Product Manager :Une offre Box Internet (abonnement, routeur, fibre, 4G, TOIP)- Audit du marché, Gestion du business plan,- Présentations, Formations et Avant Vente du produit,- Gestion des retours clients, Améliorations et Adaptations au marché,- Communications.Product Owner:Une offre Box Internet (abonnement, routeur, fibre, 4G, TOIP)- Mise en place de partenariat avec les fournisseurs, Développement du produit,- Gestion du produit, Suivi des backlogs d’équipes de support, - Mise en place de la structure opérationnelle (équipes d’exploitations, hotlines, procédures),- Développement et maintien des outils d'industrialisation. (Portail Web, Collecte d’état des routeurs ..),- Gestion de priorités.Scrum Master:Différentes applications homemade pour clients externes et internes- Gestion des sprints, Animations des livrables des équipes de Dev,- Gestion de problèmes et mise en place de contournements.

Platform Owner : (ITSM: Ivanti Service Desk)Responsable exploitation d’une solution de ticketing des services IT pour clients externes et internes- Gestion de la stratégie de l’outil de ticketing, Renouvellement de licences,- Design des workflows en cohérence avec les processus (Inc., Req., Prb.)- Uniformisation des bonnes pratiques de gestion des backlogs de toutes les équipes opérationnelles- Participation au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme (montée de version, audit de perf.) - Formations utilisateursProject Manager - Business Intelligence:BI sur l’activité de support de nos clients- Définitions des KPIs pour le pilotage des processus du SI- Mise en place du calcul des KPIs (Collecte et Agrégation de datas, Mapping, Calculs ..)- Automatisation de rapports mensuels et hebdosProject Manager - Organisationnel - ITSM (CMDB):Alignement de 2 ITs en vu d’utiliser le même processus de CMDB:- Choix et évolution d’une des solutions CMDB en place,- Migration des modèles de données,- Fusion de méthodes de gestion,- Pilotage de la transition (formations, gestion des anomalies, ..)Project Manager - Opérationnel:Mise en place d’une équipe d’exploitation- Reprise d’une activité de support Télécom en crise (fourniture de l’ADSL pour clients externes),- Lancement de développements applicatifs pour alignement avec les nouveaux enjeux,- Signature de nouveaux contrats avec nos fournisseurs,- Restructuration des équipes d’exploitation de cette activité, Recrutements,- Mise en place de KPIs d’efficacité,- Revue des responsabilités du support de l’activité (tiers mainteneur).

Project Manager - Organisationnel - ITSM (Inc, Req., Prb.) :Alignement de 2 ITs en vu d’utiliser les mêmes processus de gestion d’Incidents, Requêtes et Problèmes:- Audit, shortlist des solutions sur le marché,- Achat de la solution Landesk Service Desk,- Alignement des processus de 2 ITs culturellement différentes ( US / FR),- Design et Spécification des nouveaux workflows,- Pilotage des livrables des prestataires,- Validation et gestion de la transition.Platform Owner : (outil de ticketing: Landesk Service Desk):Responsable d’exploitation d’une solution ITSM.- Gestion de la stratégie de l’outil de ticketing, Renouvellement de licences,- Formations, gestion des retours utilisateurs,- Audits de performance, déclarations bug éditeur, développements annexes (APIs, Collecte de données externes)- Monitoring de la solution.Project Manager - ITSM CMDB:Changement d’outil de CMDB pour le rendre compatible avec l’automatisation de notre DC:- Participation au développement d’une application maison,- Test et validation de la solution,- Lotissement de migration des données,- Livraison de la migration,- Pilotage de la transition.

Etude de marché et lancement d’une offre d’intégration de solution ITSM (PSSOFT de BDNA)- Etude faisabilité,- Découverte du métier et d’ITIL,- Partenariat avec l’éditeur,- Formation à l’intégration de l’outil,- Mise en place d’une première prestation en clientèle.Rem.: Lors de la phase de la première prestation, j’ai été débauché par l’IT du groupe CEGEDIM pour l'administration de la solution ITSM au sein même du groupe.

Product Owner :Mise en place d’une solution informatique clé en main pour des établissements publics :- Etude, Avant vente,- Mise en place et pilotage de partenariat (Bâtiment: pour le câblage de salles),- Design de l’architecture technique de la solution,- Gestion des projets de déploiement des nouveaux clients,- Suivi des clients, reportings mensuels.Responsable Production (3 personnes) :Exploitation d’une solution informatique clé en main pour des établissements publics. Avec une équipe de 3 personnes temps pleins + prestataires ponctuellement.- Administration et gestion de la partie FAI (routage, messagerie, filtrage, sécurité, serveur web et DNS public),- Gestion des incidents, des priorités et des interventions site,- Gestion de parc, de la capacité et des problèmes,- Gestion des déploiements de nouveaux clients.

- Support niv 1 du parc d'environnements de travail du groupe Cegedim (2000 postes) en délégation :- Etudes, déploiements, supports et maintenance des postes,- Reporting de charge et performance, Gestion d'incidents et de demandes,- Renfort sur des projets de gestion de flottes clients en tant qu’Outsourcing.

Gestion, installation et déménagement de poste informatique.Intervention sur site pour dépannage des postes de travail.

Coordination des installateurs d'antennes. Contrôle et test de mise en fonctionnement des antennes.