Clarice Ribeiro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Realizo prospecção de novos clientes, através de contato telefônico e ou reuniões presenciais.Atendo solicitações realizo pesquisa de mercado, a fim de trazer soluções inovadoras pra o cliente.Confecciono e envio propostas comerciais.Realizo reuniões internas e externas pra fechamento de contratos. Realizaçao de follow-up pra clientes da carteira e novos Leads. Acompanho e administro carteira, realizo o trabalho de consultoria para tombamento de… Show more Realizo prospecção de novos clientes, através de contato telefônico e ou reuniões presenciais.Atendo solicitações realizo pesquisa de mercado, a fim de trazer soluções inovadoras pra o cliente.Confecciono e envio propostas comerciais.Realizo reuniões internas e externas pra fechamento de contratos. Realizaçao de follow-up pra clientes da carteira e novos Leads. Acompanho e administro carteira, realizo o trabalho de consultoria para tombamento de seguradoras/operadoras no reajuste. Cross selling e UP selling baseando-se na oferta de produtos complementares ou superiores aos que o cliente adquiriu. Show less

São Paulo, Brasil

Implantação de setor retenção e vendas de planos de saúde coletivo por adesão em parceria com a gerencia. Criando script de atendimento retenção de acordo com normativa RN 412. Abordagem ativa para os atendimento Vendas. Responsável por capacitar e treinar equipe de consultores Vendas e Retenção.Análise e desenvolvimento de métricas, com foco em melhorar a operacionalização da área.Desenvolvimento e acompanhamento de indicador de produtividade, vendas. Criação de campanhas… Show more Implantação de setor retenção e vendas de planos de saúde coletivo por adesão em parceria com a gerencia. Criando script de atendimento retenção de acordo com normativa RN 412. Abordagem ativa para os atendimento Vendas. Responsável por capacitar e treinar equipe de consultores Vendas e Retenção.Análise e desenvolvimento de métricas, com foco em melhorar a operacionalização da área.Desenvolvimento e acompanhamento de indicador de produtividade, vendas. Criação de campanhas motivacionais.Responsável por analise de perfil para captação de Leads, acompanhando e distribuindo entre a equipe para oportunidade de conversão de vendas a partir de estratégias Outbound. Show less

Barueri

Responsável por liderar equipe de analistas de negócios, desenvolver, capacitar para atendimento Ativo vendas de empréstimo consignado e retenção dos bancos clientes para a fidelização afim de manter o relacionamento com nossos clientes. Acompanhamento de rotinas diárias de indicadores de vendas, ABS, produtividade, aderência, dos processos operacionais visando o cumprimento de acordo com o previsto focando nas metas e resultados.Estudo de base, identificando oportunidades e ameaças… Show more Responsável por liderar equipe de analistas de negócios, desenvolver, capacitar para atendimento Ativo vendas de empréstimo consignado e retenção dos bancos clientes para a fidelização afim de manter o relacionamento com nossos clientes. Acompanhamento de rotinas diárias de indicadores de vendas, ABS, produtividade, aderência, dos processos operacionais visando o cumprimento de acordo com o previsto focando nas metas e resultados.Estudo de base, identificando oportunidades e ameaças para que cause o menor impacto possível nos resultados. Campanhas motivacionais, como alternativa de mecanismo importante para incentivar o desempenho e o aprendizado na conquista de alavancar os resultados. Elaboração de treinamentos e reciclagens com áreas parceiras para os analistas de negócio com foco em melhorar a qualidade dos serviços prestados. Monitorias e acompanhamento full time de ligações identificando oportunidades de negócio e efetivação de vendas e retenção. Feedback e reuniões para alinhamento e criação de novas estratégias em busca de resultados positivos. Show less

