Carlos Santos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Estratégias para melhoria nos principais índices do atendimento ao cliente;- Participação e condução de processos seletivos (internos e externos);- Interface com áreas de produto afim de reduzir contact rate nos maiores motivos de contato;- Potencializar o uso das ferramentas de atendimento ao cliente (Helpshift e Zendesk), visando automação de processos (FAQ/Chatbot);- Manter a diretoria à par dos indicadores, e planejamento dos próximos passos em relação às necessidades dos clientes;- Planejamento e forecast;- Principal atuador no time frente a OKR's.

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento, registro, analise e prestar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes do canal de Ouvidoria;- Manter o board da empresa informado sobre os problemas e deficiências detectados no cumprimento das atribuições como Ouvidor e sobre o resultado das medidas adotadas pelas áreas parceiras para a solução das demandas. - Elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos acerca das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria no cumprimento de suas atribuições.- Elaboração de planos de ações nos problemas detectados nas demandas dos clientes;- Realizar tratativa das demandas encaminhadas pelo BACEN ou por órgãos públicos, ou outras entidades públicas/privadas.

São Paulo

São Paulo E Região, Brasil

- Supervisão e gestão da equipe de suporte. Distribuir as atividades estrategicamente, avaliando o grau de criticidade e/ou urgência;- Implementação dos processos e plano estratégico da equipe. Recrutamento de novos agentes e treinamento;- Elaboração de relatórios para acompanhamento da performance. Controle dos indicadores da área bem como criação de apresentações dos resultados;- Desenvolvimento de propostas e melhorias para a área, visando melhor satisfação do cliente.

- Conhecimento de ferramentas de qualidade (Pareto, Ishikawa, fluxograma, PDCA, Kaizen).- Mapear os processos atuais até o nível de atividade.- Apresentar e validar os processos e procedimentos envolvendo pessoas de diversos níveis hierárquicos da empresa.- Experiência em validação e análise de processos.- Identificação dos problemas e suas causas, riscos e oportunidades de melhoria.- Elaboração e execução de propostas de melhoria.- Acompanhamento e controle de indicadores internos via sistemas OBI.- Treinamentos e reuniões junto à operação em programas internos de melhoria contínua.- Elaboração de relatórios operacionais e gerenciais em Excel.

- Instalar e configurar Sistemas operacionais, hardwares e softwares.- Vivência nos procedimentos de controles gerais de TI, administração de usuários, atendimento e manutenção de sistemas e aplicações, backup e recuperação de dados e sistemas.- Atuação com suporte técnico de servidor Windows e Linux, serviços de Internet e manutenção preventiva e reativa (trocas de toners, cartuchos, etc.)..

- Responsável por programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento.- Analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos.- Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes.- Relatórios sobre as suas atividades mensais, participar de treinamentos e garantir a efetividade e aderência do SAC.

Bacharel Em Ciência Da Computação, Ciência Da Computação

Intermediary English, English

Intercâmbio em Berkeley, CA - USA.

Técnico Em Informática, Informática