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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

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- Responsável pelo atendimento High Touch de uma carteira de clientes composta por Indústrias- Atendimento bilíngue (Português e Espanhol) - Garantir o cumprimento do cronograma proposto ao cliente- Relacionamento com Stakeholderes - Garantir o uso estratégico do Involves Stage, com foco em alcançar as metas da Indústria;- Sugerir, executar e gerenciar projetos utilizando ferramentas para gestão à vista, como o Monday e o Trello;- Estabelecer relacionamento sólido e estratégico;- Desenvolvimento e apresentação de resultados - Executive Business Review;- Planejamento de contas e suas expansões: upsell e cross-sell;- Monitoramento e reversão de Churn e retrações;- Conhecimento básico em APIs e Banco de Dados;- Utilizo o pacote Office completo, SenseData, Trello, Monday, Salesforce, PowerBI e Tableau;- Análise dos KPIs (Health Score, MRR, ARR, LTV, SLA, NPS);- Mentoria no onboarding de novos CSs;- Liderança Técnica na área de Customer Success.

Gerencio uma carteira de clientes composta por Indústrias brasileiras. As principais responsabilidades junto aos clientes são:• Garantir o uso estratégico do Involves Stage;• Garantir o Data Quality do cliente;• Analisar o cenário atual e necessidades da Indústria;• Identificar e gerenciar oportunidades de negócio, upsell e cross sell;• Acompanhar e gerenciar a experiência da Indústria;• Sugerir, executar e gerenciar projetos junto ao cliente ;• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;• Estabelecer relacionamento sólido e consistente com o cliente;• Mapear e trabalhar para evitar churn.

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Responsabilidades como Customer Success Manager: • Gerenciar uma carteira de clientes utilizando técnicas tech touch;• Monitorar o NPS e agir para reverter clientes detratores, contatando 1:1 e aplicando técnicas de investigação; • Monitorar o Health Score da base de clientes;• Trabalhar pra reverter Churn.Atividades como Customer Marketing:• Gerenciamento do projeto de Custumer Marketing com foco em escalar a operação de CS;• Garantir que toda a base de clientes fosse informada das novidades do Produto, sempre com uma linguagem simples e descomplicada;• Trabalhar com todas as áreas envolvidas no projeto ( Marketing, Produto e Customer Success) possibilitando o fluxo de informações e conectando os especialistas de cada departamento para obter os melhores resultados;• Elaboração e excussão de estratégias 1:many.

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Responsabilidades: - Implementação da plataforma SAJ ADV (Software Jurídico para Escritórios de Advocacia); - Monitoramento e orientação dos primeiros passos dos advogados com objetivo de engajá-lo e cativá-lo desde a contratação, e garantir os parâmetros de ativação da conta. Projetos para desenvolvimento da área- Colaboro com a estruturação do projeto de Home Office, que objetiva aumentar a qualidade de vida do time de Customer Success. - Ongoing: contribuo na estruturação das métricas de sucesso do projeto, além de executar as atividades focadas na retenção da base legada.- Estruturação do projeto de Custumer Marketing com foco em escalar a operação de CS;

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O SAJ ADV é o software jurídico que organiza e otimiza o trabalho de mais de 15 mil advogados em todo Brasil.Minha contribuição para o sucesso da startup foi ajudar os clientes em potencial a identificar a oportunidade para melhorar o gerenciamento dos seus escritórios, bem como auxiliar a implantação da área de Pré-Vendas no SAJ ADV.

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A missão do Laboratório Farmacêutico Elofar consiste em “fabricar e comercializar medicamentos com ética e excelência de qualidade”. Alinhada a essa missão, elaborei estudos de mercado utilizando as ferramentas IMS Health e Close-up International, objetivando orientar a tomada de decisão por meio de dados e informações relevantes do setor. Também participei do projeto de marketing digital e assumi as negociações iniciais da área de novos negócios, além de contribuir com o planejamento tático da área comercial e estratégico da indústria como um todo.

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Um dos quatro objetivos do Elofar é: “Obter rentabilidade que sustente o crescimento almejado”. Cooperei para cumprir o objetivo, atuando na estruturação dos processos da área de Novos Negócios construído em conjunto com o setor de PD&I, além de auxiliar na negociação B2B, focada em aumentar o portfólio de medicamentos comercializados.

Santa Maria E Região, Brasil

O foco desse projeto era lançar um produto inovador que contribuísse com a economia de energia elétrica das residências brasileiras, para tornar realidade ajudei na elaboração e execução de pesquisas de mercado, planos de marketing adaptados a novos produtos, além de fazer parte da equipe que concorreu ao Edital SENAI SESI de Inovação 2015.

Santa Maria, Rio Grande Do Sul

Santa Maria E Região, Brasil

Bachelor'S Degree, Gestão De Marketing, Mobilidade/ Intercâmbio

Bolsa de intercâmbio conquistada por mérito acadêmico por meio do programa Erasmus Mundus na Universidade do Algarve - Faculdade de.

Master Of Business Administration - Mba - Gestão De Negócios, 10

Graduação, Business Administration And Management, General