Barueri

Responsável por fazer a gestão,desenvolver e capacitar equipe de atendimento via telefônico, chat, cartões Marisa e empréstimo pessoal, assistentes com tratativas de clientes via e-mail, reclame aqui, ouvidoria fazendo negociação de cartão/empréstimo pessoal carteiras em atraso acima de 5 diasAnálise, acompanhamento de relatórios de indicadores de Call Center identificando oportunidade de melhorias através de TMA, SLA, ABS, Elegibilidade de produtividade e caixa, percentual de abandono… Show more Responsável por fazer a gestão,desenvolver e capacitar equipe de atendimento via telefônico, chat, cartões Marisa e empréstimo pessoal, assistentes com tratativas de clientes via e-mail, reclame aqui, ouvidoria fazendo negociação de cartão/empréstimo pessoal carteiras em atraso acima de 5 diasAnálise, acompanhamento de relatórios de indicadores de Call Center identificando oportunidade de melhorias através de TMA, SLA, ABS, Elegibilidade de produtividade e caixa, percentual de abandono, short call, estabelecidosConhecer dos processos e programas de gerenciamento de contact center: identificar problemas de ferramentas dos clientes, revisando fluxos e processos em busca de otimização trazendo melhor rentabilidade e qualidadeAcompanhamento de implantação de canais de atendimento ao cliente on line / chat, e-mail e WhatsApp além do acionamento aos clientes SMS em busca de fornecer multicanais de negociação dos débitos visando redução de custoAcompanhamento e controle de demandas de e-mail da equipe de assistentes, para garantir a entrega com foco na qualidade, aderência, interagindo para avaliar, auxiliar e responder o processoElaboração de campanhas motivacionais em parceria com as áreas, para garantir a superação de metas, com foco em alavancar os indicadores de caixa, com baixa rolagem e quebra de negociaçõesImplantação de célula de atendimento para acionamentos preventivosTreinamento e reciclagem para garantir melhor qualidade no atendimentoExecução de monitorias: Identificar e resolver problemas de performance ou comportamentos no atendimento através do sistema de monitoramento NAVEGADOR, CYF garantindo a aderência e qualidade no atendimentoAplicação de feedback e Coaching e alinhamento de processos e procedimentos através de reuniões.Analisar e prover melhorias nos processos e políticas de negociaçãoControle e abono de ponto através do sistema ANTARESRealização de entrevista e descrição de perfil de operador de atendimento para o preenchimento de RP's Show less

Barueri

Suporte aos operadores de atendimento, com criação de loguin, senhas, equipamentos de atendimento.Apoio aos supervisores com demandas de solicitações, atendimento telefônico á áreas internas e externas.Atendimento às clientes via e-mail.Atendimento via e- mail as áreas internas e externas apoiando as assessorias parceiras de cobrança.Analises e propostas das parceiras, assessorias com renegociações em exceção.Emissões e análises de OS para baixa de pagamentos… Show more Suporte aos operadores de atendimento, com criação de loguin, senhas, equipamentos de atendimento.Apoio aos supervisores com demandas de solicitações, atendimento telefônico á áreas internas e externas.Atendimento às clientes via e-mail.Atendimento via e- mail as áreas internas e externas apoiando as assessorias parceiras de cobrança.Analises e propostas das parceiras, assessorias com renegociações em exceção.Emissões e análises de OS para baixa de pagamentos rejeitados.Suporte a operação de atendimento com acordos exceções, esclarecimento de dúvidas e atendimento ao cliente, quando necessário. Show less

Barueri

Atendimento ao cliente cartões Marisa receptivo, ativo, com foco na negociação do cartão Marisa Lojas.Trabalhando todas as carteiras com atrasos a partir de 5 dias.Negociando o débito do cartão, com foco na recuperação de crédito e fidelização do cliente.Abertura de pendências, alterações cadastrais, cancelamento de OS.Esclarecimento de dúvidas visando a fidelização do cliente Marisa.

Barueri

Atendimento ao cliente cartões Marisa ativo, com foco na negociação do cartão Marisa Lojas.Trabalhando carteiras com faixas de atraso de 5 dias a 30 dias de atraso. Negociando o débito do cartão, com foco na recuperação de crédito e fidelização do cliente.

São Paulo E Região, Brasil

Operador de atendimento, suporte e vendas.Atendimento ao cliente telefônica receptivo, esclarecendo dúvidas de sua fatura e serviços.Suporte técnico para utilização de serviço de internet speedy e aparelhos de telefonia como sinal de telefone, detecta, cabeamentos, agendamento e acompanhamento de fechamentos e abertura de OS visitas técnicas. Vendas de serviços telefônicas, como internet speedy, detecta, TV, adesão de canais de TV

Graduação Em Gestão De Seguros

Mba Gestao Empresarial, Business/Commerce, General

Gestao De Recursos Humanos, Humanas