 apartamentos e 6 salões de eventos, garantindo altos níveis de satisfação do cliente.● Resolução ágil de conflitos e situações críticas com hóspedes e clientes.● Planejamento e execução de ações para criar experiências memoráveis e promover a fidelização de clientes.● Gestão interina dos hotéis Windsor… Show more ● Gestão completa dos setores de Governança, Manutenção, Recepção e Alimentos e Bebidas, assegurando a eficiência operacional e o atendimento de excelência.● Supervisão de 378 apartamentos e 6 salões de eventos, garantindo altos níveis de satisfação do cliente.● Resolução ágil de conflitos e situações críticas com hóspedes e clientes.● Planejamento e execução de ações para criar experiências memoráveis e promover a fidelização de clientes.● Gestão interina dos hotéis Windsor Barra e Windsor Oceânico durante períodos de ausência de outros gerentes, cobrindo a operação de 1.169 apartamentos.● Assunção da Gerência Geral em períodos de férias, liderando equipes multidisciplinares e garantindo o cumprimento de metas operacionais. Show less

● Coordenação dos setores de Governança, Manutenção, Recepção e Alimentos e Bebidas, alinhando as operações aos padrões exigidos pela bandeira Radisson.● Supervisão de 378 apartamentos e 5 salões de eventos, com foco na satisfação do cliente e no cumprimento dos SLAs operacionais.● Desenvolvimento de iniciativas para aumentar a eficiência operacional, como a criação de datas temáticas em restaurantes e bares.● Implementação de uma loja de conveniência, superando as metas iniciais de… Show more ● Coordenação dos setores de Governança, Manutenção, Recepção e Alimentos e Bebidas, alinhando as operações aos padrões exigidos pela bandeira Radisson.● Supervisão de 378 apartamentos e 5 salões de eventos, com foco na satisfação do cliente e no cumprimento dos SLAs operacionais.● Desenvolvimento de iniciativas para aumentar a eficiência operacional, como a criação de datas temáticas em restaurantes e bares.● Implementação de uma loja de conveniência, superando as metas iniciais de vendas e oferecendo serviços alinhados às expectativas dos hóspedes.● Liderança de equipes multidisciplinares, promovendo treinamentos para garantir excelência no atendimento ao cliente e na entrega de eventos. Show less

● Participei da formulação e administração de políticas e procedimentos hoteleiros, desenvolvendo metas e objetivos a curto, médio e longo prazo para o empreendimento.● Revisei relatórios e análises de custos, além de atividades operacionais e previsões, para determinar o progresso no atingimento de metas preestabelecidas.● Colaborei com os gerentes administrativos para revisar resultados parciais e discutir possíveis alterações de objetivo, visando o alcance das metas da unidade.●… Show more ● Participei da formulação e administração de políticas e procedimentos hoteleiros, desenvolvendo metas e objetivos a curto, médio e longo prazo para o empreendimento.● Revisei relatórios e análises de custos, além de atividades operacionais e previsões, para determinar o progresso no atingimento de metas preestabelecidas.● Colaborei com os gerentes administrativos para revisar resultados parciais e discutir possíveis alterações de objetivo, visando o alcance das metas da unidade.● Assegurei que o empreendimento operasse de maneira eficiente e eficaz, promovendo melhorias contínuas.● Planejei, direcionei e controlei a operação hoteleira, mantendo padrões, políticas e procedimentos estabelecidos.● Atingi ou superei as metas do plano orçamentário anual, contribuindo para a saúde financeira do hotel.● Proporcionou segurança para os hóspedes, garantindo um ambiente seguro e acolhedor.● Assegurei que os esforços de vendas e marketing fossem realizados e mantidos, maximizando a ocupação, os níveis de receita e o lucro do hotel.● Garantir o nível de satisfação do cliente foi uma prioridade, buscando feedback e implementando melhorias conforme necessário.● Possibilitei a harmonia da operação do hotel através da satisfação do cliente interno, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente. Show less

● Fui responsável pelo front of house, gerenciando a operação de recepção e atendimento aos hóspedes.● Supervisionei as atividades dos departamentos de Front Office, incluindo recepção, concierge, mensageiros e telefonia, garantindo o perfeito funcionamento dos serviços.● Respondi aos comentários dos hóspedes em plataformas online como TripAdvisor, Booking e Expedia, além de feedbacks internos (guest comments), e enviei relatórios detalhados aos chefes de departamento para a definição… Show more ● Fui responsável pelo front of house, gerenciando a operação de recepção e atendimento aos hóspedes.● Supervisionei as atividades dos departamentos de Front Office, incluindo recepção, concierge, mensageiros e telefonia, garantindo o perfeito funcionamento dos serviços.● Respondi aos comentários dos hóspedes em plataformas online como TripAdvisor, Booking e Expedia, além de feedbacks internos (guest comments), e enviei relatórios detalhados aos chefes de departamento para a definição de ações corretivas e melhorias no atendimento. Show less

● Gerenciei o front of house, coordenando o atendimento direto aos hóspedes e a operação dos departamentos de Front Office, como recepção, concierge, mensageiros e telefonia, assegurando a qualidade dos serviços. Além disso, respondi a comentários e avaliações de hóspedes em plataformas online como TripAdvisor, Booking e Expedia, bem como em relatórios internos, auxiliando na implementação de melhorias com base nos feedbacks recebidos.

● Gerenciei o Front of House e supervisionei a equipe de Front Office, garantindo a satisfação dos clientes e respondendo a avaliações para implementar melhorias.