Priscila Costa Email & Phone Number

Santo André, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Retornei à ClickBus assumindo a liderança da squad de Incentivos, focada no desenvolvimento de ferramentas e experiências para ativar nossa base de clientes. Após uma reorganização de produtos, passei a liderar a frente de Recorrência dentro da tribo Segments, com o objetivo de aumentar a frequência de compra dos clientes.Principais responsabilidades:- Realização de pesquisas com clientes, análise de benchmarks e dados para o discovery de problemas e oportunidades, em parceria com a pessoa Designer;- Colaboração ativa com a tríade de Produto, Design e Tecnologia para definição e alinhamento da estratégia de Incentivos e, posteriormente, Recorrência;- Alinhamento e definição da estratégia da squad com a tríade e colaboração para definição de OKRs junto à alta liderança;- Definição e planejamento de testes de hipótese para validação das iniciativas;- Atuação ativa no atingimento das metas definidas nos OKRs: discovery de problema/solução, desenvolvimento, validação da entrega, engajamento do time, análise e reporte dos resultados;- Interação próxima com stakeholders de diversas áreas, como Growth, Marketing, Martech, Pricing, Dados, Financeiro e Customer Experience;- Planejamento e facilitação de workshops;- Desenvolvimento de dashboards para acompanhamento de resultados usando Quicksight (SQL) e Amplitude;- Suporte a outras squads com contexto, levantamento de problemas/oportunidades e definição de soluções.Destaques e principais resultados:- Desenvolvimento de MVPs para diferentes modelos de programa de fidelidade, permitindo a identificação do modelo com maior potencial de retorno e menor custo de implementação;- Lançamento do programa de cashback da ClickBus, o CashBus;- Implementação de pushes no App e melhorias na visualização dos incentivos, resultando em um aumento de 3x na efetividade dos pushes;- Ownership na implementação de ferramenta de experimentação, impulsionando essa cultura e aumentando a assertividade dos nossos resultados.

Na Magnetis, atuei como Product Manager, liderando uma squad com o objetivo de trazer novos clientes investidores. Também fui responsável pela frente de Referral, identificando o melhor momento e recompensa para incentivar clientes a indicarem amigos para investir na Magnetis.Principais atuações e resultados:- Implementação de novo programa de indicação, com benefícios mais atrativos e inovadores em relação ao mercado. Como resultado, aumentamos a conversão do funil em 15% e reduzimos processos manuais.- Definição da estratégia de OKRs para aquisição de clientes, em parceria com as áreas de Marketing, Growth e CX. Através da análise de dados, identificamos problemas no onboarding, que estavam impactando a conversão, e desenvolvemos ações corretivas.- Participação em grupos de mentoria para meu desenvolvimento como liderança da squad, o que contribuiu significativamente para o aumento do engajamento e maturidade do time.

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Após adquirir conhecimento aprofundado sobre o fluxo de compra em experiências anteriores, passei a ser responsável por otimizar a experiência do cliente nas frentes de checkout, pagamento, ofertas e pós-compra tanto no site quanto no aplicativo.Minhas principais responsabilidades incluíam:- Definição de estratégia, roadmap e OKRs para a frente de Checkout e Pagamentos;- Análise da taxa de aprovação de pagamentos e custos com gateways;- Identificação de oportunidades por meio de pesquisas e benchmarks;- Monitoramento e correção de problemas identificados no NPS pós-compra, CSAT e chamados em CX;- Colaboração com Product Designers, Tech Managers e stakeholders no processo de discovery de problemas e desenvolvimento de soluções;- Análise de dados e acompanhamento de resultados com ferramentas como SQL, Metabase e Google Analytics;- Planejamento e facilitação de Lean Inception para definição de MVPs;- Junto com Tech Manager, lideramos a squad na mudança de Scrum para Kanban, com alinhamento do processo e facilitação de cerimônias;- Alinhamento de estratégia de lançamento de novo produto com o time de Marketing.Principais resultados alcançados:- Implementação do PIX como forma de pagamento no site e app em apenas 2 semanas.- Desenvolvimento de uma solução rápida para conter cancelamentos durante a pandemia, reduzindo mais de 30% das perdas potenciais em apenas 1 semana;- Refatoração do sistema de ofertas, permitindo o aumento das vendas do final do ano com descontos agressivos, oferecendo a melhor experiência possível aos clientes e trazendo o mínimo de impacto em CX (dor identificada em anos anteriores);- Aumento de conversão na visualização de ofertas com o uso de geolocalização.

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Nesse período, eu assumi uma nova responsabilidade na ClickBus (além do Backoffice): liderar a frente da API para parceiros. Nosso principal desafio era criar uma API capaz de suportar uma demanda 10 vezes maior do que a atual, sem comprometer a experiência dos parceiros.Trabalhando em conjunto com os times de Tecnologia e Comercial, desenvolvemos uma nova API, transparente para os parceiros já existentes e capaz de atender às necessidades dos novos. Nesse processo, tive a oportunidade de colaborar de perto com diversos parceiros, oferecendo suporte completo à migração e integração - desde as primeiras conversas até a homologação e o treinamento pós-venda.Após o início do trabalho, em 3 meses conseguimos entregar uma API estável e escalável, parceiros satisfeitos e uma significativa redução de custos com infraestrutura.

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Já na liderança de uma squad de Produto, atuei como Product Manager de uma ferramenta interna utilizada para atendimento ao cliente: o Backoffice.Minhas responsabilidades incluíam:- Definir a visão do produto;- Levantar problemas e oportunidades (fiz isso por meio de pesquisa quantitativa com todo o time de atendimento e qualitativa com os principais stakeholders);- Priorizar e definir o roadmap (utilizamos a matriz esforço x valor e alinhamento com o time de tecnologia, pessoa Product Designer, a liderança de produto e os stakeholders principais);- Discutir iniciativas e definir soluções junto à pessoa Product Designer e à pessoas desenvolvedoras;- Acompanhar o desenvolvimento, entrega e resultados das soluções implementadas;- Facilitação de cerimônias do time (daily, retrospectiva, planning e refinamento).A principal iniciativa que trabalhamos nesse período foi o desenvolvimento de uma nova funcionalidade no Backoffice, que abordava um dos problemas que mais afetavam o NPS pós-compra e o CSAT, além de gerar um alto volume de chamados e demorar para ser resolvido. Com essa implementação, conseguimos reduzir o tempo de atendimento desse tipo de chamado de dias para apenas alguns minutos, o que também possibilitou a implementação posterior de funcionalidades no site e app.

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No meu primeiro ano nessa empresa, atuei no papel de Scrum Master com as seguintes responsabilidades:- Acompanhamento das métricas das squads;- Facilitação de cerimônias do time (daily, retrospectiva, planning e refinamento);- Apoio aos PMs, QAs e pessoas desenvolvedoras na análise e definição de novos processos para eliminar gargalos.Já no segundo ano, iniciando minha carreira em Produto, meu primeiro desafio foi atender à demanda de desenvolvimento de novos whitelabels no menor tempo possível. Tínhamos dezenas de whitelabels no backlog e estávamos entregando somente 1 por mês. Com a necessidade do negócio clara e o processo mapeado, liderei uma otimização, junto com a equipe de desenvolvimento, design, QA e stakeholders, onde definimos e desenvolvemos um processo que permitiu a entrega de 2 whitelabels por semana, mantendo a qualidade do produto e reduzindo o backlog a quase 0 no mesmo ano.

Bacharelado Em Engenharia, Electrical And Electronics Engineering

Técnico Em Eletroeletrônica, Electrical, Electronic And Communications Engineering Technology/Technician