Liderança na implementação de estratégias de compliance que garantem a conformidade dos clientes com todas as regulamentações aplicáveis.Desenvolvimento de políticas e procedimentos internos para assegurar que as melhores práticas de compliance sejam seguidas.Colaboração com equipes internas e clientes para fornecer soluções que atendam às necessidades específicas de compliance, segurança e eficiência operacional.Habilidades:Gestão de ComplianceGerenciamento de… Show more Liderança na implementação de estratégias de compliance que garantem a conformidade dos clientes com todas as regulamentações aplicáveis.Desenvolvimento de políticas e procedimentos internos para assegurar que as melhores práticas de compliance sejam seguidas.Colaboração com equipes internas e clientes para fornecer soluções que atendam às necessidades específicas de compliance, segurança e eficiência operacional.Habilidades:Gestão de ComplianceGerenciamento de ProjetosDesenvolvimento de PolíticasAuditoria e Controle InternoConsultoria em RegulaçãoContato:Estou à disposição para conversar sobre como podemos ajudar sua empresa a alcançar e manter a conformidade regulatória. Envie-me uma mensagem ou siga a @ TrustOps.io para conhecer mais sobre nossos serviços. Show less

Gerente de Projetos, Consultoria e Implantação de Solução Cloud Based Ominichannel para Callcenter

• Suporte e Liderança das frentes de Tecnologia e Arquitetura na Implantação das soluções do Portifólio de Digital, (Agentes Virtuais voz, chatbot, videobot), nas áreas de negócio do SAC, Cobrança e Backoffice.• Implantação de processos de Governança de Tecnologia, nos parceiros e prestadores de serviço SKY, gerando reduções de custos importantes para resultado financeiro da empresa, saving de R$ 2.5M em 2018, R$ 4M em 2019 de redução de custos refletidos em orçamento;• Condução do… Show more • Suporte e Liderança das frentes de Tecnologia e Arquitetura na Implantação das soluções do Portifólio de Digital, (Agentes Virtuais voz, chatbot, videobot), nas áreas de negócio do SAC, Cobrança e Backoffice.• Implantação de processos de Governança de Tecnologia, nos parceiros e prestadores de serviço SKY, gerando reduções de custos importantes para resultado financeiro da empresa, saving de R$ 2.5M em 2018, R$ 4M em 2019 de redução de custos refletidos em orçamento;• Condução do processo de auditoria e melhoria nas topologias tecnológicas de Redes, Telecom e Elétrica nas EPS, além de vistoria em todos os aspectos normativos da NR 17;• Controle de gerenciamento dos Projetos de implantação, migração, crescimento de operações e Sites de alta complexidade;• Relacionamento com Diretorias de Clientes Internos, parceiros, fornecedores, equipes técnicas e de negócio e demais equipes multidisciplinares;• Gestão do time de líderes de projeto, envolvendo o planejamento, elaboração de escopo, definição de cronograma e recursos, implementando atividades e administrando equipes para o alcance dos objetivos estabelecidos;• Responsável pelo processo de desenho das arquiteturas de soluções, dentro dos padrões de qualidade, solicitados pelas áreas internas, assegurando o cumprimento dos SLAs necessários; Show less

Coordenação da área de Atendimento e Suporte a plataforma Akiva

Elaboração de Pré vendas , apresentações e defesa • Vivência na liderança de equipes multidisciplinares, definindo responsabilidades, expectativas e metas individuais, trabalhando ativamente pela integração e fluxo interno de informações para os colaboradores;• Gerenciamento de Projetos de Implantação, com visão total dos processos

Experiência em migrações de operações e implantações de Sites de alta complexidade;• Gerenciamento de equipe de projetos multidisciplinar envolvendo Tecnologia, Infraestrutura e Recursos ( Telecom, Aplicações, Network, Jurídico, Recursos Humanos, Planejamento, Segurança da Informação entre outras);• Gerenciamento de Projetos de Implantação, com visão total dos processos ( obras civis, RH , entregas de tecnologia, alinhamento com órgãos governamentais / não governamentais, clientes e… Show more Experiência em migrações de operações e implantações de Sites de alta complexidade;• Gerenciamento de equipe de projetos multidisciplinar envolvendo Tecnologia, Infraestrutura e Recursos ( Telecom, Aplicações, Network, Jurídico, Recursos Humanos, Planejamento, Segurança da Informação entre outras);• Gerenciamento de Projetos de Implantação, com visão total dos processos ( obras civis, RH , entregas de tecnologia, alinhamento com órgãos governamentais / não governamentais, clientes e Diretoria ), condução de projetos de reforma e adequação á NR 17, utilizando a metodologia de gerenciamento de projetos baseada no PMI, treinamento realizado na Project Lab;• Participação de projetos de “Disaster Recovery” exigindo agilidade em tomada de decisões;• Atividades no time de Real State, atividades iniciais do projeto, escolha do imóvel, considerando planejamento orçamentário, mobilidade, segurança, infra e facilidade de mão obra. Coleta de dados, junto a polícia, Censo ,faculdades, empresas e vizinhança.• Atividades no time de Planejamento e Controle de espaço, definição dos layouts do callcenter, utilizando como base NR 17, solicitações internas e solicitações dos clientes finais. Controle de espaço, utilizando ferramentas de layout eletrônico.• Gestão de Recursos, controle dos recursos de infra disponíveis na empresa, com a visão de otimizar a necessidade de compras e reinvestimento, baseados na política COBIT .• Desenvolvimento de propostas técnicas e comerciais. Desenho conjunto com o time especialista de TI e fornecedores, para elaborar a topologia do ambiente.• Relacionamento com principais parceiros e fornecedores para elaboração de soluções integradas de hardware e software, infraestrutura de Contact Center.• Cases : Implantação do Site Lapa- SP ( 2500 PT´s ) , Implantação do Site Alegria-SP ( 3500 PT´s) ,Implantação do Site Santo Amaro- PE ( 7300 PT´s) , Implantação Site Cabula-BA ( 2000 PT´s), Retrofit Site Fonte Nova-BA ( 2000 PT´s) . Show less

Responsável pelas implantações , upgrades, suporte nível 3 , na área de Telecomunicações, Dac , CTI e plataformas adjuntas Avaya .• Atuação como Analista para implantação de Centrais e CTI Avaya e como líder técnico do times de Redes e Servidores .Suporte e operação das plataformas de Telecom, Integração de Dados/Voz, Servidores Windows e Unix, Aplicações , DAC, URA, CTI, Gravadores, Discadores, Tarifador, dentre outros componentes do ambiente de Contact Center

• Responsável pelas implantações, upgrades, suporte nível 3 , na área de Telecomunicações, CTI e plataformas adjuntas Avaya . • Vivência como Analista para implantação de Centrais e CTI Avaya e como Líder Técnico do times de Redes e Servidores .