Sou especialista em Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) no BNP Paribas, focado em liderar estratégias que elevam a excelência no atendimento e impulsionam a implementação da metodologia NPS, uma ferramenta essencial para capturar insights e responder aos feedbacks dos clientes. Minha paixão pelo aprimoramento contínuo me motiva a orientar a equipe na busca por inovações operacionais e soluções sistêmicas que maximizem a satisfação do consumidor e otimizem processos internos.Minhas habilidades incluem:Gestão de processos: Capacidade comprovada em gerenciar e otimizar fluxos de trabalho para melhorar a eficiência.Treinamento e engajamento: Experiência sólida em capacitar equipes para alcançar alto desempenho, mantendo um ambiente colaborativo e motivado.Liderança em diversidade: Como presidente do grupo de Diversidade do banco, tenho orgulho de coordenar iniciativas que promovem a equidade racial e reforçam a importância da inclusão. Acredito que um ambiente corporativo diverso não só enriquece a cultura organizacional como também impulsiona a inovação e o crescimento.Meu compromisso é construir um espaço de trabalho que seja inclusivo, dinâmico e centrado no desenvolvimento mútuo entre a empresa e seus colaboradores. Valorizo o trabalho colaborativo, a busca por soluções criativas e a troca constante de ideias para fortalecer resultados e construir relações de longo prazo.Vamos conversar sobre como posso ajudar a potencializar sua empresa ou sobre novas oportunidades de colaboração! Estou sempre aberta a explorar novas parcerias e networking.📧 claudiagsilvad@gmail.com