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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Gestão e criação do roadmap de produto, incluindo mapeamento de processos, negociação com stakeholders e elaboração de relatórios de resultados para a alta gestão.- Criação e gerenciamento de OKRs e KPIs, utilizando-os como norteadores estratégicos para o time e o produto.- Interface com equipes e participação ativa na condução de descobertas contínuas (continuous discovery) para identificar oportunidades no desenvolvimento de produtos e soluções, desde a ideação até definição de DoD e DoR dos itens em backlog;- Condução da integração via API com novos parceiros fornecedores de serviços e sistemas, focada na gestão e atendimento de seguros.

São Paulo E Região, Brasil

- Criação e aprimoramento de processos de atendimento ao cliente nas centrais de atendimento.- Gestão de parceiros, como empresas prestadoras de call center, e interação com as áreas de marketing e qualidade para implementação e alinhamento de processos.- Mapeamento da jornada do cliente, monitoramento e análise das interações para identificar oportunidades de melhoria.- Elaboração de relatórios gerenciais com recomendações e tradução das necessidades dos clientes para as áreas de produtos e desenvolvimento.

São Paulo E Região, Brasil

Como Account Manager na Elife Brasil, minha principal responsabilidade era assegurar a excelência na experiência do cliente para a marca Youse Seguros. Atuava diretamente no gerenciamento e atendimento nas redes sociais, garantindo respostas rápidas e eficientes às demandas dos clientes. Minha função envolvia monitorar interações, analisar feedbacks e desenvolver estratégias para aprimorar o relacionamento entre a Youse Seguros e seus clientes. Esse papel exigia uma combinação de habilidades de comunicação, resolução de problemas e capacidade de adaptar estratégias conforme as necessidades dos consumidores, sempre visando a satisfação e fidelização dos clientes.

Pluris Mídia

Como analista de Data Insights na Pluris Mídia, fui responsável pelo monitoramento das interações dos clientes na central de atendimento da Johnson & Johnson. Nesta função, desenvolvi e implementei relatórios detalhados que combinavam dados quantitativos e qualitativos, fornecendo insights para o time de desenvolvimento de produtos. Minha atuação foi crucial para identificar tendências, oportunidades de melhoria e otimizar a experiência do cliente, contribuindo diretamente para a estratégia de produtos da empresa.

Pluris Mídia Ltda

São Paulo, Brasil

Como monitor de qualidade na Pluris Mídia, atuei na área de qualidade para a Reckitt Benckiser. Minhas responsabilidades incluíam dar apoio ao levantamento e documentação de processos baseados nas metodologias de gestão da qualidade, elaborar análises para a melhoria contínua de processos no Call Center, levantar indicadores operacionais de produtividade, conversão e qualidade, além de facilitar o mapeamento de processos. Realizei análises e auditorias de ligações, elaborei treinamentos, criei planilhas de resultados e apliquei feedback avaliativo.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como monitor de qualidade na TIVIT, atuei na área de qualidade para o Banco Pan, apoiando o levantamento e documentação de processos baseados nas metodologias de gestão da qualidade. Minhas responsabilidades incluíam a elaboração de análises para a melhoria contínua de processos no Call Center, levantamento de indicadores operacionais de produtividade, conversão e qualidade, além de gerar relatórios gerenciais. Também fui facilitador no mapeamento de processos, realizei análises e auditorias de ligações, elaborei treinamentos, criei planilhas de resultados e apliquei feedback avaliativo.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como operador de telemarketing na TIVIT, atuei no Serviço de Defesa do Consumidor do Banco Pan, facilitando o processo de resolução de protocolos abertos pelas centrais de base. Minhas responsabilidades incluíam realizar contatos ativos com os clientes da instituição para informar sobre a resolução de suas demandas. Esse papel foi essencial para garantir a satisfação dos clientes, proporcionando um atendimento ágil e eficaz e contribuindo para a reputação positiva do banco.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como operador de telemarketing na Uranet, trabalhei na central de atendimento ao cliente do Banco Pan. Minhas principais responsabilidades incluíam registrar dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes sobre produtos de financiamento e empréstimo consignado. Meu papel era garantir a satisfação dos clientes, fornecendo suporte eficiente e solucionando problemas de maneira eficaz, contribuindo para a melhoria contínua do serviço oferecido pelo banco.

Publicidade E Propaganda, Comunicação

Pós - Graduação, Product Management

Graduação Tecnológica, Gestão Da Qualidade