Fabio Chagas Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

• Gestão completa dos setores de Governança, Manutenção, Recepção e Alimentos e Bebidas, assegurando a eficiência operacional e o atendimento de excelência.
• Supervisão de 378 apartamentos e 6 salões de eventos, garantindo altos níveis de satisfação do cliente.
• Resolução ágil de conflitos e situações críticas com hóspedes e clientes.
• Planejamento e execução de ações para criar experiências memoráveis e promover a fidelização de clientes.
• Gestão interina dos hotéis Windsor… Show more
• Gestão interina dos hotéis Windsor Barra e Windsor Oceânico durante períodos de ausência de outros gerentes, cobrindo a operação de 1.169 apartamentos.

Rio De Janeiro, Brasil

• Coordenação dos setores de Governança, Manutenção, Recepção e Alimentos e Bebidas, alinhando as operações aos padrões exigidos pela bandeira Radisson.
• Supervisão de 378 apartamentos e 5 salões de eventos, com foco na satisfação do cliente e no cumprimento dos SLAs operacionais.
• Desenvolvimento de iniciativas para aumentar a eficiência operacional, como a criação de datas temáticas em restaurantes e bares.
• Implementação de uma loja de conveniência, superando as metas iniciais de… Show more
• Implementação de uma loja de conveniência, superando as metas iniciais de vendas e oferecendo serviços alinhados às expectativas dos hóspedes.
• Liderança de equipes multidisciplinares, promovendo treinamentos para garantir excelência no atendimento ao cliente e na entrega de eventos. Show less

Rio De Janeiro, Brasil

• Participei da formulação e administração de políticas e procedimentos hoteleiros, desenvolvendo metas e objetivos a curto, médio e longo prazo para o empreendimento.
• Revisei relatórios e análises de custos, além de atividades operacionais e previsões, para determinar o progresso no atingimento de metas preestabelecidas.
• Colaborei com os gerentes administrativos para revisar resultados parciais e discutir possíveis alterações de objetivo, visando o alcance das metas da unidade.
• … Show more
• Assegurei que o empreendimento operasse de maneira eficiente e eficaz, promovendo melhorias contínuas.
• Planejei, direcionei e controlei a operação hoteleira, mantendo padrões, políticas e procedimentos estabelecidos.

Rio De Janeiro, Brasil

• Fui responsável pelo front of house, gerenciando a operação de recepção e atendimento aos hóspedes.
• Supervisionei as atividades dos departamentos de Front Office, incluindo recepção, concierge, mensageiros e telefonia, garantindo o perfeito funcionamento dos serviços.
• Respondi aos comentários dos hóspedes em plataformas online como TripAdvisor, Booking e Expedia, além de feedbacks internos (guest comments), e enviei relatórios detalhados aos chefes de departamento para a definição….
• Respondi aos comentários dos hóspedes em plataformas online como TripAdvisor, Booking e Expedia, além de feedbacks internos (guest comments), e enviei relatórios detalhados aos chefes de departamento para a definição.

Rio De Janeiro, Brasil

• Gerenciei o front of house, coordenando o atendimento direto aos hóspedes e a operação dos departamentos de Front Office, como recepção, concierge, mensageiros e telefonia, assegurando a qualidade dos serviços. Além.

Rio De Janeiro, Brasil

• Gerenciei o Front of House e supervisionei a equipe de Front Office, garantindo a satisfação dos clientes e respondendo a avaliações para implementar melhorias.

Master Of Business Administration - Mba, Human Resources Management And Services

Ensino Superior, Business Administration, Management And Operations