Cláudia Cabral Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

Liderança do time de Sucesso do Cliente responsáveis pelos produtos de Talent Acquisition (Recrutamento e Seleção e Admissão) de clientes porte Enterprise.- Liderança direta de 10 accounts. - Responsavel pela jornada Ongoing: Análise de resultados, atendimento consultivo, renovação, expansão e retenção da carteira. - Métricas: Churn, Expansão (Crossell e Upsell), Cobertura de carteira, QBRs, CSAT e NPS.

São Paulo, Brazil

Time responsável por todos os processos de e Implementação e Serviços de clientes GG e Enterprise , dentre outros, em todos os produtos do Ecossistema Gupy.- Liderança direta de 14 pessoas (Implementadores e PMOs).- Time responsável pela implementação dos 05 produtos atuais da Gupy. - +de 300 projetos Enterprise entregues. - Especializado no atendimento de contas Enteprise como TIM, Claro, Itaú, Ipiranga Mc Donalds, Riachuelo, Grupo CCR, Raia Drogasil, Zamp, WEG, Eletrobrás, Suzano, dentre outros. - Ferramentas: Salesforce, Sensedata, Hubspot, Superset, Metabase.- Métricas: Tempo Médio, Processos no prazo, CSAT, Churn, Ativação, Expansão.

São Paulo Area, Brazil

Especialista projetos - mapeamento de processos e programas corporativos - dentro da célula de Serviços de Customer Success focado em empresas Enterprise com mais de 5.000 colaboradores. Responsabilidades:- Realizar análises detalhadas de necessidades e requisitos de mapeamentos de processos de R&S e Admissão.- Construção e condução de projetos de Programas Corporativos.- Suporte técnico pré e pós-venda aos clientes, garantir resolução de problemas e a satisfação do cliente no serviço.- Métricas: CSAT, Cobertura de Base, Projetos no Prazos, Tempo médio, Entrega de valor. - Clientes atendidos: Ambev, B2W/Americanas, Grupo Boticário, Itaú, Renner, Raízen, Assaí, Volkswagen, Globo, dentre outros.

São Paulo E Região, Brasil

Principais responsabilidades:- Gestão de equipes de representantes de customer experience (14 representantes)- Gestão de KPIs de performance e desenvolvimento- Identificar oportunidades de melhoria- Análise e gestão de base de dados e indicadores de metas de qualidade, NPS, produtividade, tempo médio de resposta, dentre outros. - Tracking do SLA e rotina de processos

São Paulo Area, Brazil

São Paulo E Região, Brasil

Gerir o time que responsável pelas parcerias e relacionamentos da AIESEC no Brasil com o segundo setor, por meio de produtos de Intercâmbio e Employer Branding para Parceiros Nacionais, como Votorantim Cimentos, Electrolux, Akzonobel, Itaú, dentre outros. Principais responsabilidades:- Gestão, desenvolvimento e tracking de kpis de performance;- Desenvolver e implementar estratégias de negócios - Pipeline, Outside sales e customer success;- Gerir todas as vendas e account de National Partners (32 Empresas Parceiras);Detaques:- 60% de contratos com parceiros nacionais renovados.- ING External Relevance Awards - Top Entidade Global, dentre os 124 países;- Desenvolvimento e entrega da primeira edição do The World's Largest Lesson Brazil durante o YouthSpeak Forum Brazil

Teresina E Região, Brasil

Principais Atividades:- Gestão da diretoria e comitê local com 45 membros. - Construção e Execução de todo o planejamento estratégico, de metas e operacional. - Gestão de governança e cultura organizacional. - Garantir Learning e Development Organizational- Criação de ciclos de capacitação, conferências locais e campanhas de endomarketing.Detaques:- 265 intercâmbios realizados. - Crescimento de 37% em operações. - Crescimento de mais de 100% no caixa. - Awards de melhor área de Talent Management no Brasil. - Awards de melhor pequena unidade operacional em Auditoria

Teresina E Região, Brasil

Principais atividades realizadas:- Liderar diretamente 20 pessoas dentro da área de Vendas de Intercâmbios Sociais e planejamento estratégico, de metas e operacional do comitê.- Plano de educação e desenvolvimento para a área.- Construir e Facilitar o conteúdo de conferências locais. - Outside e inside sales, jornada do consumidor, e co-planejamento com marketing para atração e nutrição de leads.Resultados Alcançados:- Crescimento de 110% em número de intercâmbios realizados - Crescimento de 105% em vagas casadas de intercâmbios. - Prêmio de melhor nova entidade da AIESEC no Brasil- Uma das 3 indicadas na área de vendas de intercâmbios sociais com maior crescimento relativo no ano.

Teresina E Região, Brasil

Estágio em Setor de Pessoal durante a graduação. Principais atividades realizadas:- Trabalho com protocolo de documentos - Manuseio de sistemas gerenciais- Reorganização de todo o protocolo interno- Produção de manuais e treinamentos internos.